Integrering av Freshdesk-telefonsystem

Freshdesk telefonintegration kopplar ihop din kontaktcenterprogramvara och supportkanal så att de är tillgängliga från ett enda gränssnitt. När Freshdesk till exempel integreras med VoIP-telefonprogramvara som Ringover skapas ärenden automatiskt i Freshdesk-plattformen. Varje samtal får förprogrammerade automatiska taggar och spelas in ifall det behöver hänvisas till i framtiden. De bästa telefonintegrationerna i Freshdesk resulterar i en högre kvalitet på kundsupporten eftersom kundsupportmedarbetarna drar nytta av att ha en kunds hela interaktionshistorik framför sig.

Freshdesk integreras med VoIP-programvara för att förbättra effektivitet och prestanda. Du kan till exempel initiera utgående samtal direkt från ett Freshdesk-ärende. Du kan ta emot inkommande samtal i Freshdesks CRM-plattformar, och alla dessa samtal registreras automatiskt som ärenden. Varje gång du tar emot ett samtal har du dessutom kontaktens kommunikationshistorik framför dig. De här funktionerna hjälper dig att kommunicera på ett enklare och mer personligt sätt, så att du kan erbjuda en bättre kundservice.

Du kan ringa samtal från Freshdesk på två olika sätt. Freshdesk erbjuder ett internt samtalsverktyg som kallas Freshdesk Contact Center med flera olika prisnivåer. Oavsett nivå är antalet fria minuter per månad begränsat och när de är förbrukade måste du betala en minuttaxa. Det andra sättet du kan ringa från Freshdesk är genom att integrera det med en VoIP-mjukvara som Ringover. Om ditt företag tillhandahåller en robust kundsupporttjänst eller driver försäljningskampanjer är en VoIP-integration sannolikt ett mer kostnadseffektivt val för ditt företag. Till exempel erbjuder Ringovers VoIP-programvara obegränsade samtal till mer än 110 internationella destinationer för så lite som $21 per månad. Dessutom är funktioner som IVR (interaktiv röstsvar eller telefonträd), anpassad analysrapportering och mer tillgängliga till ett lägre pris med Ringover.

Freshdesks verktyg för kundframgång kallas Freshdesk Customer Success. Det ger insyn i mätvärden för kundhälsa och gör det möjligt att skapa arbetsflöden för onboarding, förnyelser, merförsäljning med mera. Målet med detta verktyg för kundframgång är att varna kundsupportteamen innan det är för sent, vilket skyddar ditt slutresultat. Freshdesk Customer Success har ett proaktivt förhållningssätt till riskkunder och låter användare skapa anpassade varningsregler. På så sätt kan du få varningar baserade på användaraktivitet, öppna ärenden och sena betalningar.

Många telefoniprogram integreras med Freshdesk (Ringover, CloudTalk, Talkdesk, Twilio, etc.), men endast Ringover erbjuder VoIP-programvara som är särskilt anpassad för nystartade företag och små och medelstora företag. Denna programvara för callcenter är idealisk för företag som driver försäljningskampanjer och tillhandahåller kundservice, och erbjuder obegränsade samtal till mer än 110 destinationer. Ringover börjar på så lite som $21 per månad.