Programvara för kontaktcenter för omnikanal Centralisera dina kanaler för kundkommunikation
Hantera enkelt alla kund- och prospektinteraktioner (WhatsApp, Messenger, Instagram, Google-recensioner, e-post, textmeddelanden) från ett enda gränssnitt med programvara för kontaktcenter med flera kanaler.
Centraliserad hantering
Ett enda gränssnitt för att hantera alla dina meddelandekanaler.
Förkortad svarstid
Öka kundnöjdheten genom att svara på förfrågningar snabbare.
Bättre synlighet online
Var närvarande i samma kanaler som dina kunder och prospekt.
Smidigare diskussioner för en bättre kundupplevelse
Centralisera alla dina konversationer
Hantera alla dina kommunikationskanaler direkt från Ringover: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google recensioner, e-post, etc. En garanterad tidsbesparing för dig och dina team!
Öka effektiviteten i din kundtjänst
Tack vare Ringovers omnikanalgränssnitt kommer du att ha alla dina kunders meddelanden till hands. Perfekt för att svara på deras förfrågningar på rekordtid och minska deras väntan.
Kom närmare dina kunder
Förbättra din synlighet online genom att vara närvarande på dina kunders och prospekternas favoritplattformar. Du kan dra nytta av funktioner som gör dina utbyten mer livliga: bilagor, emojis, reaktioner ...
Multiplicera dina prospekteringskanaler
Lägg till en extra kanal för din prospektering: dina säljare blir effektivare genom att kontakta potentiella kunder från ditt WhatsApp Business-konto.
Tillgänglig på dator och mobil.
Övervaka din aktivitet i flera kanaler på ett exakt sätt
Övervaka effektivt ditt teams prestationer i alla utbyten, på alla dina kommunikationskanaler (volym av meddelanden, antal obesvarade meddelanden, LeaderBoard etc.) För ännu mer precision kan du också filtrera direkt efter kanal!
Vanliga frågor
- Vad är den korrekta definitionen av omnichannel?
- Vad är ett omnikanal-kontaktcenter?
- Vilka är fördelarna med ett omnikanalbaserat kontaktcenter?
- Varför använda en programvara för kontaktcenter för omnikanal?
- Vilka meddelandesystem är kompatibla med Ringover?
- Hur fungerar omnichannel?
- Vad är en omnikanal-kund?
- Vilket företag använder omnichannel?
- Vad är skillnaden mellan multichannel och omnichannel?
Vad är den korrekta definitionen av omnichannel?
Omnichannel är när ett företag använder flera kommunikationskanaler samtidigt för att sälja eller kommunicera om sina produkter eller tjänster. Omnichannel gör det möjligt för företag att bättre svara på kundernas förväntningar och preferenser.
Vad är ett omnikanal-kontaktcenter?
Ett omnikanal-kontaktcenter är ett kontaktcenter som centraliserar flera kommunikationskanaler så att ett företags prospekt, kunder och partners kan nå det på det sätt de föredrar, samtidigt som de upprätthåller enhetlighet mellan varje kanal. Ett sådant center möjliggör en mer effektiv respons till kunderna och en mer personlig och berikad kundupplevelse.
Vilka är fördelarna med ett omnikanalbaserat kontaktcenter?
Omnikanalmetoden i ett kontaktcenter möjliggör effektivare kundsupport genom en sömlös och personlig upplevelse, men det är inte allt. Andra fördelar med ett omnikanalbaserat kontaktcenter är bland annat:
- Ett kontaktcenter med omnikanal förbättrar produktiviteten - Alla interaktioner mellan en extern kontakt och företaget registreras i ett verktyg. Call center-agenter kan därför komma åt dem snabbare utan att behöva byta programvara.
- En kommunikationslösning för kontaktcenter med omnikanal ger större synlighet. Användare och administratörer har tillgång till statistik som ger information om kvaliteten på tjänsten i olika kanaler (videokonferens, röst, etc.).
- En bra programvara för omnikanal kontaktcenter förbättrar kundservice och kundnöjdhet.
Varför använda en programvara för kontaktcenter för omnikanal?
Mjukvara för omnikanalskommunikation är användbar för att bäst tillgodose kundernas behov genom följande funktioner:
- Stöd för flera kommunikationskanaler;
- Historik över interaktioner mellan kunder och företaget;
- Rapporter och analyser för bättre övervakning av prestanda;
- Integration av omnikanalprogramvara med andra affärsverktyg (CRM, helpdesk).
Vilka meddelandesystem är kompatibla med Ringover?
Ringovers omnikanal-kontaktcenter gör att du kan centralisera följande snabbmeddelandeapplikationer i ett enda gränssnitt:
- Facebook Messenger
- SMS (envägs)
- Google recensioner
- E-post
Hur fungerar omnichannel?
Omnichannel gör det möjligt för ett företag att bättre utnyttja sina kunders och prospekternas vanor och hjälper till att skapa beröringspunkter med sina mål och komma närmare dem genom att anta ett konsekvent tillvägagångssätt.
Vad är en omnikanal-kund?
En kund sägs vara omnikanalbaserad när den använder flera kommunikationskanaler för att göra ett köp eller begära information om en tjänst/produkt. Exempel: en kund kan få information via telefon och acceptera ett erbjudande via e-post.
Vilket företag använder omnichannel?
Omnichannel, som gradvis börjar ersätta multichannel, gör det möjligt för företag att leverera en optimerad och konsekvent kundupplevelse. Bland de många företag som har antagit en omnikanalstrategi för försäljning och kommunikation finns:
- Netflix
- Disney
- L'Oréal
- Starbucks
Vad är skillnaden mellan multichannel och omnichannel?
Multikanalstrategi förväxlas ofta med omnikanalstrategi. Även om de två strategierna är snarlika är det viktigt att skilja dem åt. Det första man bör komma ihåg är att omnikanal härstammar från multikanal. Multikanal är kombinationen och användningen av relevanta kommunikationskanaler i enlighet med den kundstrategi som används. Omnikanal innebär att dessa kommunikationskanaler förenas för att ge kunden en sömlös, flytande och transparent upplevelse.