IVR - Callcenter Interaktiv röstrespons
Hantera dina inkommande samtal på ett effektivt sätt med Ringovers nyckelbaserade IVR-system. Hänvisa inringare till rätt person eller avdelning med hjälp av ett interaktivt röstsvar-system. Förbättra kundupplevelsen genom att ställa in röstmeddelanden för viktig information som öppettider och vanliga frågor.
Spela upp videoVad är Interactive Voice Response (IVR)?
IVR (Interactive Voice Response) är ett automatiserat system som effektiviserar inkommande samtal genom att använda anpassningsbara och sifferaktiverade uppmaningar (pressa 1 för försäljning, pressa 2 för fakturering etc.) Detta gör det möjligt för uppringare att på ett smidigt sätt bli hänvisade till önskad tjänst eller få informativa meddelanden.
Förbättra kundupplevelsen med ett anpassat IVR
Konfigurera ditt IVR med bara några få klick
Konfigurera enkelt ditt IVR från ett enkelt och intuitivt gränssnitt. Bygg och modifiera din telefonstruktur med bara några klick, så att du kan anpassa scenarier dynamiskt för dina team och specifika behov i realtid.
Skräddarsy din telefonmottagning
Konfigurera enkelt din röstmeny med bara några få klick. Spela in personliga meddelanden för att hålla dina kunder informerade om specifika ämnen och vägleda dem sömlöst till rätt avdelning eller kontaktperson.
Stärk ditt företags varumärke
Skapa förtroende hos dina kunder och prospekt genom att se till att deras förfrågningar hanteras effektivt genom interaktiva val så snart samtalet tas emot. Med ett interaktivt röstsvarssystem och en förstklassig telefonmottagning kan du projicera en professionell bild och lämna ett bestående intryck på dina kunder och potentiella kunder.
Njut av den ultimata IVR-upplevelsen
Med Ringover kan du utnyttja talsvarets fulla potential med funktioner som talsvar på flera nivåer, sömlös vidarekoppling av samtal till användare eller grupper, anpassningsbara röstmeddelanden och anslutningar till externa nummer eller callcenter. Konfigurera ditt talsvar enkelt och oberoende.
Vidarekoppla samtal till användare eller användargrupper
Utnyttja din interaktiva röststyrning för att på ett intelligent sätt dirigera inkommande samtal till rätt personer baserat på deras kompetens. Skapa användargrupper som kategoriseras efter kompetens eller språk och se till att samtalen når den mest kvalificerade handläggaren varje gång.
IVR på flera nivåer
Upprätta en sofistikerad interaktiv meny med flera nivåer som leder den som ringer till rätt handläggare, användargrupp eller röstmeddelande. Skapa lager av alternativ som uppmanar de som ringer att göra viktiga val som leder dem till skräddarsydda lösningar.
Smart routning
Utnyttja kraften i Ringovers webhooks och data från dina affärsverktyg för att dynamiskt omdirigera inkommande samtal till de användare som är mest benägna att ge effektiva svar.
Samtalsmanus
Förbättra teamets kommunikation genom att sömlöst integrera skript i din IVR. Förse dina team med den information de behöver för att hantera varje samtal på ett effektivt sätt.
Vidarebefordran av förinspelade röstmeddelanden
Svara på vanliga frågor, t.ex. om öppettider eller alternativ kontaktinformation, med förinspelade eller enkelt skapade röstmeddelanden med hjälp av Ringovers online-studio.
Vidarekoppling till externa nummer
Upplever du hög samtalstrafik? Hantera eller outsourca samtalshanteringstjänster på ett enkelt sätt. Integrera din externa tjänsteleverantörs telefonnummer i ditt talsvar för att omdirigera företagssamtal och förhindra eftersläpning.
Övervaka och analysera alla dina IVR-samtal (Interactive Voice Response System)
Visualisera ditt samtalsflöde
Konstruera enkla eller komplicerade samtalsflöden utan ansträngning, utforma önskade resultat och få en heltäckande bild av varje steg och sekvens som dina inkommande samtal kommer att följa. Gör enkelt förbättringar med bara några få klick. Märker du att det är låg samtalstrafik på en viss IVR-gren? Ta bara bort eller ändra den med ett klick med hjälp av samtalsflödesvisualiseraren.
Få tillgång till detaljerad samtalsstatistik för dina talsvar
Förbättra din samtalsstatistik med IVR-baserade filter, så att du kan spåra varje växelsamtal noggrant. Analysera varje telefonlinjes prestanda med hjälp av mätvärden som svarsfrekvens, genomsnittlig samtalstid, genomsnittlig svarstid med mera. Utnyttja dessa insikter för att optimera hanteringen av inkommande samtal.
Konfigurera din interaktiva röstmeny i realtid och med enkla steg
Det tar bara några minuter att skapa det mest effektiva IVR-systemet för ditt företag eller callcenter (t.ex. kundsupport) från din Ringover-instrumentpanel.
Utnyttja avancerade funktioner med ditt interaktiva röstsvarssystem
Inspelning av samtal
Aktivera samtalsinspelning för alla dina talsvar och lyssna enkelt på dem med bara ett klick från din kontrollpanel.
Röstmeddelanden på flera språk
Skapa IVR-röstmeddelanden på 16 olika språk med hjälp av Ringovers online-studio.
Hantering av köer
Definiera anpassade regler för dina köer, till exempel prioritering av specifika talsvar eller VIP-kunder eller kunder med högt värde.
Routning av samtalshistorik
Dirigera samtal till den handläggare i ditt team som senast hade kontakt med en viss uppringare.
Samtalsmanus
Ge dina handläggare samtalsmanus för effektiv service, så att dina kunder får en överlägsen upplevelse.
Automatisk inställning av IVR-undersökningar
Be om feedback från dina kunder och prospekt genom att integrera en personlig, automatiserad enkät i slutet av varje samtal med dina försäljnings- eller supportagenter.
Vanliga frågor
- Hur konfigurerar du ditt IVR?
- Vad är ett IVR och hur fungerar det?
- Vad är ett IVR-exempel?
- Vad är IVR i callcenter?
- Hur använder du IVR?
- Vilka är de viktigaste funktionerna i IVR?
- Finns det en gräns för antalet nivåer i IVR:er?
- Kan jag kombinera ett IVR med andra regler för samtalsdirigering?
- Kan jag ta reda på hur mina kunder använder talsvaret?
Hur konfigurerar du ditt IVR?
Steg 1: Välj dina IVR-öppettider för att välkomna dina kunder.
Steg 2: Definiera din IVR-meny enligt de olika avdelningarna eller samtalsgrupperna i ditt företag.
Steg 3: Anpassa dina IVR-röstmeddelanden med några klick med Ringovers online-studio.
IVR-system hanterar inkommande samtal och bidrar till att minska väntetiderna, eftersom de som ringer självständigt kan navigera i den förprogrammerade menyn för att komma åt önskad information eller handläggare. Eftersom IVR förbättrar effektiviteten i ett callcenter har det fördelar för både kunder och callcenter. Kunderna upplever kortare väntetider och kan ta kontroll över sin upplevelse genom självbetjäning. Samtidigt kräver callcentret färre handläggare för samma volym samtal.
Vad är ett IVR och hur fungerar det?
Interactive Voice Response (IVR) är en funktion i affärstelefonsystem som gör det möjligt för företag och callcenter att interagera med uppringare med hjälp av automatiserade menyer och dirigera samtal till rätt handläggare eller avdelning. Så, vad är IVR i enkla termer? Det är en mjukvarulösning som gör samma jobb som en traditionell växeltelefonist.
Så här fungerar det. En IVR-programvarulösning hjälper dig att bygga en automatiserad röstmeny med en rad alternativ - tryck 1 för kundsupport, tryck 2 för säljstöd, etc. Den presenterar menyn för den som ringer och använder röstigenkänning eller DTMF-teknik för att bearbeta deras inmatningar - det vill säga att de som ringer kan interagera med menyn med hjälp av telefonens knappsats eller muntligt.
Det gör det sedan möjligt för kunderna att själva söka svar på sina frågor eller automatiskt koppla samtalet till berörd handläggare eller avdelning med hjälp av programvara för automatisk samtalsdistribution (ACD).
Leverera en personlig touch till dina kundinteraktioner med det kompletta IVR-systemet från Ringover. Det nyckelbaserade systemet levereras med ett brett utbud av funktioner och funktioner som dirigerar samtal till rätt avdelning för snabbare lösning eller gör det möjligt för kunder att hitta rätt information på egen hand.
Vad är ett IVR-exempel?
I vårt dagliga liv interagerar vi med IVR-mjukvarulösningar vid flera tillfällen. När du till exempel kontaktar kundtjänsten hos din internetleverantör får du höra ett meddelande som det här - Tryck 1 för teknisk support. Tryck 2 för fakturering. Tryck 3 för att tala med en chef. Det är ett exempel på en IVR-meny.
Här är några fler exempel:
- Hälsningar: Hej, välkommen till ABC. Tryck 1 för engelska. Tryck 2 för franska.
- Information om återuppringning: Tryck 1 för att bli uppringd av vår handläggare. Tryck 2 för att chatta med en handläggare.
- Menyalternativ för service: Tryck 1 för teknisk support. Tryck 2 för försäljning. Tryck 3 för att få veta mer om företaget.
- Avslutande meddelanden: Tryck 1 om du har en annan fråga. Tryck 2 för att ge feedback.
- Vänta-meddelanden: Våra handläggare är för närvarande upptagna. Tryck 1 för att lämna ett meddelande. Tryck 2 för att begära att bli uppringd.
Vad är IVR i callcenter?
I samband med callcenter avser Interactive Voice Response eller IVR den programvaruteknik för telefoni som används för att hantera och dirigera inkommande samtal och förbättra kundnöjdheten.
Ett IVR-kontaktcenter eller ett IVR-callcenter använder Interactive Voice Response-systemet för att skapa en serie automatiserade menyer som är specifika för produkten eller tjänsten. Kunderna kan navigera i dessa menyer med hjälp av telefonens knappsatser eller röstsvar.
Menyer för IVR-callcenter gör det ofta möjligt för kunderna att betjäna sig själva. De kan navigera i menyn för att lösa enkla problem och hitta svar på egen hand, vilket frigör tillgängliga agenter för att ta hand om mer komplicerade förfrågningar. Andra gånger hänvisas de till en kundtjänstmedarbetare som kan lösa problemet.
Hur använder du IVR?
Cloud-baserade kontaktcenterlösningar som Ringover har IVR-mjukvara integrerad i sitt telefonsystem. Du behöver inte fysisk infrastruktur, specialister eller separat programvara för att konfigurera och använda systemet. Du kan konfigurera det i några enkla steg:
- Steg 1: Du måste först teckna ett företagsabonnemang för telefoni och skapa ett konto. När du är inloggad kan du komma åt kontrollpanelen för arbetsledare.
- Steg 2: Gå till instrumentpanelen och ställ in dina IVR-öppettider baserat på om du arbetar 24 timmar eller begränsade timmar.
- Steg 3: Ställ in din talsvarsmeny. Du kan visualisera och designa enkla och komplexa samtalsflöden för önskat resultat.
- Steg 4: Spela in och anpassa dina röstmeddelanden. Och voila, du är klar!
Vilka är de viktigaste funktionerna i IVR?
De funktioner som ett IVR-telefonsystem har kan variera beroende på vilken leverantör, plan och plattform du väljer. Alla branschledande IVR-programvarulösningar har dock följande nyckelfunktioner:
- Cloud-baserad hosting
- Automatisk dirigering av samtal
- Samtalsköer
- Multi-nivå IVR
- Visualiserare och designer för samtalsflöden
- AI-baserad taligenkänning
- Visuella instrumentpaneler
- Inspelning av samtal
- CRM-integration
- End-to-end självbetjäning
- Flerspråkiga alternativ
- Rapporter och analyser
- Musik i kö
Finns det en gräns för antalet nivåer i IVR:er?
Nej, du kan skapa så många undernivåer du vill. Var dock noga med att behålla tydligheten och att inte överväldiga dina uppringare.
Kan jag kombinera ett IVR med andra regler för samtalsdirigering?
Ja, absolut. Du kan till exempel sätta upp ett talsvar under vissa tider och sedan ange hur samtalen ska fördelas. Direkt vidarekoppling till en grupp eller användare, ringning i förutbestämd ordning eller samtidigt är några av möjligheterna.
Kan jag ta reda på hur mina kunder använder talsvaret?
Ja, du kommer att få tillgång till rapportering baserad på de val som görs av dina uppringare. Det gör att du kan anpassa ditt talsvar efter det - till exempel om vissa knappar sällan eller aldrig trycks in eller om de som ringer tenderar att hoppa av vid vissa punkter.