Om Sellsy
Sellsy är en online-lösning som gör det möjligt för sina kunder att effektivt hantera hela sin kundcykel från ett intuitivt gränssnitt: CRM, fakturering, redovisning och support.
Genom att integrera funktioner som vanligtvis är utspridda mellan olika programvaror i ett enda gränssnitt, hjälper Sellsy sina kunder att hantera varje aspekt av sin verksamhet samtidigt som användarna kan öka sin produktivitet.
Besvikna över samtalskvaliteten och kundservicen i sin gamla VoIP-telefonilösning sökte Sellsy-teamet efter en pålitlig lösning som effektivt kunde stödja deras ambition att växa.
Sellsy's behov
- en högkvalitativ VoIP-telefonilösning för sina säljteam och sin kundsupport
- ett enkelt gränssnitt för enkel hantering av samtal
- en koppling till deras affärsverktyg: Sellsy CRM
- relativ och anpassningsbar samtalsstatistik
- funktioner som hjälper till att utbilda anställda
Det är av dessa skäl som Sellsy valde Ringover för att hjälpa till att stödja deras tillväxt under de senaste 2 åren.
Kvalitet och enkel hantering av lösningen
“ Med Ringover har vi hittat en pålitlig lösning med fantastisk samtalskvalitet utan avbrott. Den verkliga fördelen med att använda Ringover är dess intuitiva och användarvänliga gränssnitt. Instrumentpanelen är mycket enkel och statistiken i realtid är mycket lätt att förstå. “
De avancerade funktionerna i Ringover utgör en stor skillnad jämfört med den lösning som Sellsy tidigare använde, eftersom det sparar mycket tid för avdelningscheferna. Quentin Bertrem, Head of Customer Success, förklarar särskilt att tack vare Ringover var det enkelt att ställa in en IVR (Interactive Vocal Standard).
På Sellsy sker support mycket via chatt men deras kunder kan ringa teamet direkt för hjälp eller support om avtalet. IVR gör det möjligt att enkelt hänvisa kunder direkt till rätt teammedlem.
Exakt och daglig övervakning av telefonaktiviteten
Om Ringover gör det möjligt för Sellsy's säljteam att spara tid och öka produktiviteten är det till stor del tack vare dess övervakningsfunktioner.
Chefer kan enkelt följa telefon-KPI:er och mäta resultatet av kommersiell aktivitet: antal inkommande / utgående / missade samtal, per team / per rådgivare, enligt scheman etc.
“ Det jag gillar som chef är möjligheten att leda mitt team och ha tillgång till detaljerad statistik över all telefonaktivitet. Jag kan följa säljarnas aktivitet och därmed se genom vilken typ av samtal som förs om det sker ett verkligt utbyte med prospekten. “
Ringover-statistik var särskilt användbar, särskilt under den första nedstängningen i mars 2020: begreppet aktivitetshantering har blivit viktigt för att anpassa sig till nya arbetssätt, särskilt med spridningen av pandemin.
Quentin Bertrem, Head of Customer Success, påpekar att förtroende för team alltid har varit nyckelordet på Sellsy, så individuell övervakning var inte nödvändig.
Under pandemin var det viktigt att kunna övervaka teamens aktivitet på distans och att enkelt kunna upptäcka dess inverkan på aktivitet och verksamhet. Tack vare e-postaviseringarna för missade samtal missar Sellsy inte heller längre kostsamma samtal.
Teamutbildning som en nyckelfaktor för att förbättra prestationerna
För Sellsy har Ringover blivit mycket mer än ett enkelt telefonverktyg. Tack vare de många avancerade funktionerna (dubbel lyssning, samtalsinspelning etc.) gör lösningen det möjligt för teamen att kontinuerligt utbilda och underlätta för nya medarbetare.
“ Huvudsyftet är att stärka våra säljare och stödja dem i deras utbildning. För detta ändamål anordnar vi utbildningstillfällen där vi använder inspelningarna som stöd. “
Integration med Sellsy CRM, ett avgörande kriterium för team
Från centralisering av prospekt- och kundinformation till analys av försäljningsresultat - verksamheten i Sellsys team kretsar till stor del kring deras CRM-system. Därför var det viktigt att integrera telefonilösningen med Sellsys CRM-system.
“ Samtalen synkroniseras med vårt CRM-system, vilket gör att jag kan ha all information om kontakter och samtal på samma ställe. Övervakningen blir därmed enklare. En av de stora fördelarna med denna integration är återkopplingen av kundfiler under inkommande samtal. Detta innebär en avsevärd tidsbesparing för våra säljare. “
Ringover-lösningen gjorde det möjligt för Sellsy att
- Maximera kundrelationen tack vare HD-samtalskvalitet
- Öka den kommersiella effektiviteten genom noggrann övervakning av indikatorer
- Spara tid tack vare integrationen med Sellsy CRM (eskalering av filer, click-to-call med mera)
- Fortsätta att växa och enkelt utbilda nya medarbetare
Skulle du också vilja hjälpa din organisation att växa?
Kontakta våra experter för att hjälpa dig steg för steg på +44 20 3808 5555 eller skicka ett e-postmeddelande till sales@ringover.co.ukStarta din kostnadsfria testversion idag
