Varm vs. kall överföring Samtalsöverföring: koppla enkelt över pågående samtal

Koppla enkelt över ett pågående samtal till en kollega eller ett inkommande samtal till en telefonsvarare. Oavsett om det är en varm vidarekoppling eller en kall vidarekoppling, kan vårt samtalsöverföringssystem få det att hända.

Testa gratis Begär en demo

Koppla dina samtal med ett klick

Under en konversation behöver du bara ett klick för att överföra samtalet. Gör det från din telefonplatta, eller om du använder webbapplikationen, via snabbåtkomsten till Ringover Chat-fältet. Inget anknytningsnummer att slå, överföringen är enkel och smidig och korrespondenten väntar medan väntemusiken spelas.

Se vem som är tillgänglig

Ta reda på om din kollega är tillgänglig innan du kopplar samtalet till honom eller henne. Så att dina kunder inte blir utelämnade i kylan.

Rådgör med dina kollegor innan du kopplar samtalen vidare

Med en live-kund ska du prata med din kollega innan du kopplar det aktuella samtalet till honom eller henne och överföra de viktigaste uppgifterna om samtalet och kundens önskemål till honom eller henne.

Vidarekoppla samtalet direkt till röstbrevlådan

Om din medarbetare inte är anträffbar eller om du vet att hen inte vill bli störd, koppla samtalet till hens telefonsvarare så att den som ringer kan lämna ett röstmeddelande.

Feedback från våra kunder

Övergripande betyg

4,7 /5 816 recensioner Baserat på816 omdömen.
Detta genomsnitt är hämtat från omdömen från kunder som har använt någon av de molnkommunikationstjänster som erbjuds av Ringover.

Maud V.

Ringover är ett användbart och användarvänligt verktyg för backoffice-team.

Philippe H.

Telefonilösningen för bättre kontakt med potentiella kunder och kunder.

Clifford M

Ringover är ett mycket professionellt team som är ledande på den franska telekommarknaden och erbjuder funktioner som är enkla att installera och som är extremt effektiva för försäljning!

Victor Manuel G.

Min upplevelse har varit utmärkt, främst tack vare Sara Velasco, som introducerade mig till Ringover och dess fördelar. Sara hjälpte oss med processen att anpassa oss till plattformen, svarade på alla våra frågor och gav oss till och med gott om tid att fatta beslut utan att pressa oss alls. Om du har möjlighet att prata med Sara, så säger jag dig att du är i goda händer!
Överlag är jag ganska nöjd eftersom den här tjänsten har hjälpt oss att växa.

Anonym användare

"Jag älskar att enkelt kunna ta fram min samtalslogg. Företagsnamn, kontaktpersonens namn och deras direktlinje."

Ariel D.

Den fungerar som förväntat. Som en softphone har den allt du behöver för att hantera samtal i en callcentermiljö.
De har också klienten tillgänglig för webb, för Windows, Linux och mobil. Det är fantastiskt.
Jag gillar alla tillgängliga filter, som hjälper mig att hitta några samtalsinspelningar enkelt ...

Föregående Nästa

Vanliga frågor om varmöverföring

Kan alla användare vidarekoppla samtal?
Vad händer om en överföring inte kan slutföras?
Är det möjligt att vidarekoppla ett samtal till ett externt nummer?
Varför är varma överföringar bättre än kalla överföringar?
Vilka är de två typerna av samtalsöverföringar?
Hur fungerar en varm överföring?
Vad är ett varmt överföringsmeddelande?
Vad säger du om en varm överföring?
Vem skulle du använda en kall överföring för?

Kan alla användare vidarekoppla samtal?

Ja, alla Ringover-användare kan vidarekoppla samtal via deras webbgränssnitt eller Ringovers mobilapp.

Vad händer om en överföring inte kan slutföras?

Om en handläggare inte är tillgänglig kommer samtalet att kopplas till röstbrevlådan. Ringover ser dock till att samtalsöverföringar lyckas när det är möjligt genom att låta representanter se vilka som är tillgängliga i förväg. Teammedlemmar kan också använda varm överföring för att hålla varandra informerade om en uppringares specifika situation innan samtalen överförs.

Är det möjligt att vidarekoppla ett samtal till ett externt nummer?

Ja, en användare kan vidarekoppla ett pågående samtal till ett lokalt eller internationellt externt nummer (när en administratör har gett användaren behörighet att göra det).

Varför är varma överföringar bättre än kalla överföringar?

Kalla omkopplingar är jobbiga för kunderna. Att om och om igen bli vidarekopplad till kundtjänstmedarbetare som inte förstår ens behov eller situation är oerhört irriterande. Varma vidarekopplingar löser problemet genom att låta representanterna hålla varandra informerade mellan vidarekopplingarna, vilket eliminerar behovet för den som ringer att upprepa sin begäran och samtidigt maximerar produktiviteten genom att minska den tid det tar att hantera varje samtal.

Vilka är de två typerna av samtalsöverföringar?

Funktionen samtalsöverföring i företagstelefonsystem hjälper handläggare att överföra ett pågående samtal till en annan handläggare. Det finns två typer av vidarekoppling - kall vidarekoppling och varm vidarekoppling.

En kall eller blind överföring är när du överför ett samtal till en handläggare utan att först prata med dem och presentera kunden. Handläggaren kan svara på samtalet baserat på sin tillgänglighet. Vid en kall vidarekoppling kan kunderna bli vidarekopplade till handläggare upprepade gånger. De måste också upprepa sina uppgifter för den nya handläggaren, vilket kan vara irriterande.

En varm eller bevakad vidarekoppling är när du kopplar samtalet till en ny handläggare efter att ha meddelat dem. Du håller kvar samtalet under en kort stund för att prata med rätt handläggare, presentera kunden och vidarebefordra relevant information så att kunden inte behöver upprepa sina uppgifter eller bli vidarekopplad om och om igen.

Förmedla enkelt samtal till handläggare eller röstbrevlådan med funktionen samtalsförmedling i Ringovers affärstelefonsystem. Oavsett om du vill göra en kall vidarekoppling till någon tillgänglig handläggare eller en varm vidarekoppling genom att prata med handläggaren först, kan du göra det med bara ett klick utan att slå några anknytningsnummer. Ytterligare funktioner som hållmusik och röstbrevlåda gör upplevelsen smidig och problemfri.

Hur fungerar en varm överföring?

Vid en varm vidarekoppling, även kallad meddelad vidarekoppling, meddelar du den nya handläggaren innan du vidarekopplar samtalet. Till skillnad från kall vidarekoppling vet den nya handläggaren att det finns ett inkommande samtal. Så här fungerar det:

För det första sätter du kunden i vänteläge efter att ha meddelat dem.
Den som ringer väntar medan väntemusiken spelas.
Under tiden kopplar du upp dig till den tillgängliga handläggaren med hjälp av knappen "Fråga först" i ditt telefonsystem.
Introducera kunden och vidarebefordra all relevant information så att handläggaren får kännedom om problemet och den uppringandes bakgrundsinformation.
Därefter meddelar du kunden att samtalet kopplas vidare till rätt handläggare och vidarekopplar sedan samtalet.
Den nya handläggaren har redan viss bakgrundskunskap om ärendet, så kunden behöver inte upprepa detaljerna.

Vad är ett varmt överföringsmeddelande?

Ett varmt överföringsmeddelande är när en handläggare har en e-postkonversation med en kund och istället för att be kunden kontakta en annan handläggare kopplar den ursprungliga handläggaren kunden till den nya handläggaren i ett gruppmeddelande. Den ursprungliga handläggaren informerar den nya handläggaren och delar med sig av sammanhanget och all nödvändig information.

Vad säger du om en varm överföring?

När du varmöverför ett samtal måste du prata med kunderna med empati och förståelse. Samtidigt måste du också kommunicera med den nya agenten om det samtal som kommer att komma i deras väg.

Här är ett exempel på ett skript:

Till den som ringer: Jag är så ledsen att höra om XYX. Min kollega ABC skulle vara rätt person att hjälpa dig. Om det är okej med dig så kopplar jag samtalet till dem. Innan jag gör det, låt mig sätta samtalet i vänteläge och prata med ABC. Var vänlig stanna kvar på linjen.

Till agenten: Hej ABC, jag har en kund på min linje som behöver hjälp med XYZ. Deras namn är ---- (fullständigt namn). Jag kommer att koppla samtalet direkt till dig.

Till den som ringer: Hej ---- (namn), tack för att du väntar. Jag har ABC på linjen. Jag kommer att koppla ditt samtal direkt.

Vem skulle du använda en kall överföring för?

Du kan använda en kall överföring för inringare som måste kopplas till en annan handläggare eller avdelning men som inte behöver någon föregående introduktion. Till exempel:

Om en handläggare i säljstödsteamet får ett samtal om ett faktureringsärende kan han eller hon kallställa samtalet till faktureringsavdelningen - vilken handläggare som helst från faktureringsavdelningen kan hjälpa den som ringer.
Du kan också använda kall vidarekoppling under hög belastning när alla handläggare arbetar hårt för att hinna med alla samtal inom en viss tidsfrist. I sådana situationer är en kall vidarekoppling det bästa sättet att säkerställa att du har svarat alla som ringer.
Samtalsförmedling är perfekt när den som ringer har en enkel fråga som alla tillgängliga handläggare kan svara på, till exempel om ni accepterar betalkort som betalningsmetod.