Programvara för virtuella callcenter
Mjukvara för virtuella callcenter: Imponera på kunder, motivera team och minska samtalskostnader med ett VoIP-system som är utformat för att uppfylla just dina affärsbehov.
Testa gratis Fråga en expert
Vad är en virtuell teletjänstcentral?
Ett virtuellt callcenter består av fjärrbaserade agenter som hanterar kundsamtal från flera platser via en enda plattform. Kärnan i en virtuell teletjänstcentral är en molnbaserad teletjänstcentralprogramvara som kopplar samtal till handläggare på deras internetanslutna enheter, t.ex. en bärbar dator, smartphone eller surfplatta. Jämfört med en lokal callcenter tenderar en virtuell callcenter att ha lägre driftskostnader och är väl lämpad för företag som betjänar kunder i olika tidszoner.
Är du intresserad av att leverera en exceptionell kundserviceupplevelse? Övervaka samtalsflöden i realtid, minska omkostnaderna och ge kunderna vad de vill ha med ett virtuellt callcenter som gör allt.
Vad kan en programvara för virtuella callcenter göra för ditt företag?
Eliminera kostnader
Spendera nästan ingenting på fastigheter, teknik eller hantering på plats med en flexibel molnbaserad lösning som låser upp banbrytande funktioner.
Förbättra tjänsternas kvalitet
Leverera en fantastisk kundserviceupplevelse med automatisk samtalsdirigering, HD-samtalskvalitet, omnikanalsupport och mycket mer.
Skala med lätthet
Minimera alla kostnader som normalt förknippas med tillväxt. Utöka enkelt din nuvarande kapacitet och sätt upp nya callcenter för en bråkdel av priset.
Få omedelbar tillgång till kunddata
Ringover integreras sömlöst med alla dina befintliga supportverktyg. Förbättra din kundservice med omedelbar tillgång till relevant kundinformation.
Automatisera uppgifter
Ge dina handläggare alla verktyg de behöver för att göra sitt bästa. Utnyttja automatisering för att förenkla samtalsloggning, anteckningar och mycket mer.
Hantera på distans
Låt dina agenter arbeta var som helst. Öka medarbetarnöjdheten, minimera personalomsättningen och effektivisera personalstyrningen med Ringover.
Ta kundservice till nästa nivå
Ge dina kundsupportmedarbetare alla avancerade funktioner de behöver för att ta emot kunder var de än befinner sig. Leverera bättre support, snabbare med Ringovers virtuella callcenter.
- Upplev högkvalitativa ljudsamtal och HD-video
- Kom igång på nolltid med Ringovers förenklade installationsprocess
- Integrera ledande VoIP-telefoner, konferenshårdvara och annan kommunikationsutrustning
- 99,999% drifttid håller ditt företag online och redo att starta
- Håll din kommunikation säker med end-to-end-kryptering
Funktioner för virtuella callcenter
Inspelning av samtal
Garantera kvalitetsstandarder med avancerad samtalsinspelningsfunktion som gör att du kan granska varje samtal när det passar dig.
VoIP-telefonnummer
Aktivera kundsupport i över 60 länder via lokala och internationella nummer. Nå kunder med ett avgiftsfritt nummer, utan kostnad.
Samtalsdirigering
Få ut mesta möjliga av dina callcentermedarbetare med avancerad samtalsdirigering. Styr enkelt samtalsköer för specifika avdelningar eller handläggare.
CRM-integrationer
Ringover integreras med populära CRM- och Helpdesk-applikationer och ger ditt företag en konsekvent upplevelse av hög kvalitet i alla kanaler.
Öppettider
Definiera dina öppettider. Hantera komplexa dags- och veckoscheman utan problem. Minska antalet upptagna timmar i olika callcenter.
Analytiska instrumentpaneler
Övervaka agenternas prestanda och viktiga nyckeltal med avancerad analys och statistik i realtid som ger dig allt du behöver veta.
Dubbel lyssning
Upprätthåll hög standard i alla samtal med dubbel lyssning, en funktion som gör att du kan lyssna på handläggarnas samtal i realtid.
Samtalsdeltagande
Ge dina handläggare den hjälp de behöver när de behöver den med samtalsdeltagande. Hoppa in i livesamtal för att stödja dina handläggare när det behövs.
Uppgifter efter anropet
Förenkla kvalificeringen av samtal med ett modernt gränssnitt som gör det enkelt att uppdatera anteckningar, lägga till personliga taggar och följa upp kunder.
Interaktiv röstsvar
Utnyttja avancerad teknik för att filtrera kunder och dirigera deras samtal till rätt personer. Hälsa automatiskt på och kommunicera med dem som ringer över telefon och via knappsatsen.
Vanliga frågor om virtuella teletjänstcentraler
- Hur kan ett virtuellt callcenter sänka kostnaderna jämfört med ett traditionellt callcenter?
- Varför behöver mitt företag en teletjänstcentral?
- Ökar ett virtuellt callcenter nöjdheten hos handläggarna?
- Kan ett virtuellt callcenter hantera ett varierat schema?
- Hur kan Ringover hjälpa till att förbättra callcenters prestanda?
- Varför behöver mitt företag samtalsstyrning?
- Hur lång tid tar det att sätta upp en virtuell teletjänstcentral?
Hur kan ett virtuellt callcenter sänka kostnaderna jämfört med ett traditionellt callcenter?
En virtuell teletjänstcentral eliminerar helt behovet av en teletjänstcentral på plats - inklusive behovet av ett särskilt kontorsutrymme, hantering på plats, hårdvara och andra dyra faktorer.
Varför behöver mitt företag en teletjänstcentral?
Företag förlitar sig på callcenter för att ge kundsupport och förbättra tjänsteleveransen. Ringovers virtuella callcenter ökar kundnöjdheten med hjälp av banbrytande automatisering, avancerade samtalsköer.
Ökar ett virtuellt callcenter nöjdheten hos handläggarna?
Att låta dina kundtjänstmedarbetare arbeta hemifrån ökar medarbetarnöjdheten drastiskt och minskar personalomsättningen från 30-40 % till så lite som 5 %. Genom att erbjuda medarbetarna möjlighet att arbeta hemifrån blir du också mer attraktiv som arbetsgivare, vilket ökar sannolikheten att du kan locka till dig de bästa talangerna.
Kan ett virtuellt callcenter hantera ett varierat schema?
Ja. Ringovers virtuella callcenter är utformade för att hantera komplexa dags- och veckoscheman utan problem. Samordna mellan tidszoner och koppla om trafiken sömlöst under hektiska timmar med avancerad funktionalitet för samtalsdirigering.
Hur kan Ringover hjälpa till att förbättra callcenters prestanda?
Vår plattform för virtuella callcenter gör det enkelt för dig att övervaka, identifiera och åtgärda handläggarnas prestationer. Med funktioner som samtalsinspelning, dubbel lyssning, samtalsviskning och samtalsdeltagande kan du hålla ett öra på samtalen och erbjuda hjälp när det behövs.
Varför behöver mitt företag samtalsstyrning?
Avancerade verktyg för samtalsstyrning gör det enkelt att sortera och fördela samtal till rätt handläggare på ett snabbt och effektivt sätt. Utan effektiv samtalsstyrning kan kunderna få vänta oproportionerligt länge, vilket gör dem frustrerade och skadar ditt rykte.
Ringover ger företag alla de avancerade funktioner för samtalsstyrning som de behöver för att agera snabbare, inklusive alternativ för styrning som tar hänsyn till önskat språk, handläggarnas kompetens och andra kriterier. Samtalsdirigering är särskilt viktigt under rusningstid, då det är skillnaden mellan kaos och sömlös kundservice att kunderna kopplas till rätt handläggare.
Hur lång tid tar det att sätta upp en virtuell teletjänstcentral?
På Ringover har vi förenklat installationsprocessen så att ditt callcenter kan komma igång på bara några minuter. Installation och konfiguration är enkel och effektiv och nummeraktivering sker omedelbart.