Ring Whisper Service

Ett call whisper message är ett meddelande som en handläggare får när en kund eller prospekt ringer in. Meddelandet utlöses av ett inkommande samtal från en kund eller ett prospekt, och endast den handläggare som tar emot samtalet kan se det. Meddelandet innehåller viktig information för den handläggare som tar emot samtalet, till exempel tidigare interaktioner med den som ringer, vilken marknadsföringskampanj den som ringer nyligen har sett, anledningen till samtalet med mera.

Call whisper-meddelanden ger mycket värdefull information till agenter, som kan ge en personlig service tack vare den information som de får i meddelandet. Call whisper-meddelanden förbättrar därmed kvaliteten på den kundservice som de som ringer får, och om de är leads kan de till och med bidra till att agenten kan avancera eller avsluta en försäljning.

Viskningsmeddelanden kan vara i olika format, till exempel ljud eller text. När handläggaren tar emot meddelandet fortsätter uppringaren att höra ringsignalen. Med andra ord är den som ringer omedveten om att handläggaren har tagit emot viskningsmeddelandet.

Nej, du kan inte ringa till appen Whisper.

Samtalsviskning är också en funktion i VoIP-telefonsystem som endast är tillgänglig när ett samtal redan pågår. Whisper hänvisar till en av två funktioner.

• Agenten som tar emot telefonsamtalet får ett samtalsviskningsmeddelande innan han eller hon svarar på ett telefonsamtal. Detta meddelande kan antingen vara ett ljudmeddelande eller en text som visas på handläggarens kommunikationsgränssnitt. Meddelandet ger handläggaren värdefull information om den som ringer så att handläggaren kan ge en bra kundservice.
• Alternativt avser samtalsviskning möjligheten för en chef eller utbildare att ansluta sig till en handläggares samtal och tala med handläggaren utan att den som ringer hör det. Chefen eller utbildaren kan på så sätt coacha handläggaren i realtid för att hjälpa denne att hantera samtalet eller ge mer kvalitativ information. Eller så kan chefen eller utbildaren presentera sig för den som ringer och genomföra samtalet som om det vore ett vanligt konferenssamtal.

I ett callcenter avser termen whisper oftast ett utbildningsverktyg. När en handläggare har ett samtal med en kund eller ett prospekt kan en mer erfaren handläggare, utbildare eller chef ansluta till samtalet i viskläge. Den som ringer kommer inte att märka att en tredje person har anslutit sig till samtalet, eftersom de inte kommer att meddelas eller höra den tredje personen tala.

Syftet med den här funktionen är att ge handläggaren möjlighet att få utbildning och råd i realtid så att de bättre kan hantera samtalet och i slutändan förbättra sin service på lång sikt.

Viskfunktionen är en funktion som finns i affärstelefonsystem. Viskningsfunktioner ger chefer eller utbildare möjlighet att ansluta sig till ett samtal mellan en handläggare och en uppringare. Det kallas viskfunktion eftersom chefen eller utbildaren kan kommunicera med agenten och ge råd i realtid utan att den som ringer hör eller ens vet att de har anslutit sig till samtalet.

Alternativt kan chefen eller utbildaren meddela den som ringer att de är närvarande och delta i samtalet som om det vore ett konferenssamtal. Denna funktion kan vara användbar om agenten som svarade på samtalet är nyrekryterad och behöver stöd för att ge grundlig information och komma med de bästa argumenten.

Ja, i Whisper-appen kan användarna chatta privat sinsemellan. Men det finns också whisper chatting, som används som ett träningsverktyg för livechattagenter.

Viskchattar förekommer mellan en livechattagent och en handledare eller utbildare och är privata mellan dessa två parter. Om till exempel en chattagent chattar med en kund, kan en handledare eller utbildare ansluta sig till chatten i viskningsläge. De meddelanden de skickar kommer endast att vara synliga för livechattagenten.

Detta gör det möjligt för handledaren eller utbildaren att låna ut sin expertis i realtid till livechattagenten och ge dem råd om hur de bäst ska hantera konversationen.