Programvara för inkommande samtal för bättre kundsupport Förbättra kundservicen med Ringover
Vår lättanvända callcenterplattform är en programvara för inkommande samtal och har avancerade funktioner som är utformade för att förbättra din kundtjänst.
Ge dina kunder en 5-stjärnig upplevelse, varje gång.
Svara på alla samtal, oavsett var du befinner dig
Effektivisera din kundsupport med en plattform som kan användas var som helst, oavsett om dina handläggare är på kontoret eller hemma. Med smarta alternativ för samtalsdirigering kan du se till att dina kunder får prata med någon varje gång.
- Allt du behöver är en internetanslutning
- Alternativ för samtalsdirigering: Simultan, kaskad och anpassning
- Meddelanden om missade samtal
Hantera fler samtal på kortare tid
Inga fler långa väntetider för kunder. Med Ringovers användarvänliga smarta routing kan du hantera fler dagliga förfrågningar och omdirigera samtal till rätt personer vid rätt tidpunkt.
- Avancerad telefonväxel (IVR)
- Smart samtalsdirigering
- Förenklad samtalsöverföring
- Anteckningar och taggar för samtal
Ligg ett steg före
Integrera med ditt CRM-system och få all viktig information du behöver i appen när du svarar på en kunds förfrågningar. Efter samtalet synkroniseras all data och dina anteckningar i ditt CRM- eller helpdeskverktyg.
- Integrera med dina CRM- eller helpdeskverktyg
- Pop-up-skärm
- Konversationens historia
Smarta funktioner för inkommande samtal för ditt företag
Internationella nummer
I mer än 65 länder
Gratis telefonnummer
Verkligen obegränsad
Tidsbaserad routning
Samtal fördelade i linje med öppettider/arbetstider
IVR
För ditt val, tryck 1, tryck 2...
Smart routning
Samtalsdistribution baserad på dina data
Samtalsköer
Prioritera och ge köförsprång till dina VIP-kunder
Historikbaserad routning
Hänvisa kunden till sin vanliga kontaktpunkt
CRM-integration
Anslutningar till de ledande verktygen på marknaden
Programvara för inkommande samtal för att interagera med och behålla kunder
Minska väntetiden genom smart samtalsdirigering
Koppla dina kunder till rätt handläggare på första försöket med hjälp av funktionen för automatiserade samtal. Med intelligent samtalsdirigering styrs inkommande samtal till handläggarna utifrån deras kompetens, tillgänglighet eller den uppringandes behov. Detta minimerar antalet samtalsöverföringar, svarsfördröjningar och väntetider, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
Spåra kundernas smärtpunkter med realtidsanalys
Chefer kan spåra samtalsaktivitet i realtid och analysera inspelade samtalsloggar för att identifiera förbättringsområden och utforska vanliga kundproblem. Insikter i realtid kan utvärdera en handläggares prestation och visa på sätt att förbättra effektiviteten. Funktionen för smarta inkommande samtal gör det möjligt för företag att fatta beslut baserade på kunddata, vilket minskar bördan av manuella uppgifter och ökar den totala produktiviteten.
Inbound call center-lösningar för chefer
Få insikter som kan ligga till grund för ditt beslutsfattande
Kontrollera dina teams tillgänglighet i realtid och identifiera snabbt eventuella toppar eller minskningar i aktiviteten för att schemalägga därefter. Använd den avancerade statistiken för att optimera servicekvaliteten och verksamheten.
- Statistik i realtid
- Lista över samtalsköer
- Avancerade KPI:er: Heatmap, vy per agent, etc.
Coacha dina team på distans
Träna dina team i att göra sina pitchar perfekta och få rekryter att uppträda som erfarna teammedlemmar på nolltid.
- Tvåvägs lyssning
- Diskret ingripande
- Inspelning av samtal
Funktioner för callcenter för inkommande samtal byggda för live-coaching
Pop-up-skärm
Se till att du har kundinformation och samtalshistorik framför dig
Tvåvägs lyssning
Lyssna på dina agenters samtal i realtid
Viskning
Underlätta för en handläggare under ett samtal
Inspelning av samtal
Spara ett spår av varje samtal
Övervakning i realtid
Se vilka agenter som är online och tillgängliga
Avancerad statistik
Övervaka prestationer över hela linjen
Samtalsnotiser och taggar
Snabbt få fram viktig information
Samarbetande SMS-meddelanden
Ofta mer praktiskt och mindre påträngande för kunden
Ring samtal från ditt CRM-system
Varför inte snabba upp din dag genom att ringa samtal med ett klick direkt från ditt CRM- eller helpdeskverktyg? När du ansluter ditt CRM-verktyg får du också tillgång till screen pop under inkommande samtal, automatisk samtalsloggning och mycket mer...
Upptäck mer
Fördelarna med att välja rätt programvara för callcenter för inkommande samtal
Att välja rätt leverantör av callcenter för inkommande samtal påverkar hur väl ditt företag hanterar klagomål och frågor från kunder. Det finns ett antal molnbaserade plattformar för inkommande samtal, och här är några faktorer som du bör tänka på innan du fattar ett beslut.
Stöd för flera kanaler
Kunder kontaktar inte bara via samtal, de kan också höra av sig via röst, e-post, SMS och chatt. En programvara för inkommande samtal bör erbjuda flera kommunikationskanaler för att säkerställa att du kan tillgodose alla kunders behov.
Smart samtalsdirigering
Leta efter intelligenta routningsfunktioner som styr samtal till rätt handläggare baserat på kundens behov och handläggarens kompetens.
CRM-integration
De bästa verktygen för callcenter för inkommande samtal integreras med CRM-system, vilket gör att handläggarna kan anpassa sina interaktioner utifrån kundinformation och historik.
Analys i realtid
För att kunna upprepa toppagenternas prestationer behöver du data för att fatta välgrundade beslut och utbilda yngre agenter. Live dashboards, prestationsspårning och samtalsrapportering är avgörande i sådana fall, så att cheferna kan leda med effektivitet.
Skalbarhet och anpassning
Välj en plattform som växer i takt med att ditt företag växer. Den ska vara enkel att installera, ha ett intuitivt gränssnitt och inte kräva något IT-stöd - vilket minskar utbildningstiden för nyanställda.
Francois Bureau
Direktör för kundframgång
"Varje samtal genererar ett ärende i Zendesk, vilket gör att vi kan samla in data och förstå anledningen till samtalet och vilken kanal de använde för att kontakta oss. På så sätt kan vi enkelt kvantifiera våra samtal under en given period."
Elise Landais
Chef för kundtjänst
"Funktionen för samtalsdirigering, som styr samtal baserat på tidsintervall, är praktisk. Det innebär att jag kan skapa en jourhavande kontaktperson för telefonsamtal och vidarekoppla samtal till ett mobilnummer för att säkerställa kontinuitet i tjänsten."
Clive Buckley
Grundare
"Ringovers möjlighet att tilldela lokala nummer till lokala kontor har gjort det möjligt för oss att skapa en mer global känsla."
Registrera dig och börja ringa samtal inom några minuter
- Inget behov av att ändra nummer
- Ingen extra utrustning krävs
- Omedelbar aktivering av linjen
- CRM-integration med ett klick
- Stöd från en Ringover-rådgivare
- Bekvämt från mobilapp eller webbplats
Vanliga frågor om callcenter för inkommande samtal
- Vilka programvaror används i callcenter?
- Vad är inbound-processen i ett callcenter?
- Vad är CRM-verktyg i ett callcenter?
- Hur hanterar du callcenter för inkommande samtal?
- Vad är skillnaden mellan en lokal callcenter och en callcenter i molnet?
- Vilka är hårdvarukraven för ett callcenter för inkommande samtal?
- Vad är programvara för spårning av inkommande samtal?
- Vad är skillnaden mellan utgående och inkommande callcenter?
- Kan jag använda mitt callcenter för inkommande samtal för utgående kampanjer?
Vilka programvaror används i callcenter?
Callcenter använder mjukvarulösningar som hjälper dem att konfigurera och stödja alla aspekter av deras kundsupportfunktioner och hantera inkommande samtal, utgående samtal eller båda.
En bra programvara för callcenter/contact center bör ha funktioner som IVR, samtalsstyrning, CRM-integration, omnikanalsupport, VoIP-samtal, samtalsinspelning, analys, övervakningsverktyg, intuitiva instrumentpaneler och molnbaserad driftsättning.
Listan nedan är 15 av de mest populära mjukvarulösningarna för utgående och inkommande callcenter för företag:
- Ringover
- Nextiva
- CallHippo
- CloudTalk
- Dialpad
- Vonage
- 8x8
- HubSpot
- RingCentral
- Zendesk
- Five9
- Freshdesk
- LiveAgent
- Twilio Flex
- GoTo
Förbättra din kundsupportfunktion med programvaran inbound call center från Ringover. Dina agenter kan komma åt denna lättanvända och kundcentrerade callcenterplattform från var som helst. Dessutom integreras den enkelt med ditt CRM och har alla funktioner du behöver för att erbjuda dina kunder en förstklassig upplevelse.
Vad är inbound-processen i ett callcenter?
I ett callcenter avser inbound-processen en uppsättning kundsupportaktiviteter där agenter svarar på inkommande samtal/förfrågningar från befintliga eller potentiella kunder och löser dem. Det innebär följande:
- Företagen har telefonnummer/kanaler som deras kunder kan använda för att kontakta agenter.
- Agenter arbetar antingen från egna lokaler eller från avlägsna platser med hjälp av callcenterprogramvara.
- Inkommande samtal fördelas mellan agenter med hjälp av programvara och verktyg för callcenter för inkommande samtal.
- Mjukvaran screenar och analyserar kundförfrågningar och överför samtalet/förfrågan till rätt handläggare.
- Agenten pratar med kunden och försöker lösa problemet.
- Om handläggaren inte kan lösa problemet vid första kontakten skapar han eller hon ett ärende och följer upp med kunden via telefon, e-post eller andra kanaler.
- När problemet är löst stänger handläggaren ärendet, vilket markerar slutet på inbound-processen.
Vad är CRM-verktyg i ett callcenter?
I samband med callcenter är ett CRM-verktyg en uppsättning tekniska lösningar som gör det möjligt för handläggare att få tillgång till all relevant information när de svarar på kundförfrågningar via telefon eller andra kommunikationskanaler.
Ett CRM-verktyg integrerar en stor mängd information på ett och samma ställe. Det ger handläggarna aktuella uppgifter om konton, historik och alla andra relevanta detaljer. Med hjälp av informationen kan handläggarna anpassa kundupplevelsen och få insikter i kundresan.
Det hjälper också agenter att spara den tid de annars spenderar på att samla in information. Vidare möjliggör CRM-verktyg samarbete och datadelning mellan agenter och fungerar som en centraliserad databas, vilket förbättrar deras övergripande produktivitet.
HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshsales och Salesforce är exempel på CRM-system för callcenter. De integreras alla med VoIP-telefonsystem och programvara för utgående och inkommande callcenter för att skapa en exceptionell kundupplevelse.
Hur hanterar du callcenter för inkommande samtal?
Du kan hantera callcenter för inkommande samtal med rätt teknik, programvara och metoder. Det inkluderar följande:
- Steg 1: Välj rätt programvara för inkommande callcenter baserat på storleken och omfattningen av din verksamhet.
- Steg 2: När du väljer programvara, leta efter funktioner som samtalsrouting, intuitiva instrumentpaneler, samtalsnotiser, taggar, samtalsöverföring, inspelning och IVR.
- Steg 3: Se till att du har tillräckligt med agenter för att hantera inkommande samtal/förfrågningar.
- Steg 4: Utrusta dina handläggare med de verktyg och den data de behöver genom att integrera programvaran med ditt CRM.
- Steg 5: Välj och spåra rätt mätvärden, t.ex. genomsnittlig handläggningstid, andel övergivna samtal, lösningsgrad vid första samtalet etc. för att mäta prestandan för ditt callcenter för inkommande samtal.
Vad är skillnaden mellan en lokal callcenter och en callcenter i molnet?
Ett lokalt callcenter har sin programvara och hårdvara i företagets egna lokaler, medan callcenter är online för fjärråtkomst och förlitar sig på fjärrinfrastruktur från tredje part.
Vilka är hårdvarukraven för ett callcenter för inkommande samtal?
Grundläggande krav inkluderar dator eller bärbar dator, en stabil internetanslutning och ett VoIP-system med inkommande samtal.
Vad är programvara för spårning av inkommande samtal?
Det är ett verktyg som hjälper företag att förstå status och prestanda för inkommande telefonsamtal och analysera vilka marknadsföringskanaler som är ansvariga för dem.
Vad är skillnaden mellan utgående och inkommande callcenter?
Inbound call centers hanterar inkommande samtal från kunder för kundservice. Utgående callcenter initierar samtal för att nå kunder för leadgenerering, försäljning eller marknadsundersökningar.
Kan jag använda mitt callcenter för inkommande samtal för utgående kampanjer?
Ja, det är möjligt att använda ett callcenter för inkommande samtal för utgående kampanjer, men du kan också välja ett hybrid-callcenter som hanterar både inkommande och utgående samtal.