Programvara för kontaktcenter
Ringovers molnbaserade kontaktcenterlösning integreras med ditt CRM och förenar alla dina affärsverktyg. Med sitt intuitiva gränssnitt och funktioner som är utformade för att förbättra din produktivitet är det den perfekta allierade för ditt kontaktcenter. Läs vidare för att upptäcka vad en contact center-lösning är och alla dess fördelar.
Spela upp videoVad våra kunder tycker om oss
«Vi hittar våra kunders kunder tack vare Ringover-lösningen.»
«Jag kan intyga hur mycket Ringover har hjälpt oss att växa!»
«Ett kraftfullt kommunikationsverktyg för att leverera bästa möjliga kundservice.»
Vad är ett kontaktcenter?
Det är viktigt att hålla sig uppdaterad med trenderna på marknaden. Att investera i programvara för att digitalisera din kommunikation är framtiden. Ringovers kontaktcenter gör det möjligt för dig att förena all kommunikation i ditt företag, oavsett storlek eller sektor. Med vårt kontaktcenter kan du integrera dina affärsverktyg på en enda plattform och få tillgång till realtidsstatistik om dina teams prestanda, övervaka deras aktivitet, automatiskt vidarekoppla samtal med intelligent routing och skapa ett IVR (Interactive Voice Response). Förbättra användarupplevelsen för dina kunder och prospekts!
Bättre förbindelser ger bättre kommunikation
Att implementera ett kontaktcenter i molnet innebär att du samlar all din kommunikation på ett och samma ställe. Du kommer att samla all information om dina teams interaktioner med kunder eller prospekt. Genom att integrera ditt CRM-system med Ringover-tekniken kan du centralisera data, optimera dina teams arbete och öka kvaliteten på din service. Upptäck kraften och fördelarna med omnichannel-kommunikation.
Enkel konfiguration
Att implementera ett kontaktcenter behöver inte vara dyrt eller svårt. Med Ringovers kontaktcenter kommer du att kunna anpassa funktionerna, lägga till eller ta bort virtuella nummer, lyssna på inspelade samtal, se statistik, saker som skulle ha varit omöjliga för bara några år sedan. Digitala tjänster gör det möjligt för dig att utföra kommersiell prospektering, spåra anslutningar och erbjuda bra service till dina kunder när de behöver kommunicera med ditt företag.
Ett intuitivt och lättanvänt gränssnitt
Snabbhet och effektivitet är två egenskaper som vi alla letar efter i vår programvara för kontaktcenter. Att ha tillgång till alla möjliga verktyg för att göra ditt callcenter till en viktig tillgång för att uppnå en bra användarupplevelse.
Upptäck de olika funktionaliteterna med Ringover
Internationella nummer
Aktivera fasta eller mobila nummer i mer än 65 länder och upplev obegränsade samtal till mer än 110 destinationer från geografiskt viktiga nummer. Du kan hjälpa dina säljteam att stärka sin lokala närvaro och uppmuntra till bättre prospekteringsresultat.
Simultan lyssning
Ringovers kontaktcenter erbjuder ett användbart verktyg för alla center som försöker utbilda eller förbättra sina anställda. Du kan lyssna in och höra vad som behöver ändras. Med den kunskapen kommer du att kunna erbjuda exceptionell service till dina kunder.
Statistik
Du kommer att kunna analysera antalet samtal som genereras, framstegen hos dina kundtjänstteam och all kommunikation från dina säljteam. Du kan få tillgång till informationen på ett detaljerat sätt och ladda ner alla rapporter med data från ditt kontaktcenter när som helst.
Vidarekoppling av samtal
Vidarekoppla samtalen från kunderna i din teletjänstcentral enligt de önskemål som avsändaren har. Håll kontakten hela tiden, hantera inkommande samtal genom att ställa in smart routning eller prioriterad kö för de lite viktigare telefonnumren.
Automatisk uppringning
Funktionerna i Power Dialer gör det till ett automatiskt uppringningssystem som gör att du kan ringa via en tidigare skapad lista med telefonnummer. Genom att ha denna funktion i ditt callcenter ökar samtalsvolymen med 5 gånger per dag.
Obegränsat antal samtal
Med Ringover kan du ringa obegränsade samtal till mer än 110 länder runt om i världen, oavsett abonnemang. Dessutom kan du också ta emot samtal gratis från dina kunder. Konfigurera Ringovers kontaktcenter för att förena alla dina kommunikationskanaler på ett enkelt och helt anpassningsbart sätt.
Vanliga frågor om Contact Center
- Vad är ett molnbaserat kontaktcenter?
- Varför ha ett kontaktcenter?
- Behövs det någon särskild utrustning?
- Vad är skillnaden mellan ett traditionellt callcenter och ett molnbaserat?
- Hur mycket kostar det att skapa ett kontaktcenter?
- Vad är skillnaden mellan ett callcenter och ett kontaktcenter?
- Vad är syftet med ett kontaktcenter?
- Vad är ett kontaktcentersystem?
- Vad är en anställd i ett kontaktcenter?
- Vad är lönen för ett jobb i ett callcenter?
- Vilka är de 3 typerna av callcenter?
Vad är ett molnbaserat kontaktcenter?
Ett molnbaserat kontaktcenter är ett telefonsystem som är enkelt att använda och tillgängligt från var som helst med en bra internetanslutning. Det tillhandahåller telefonlinjer och nummer till företag som har det och låter dem hantera samtal (både interna och externa) med hjälp av ett brett utbud av personliga funktioner som välkomstmeddelanden, brevlåda, hållmusik eller köer bland många andra.
Varför ha ett kontaktcenter?
Ett kontaktcenter, eller CCaaS, gör det möjligt för företag att hantera, organisera och fördela företagets olika inkommande samtal mellan de anställdas anknytningar. Med den här molnlösningen kan företag förena all kommunikation på ett enkelt och anpassningsbart sätt.
Behövs det någon särskild utrustning?
Allt du behöver är en snabb internetanslutning och du kan använda den från din bärbara dator, mobiltelefon eller någon annan ansluten enhet.
Vad är skillnaden mellan ett traditionellt callcenter och ett molnbaserat?
Det virtuella kontaktcentret är mycket billigare jämfört med ett traditionellt eftersom det inte finns några kostnader för underhåll, investeringar eller installation. Eftersom det är placerat i molnet krävs det varken material eller fysiskt utrymme. Det är också helt konfigurerbart och anpassningsbart till ditt företag, så att du kan lägga till tillägg när ditt företag utvecklas.
Hur mycket kostar det att skapa ett kontaktcenter?
Att ett företag fungerar som det ska beror inte enbart på kommunikationen, men beroende på bransch är den avgörande. Med bara några klick kan du installera och konfigurera ditt kontaktcenter på ett helt intuitivt sätt. En av våra experter finns tillgänglig för att hjälpa till när som helst.
Vad är skillnaden mellan ett callcenter och ett kontaktcenter?
Ett callcenter är en kundtjänstfunktion i en företagsorganisation som hanterar utgående och inkommande kundsamtal. Så, vad är ett kontaktcenter? Precis som ett callcenter hanterar det inkommande och utgående kundsamtal. Men det använder också flera andra kanaler för att interagera med kunderna.
Nedan följer några av skillnaderna mellan de två:
- Callcenter använder röstsamtal för att interagera med kunder, medan kontaktcenter förenar flera kommunikationskanaler, inklusive telefon, sociala medier, livechatt och e-post.
- Callcenter använder Interactive Voice Response (IVR) för att erbjuda självbetjäning. Contact centers använder IVR, chatbots, portaler, forum och liknande för självbetjäning.
- Callcenter erbjuder reaktiv support, medan kontaktcenter erbjuder reaktiv och proaktiv support.
- Callcenter använder automatisk samtalsdistribution (ACD) för att fördela samtal till handläggare. Contact centers använder API-baserad programvara och omnikanalsrouting för att distribuera frågor från flera kanaler.
Förena all din affärskommunikation med lösningen cloud contact center från Ringover. Det har ett intuitivt och lättanvänt gränssnitt och integreras enkelt med ditt CRM. Den är idealisk för både distansteam och interna team och har alla funktioner för att öka produktiviteten, till exempel IVR, automatisk samtalsdirigering, power dialing, click-to-call, samtalsinspelning och andra.
Vad är syftet med ett kontaktcenter?
Det primära syftet med att ha en kontaktcentertjänst är att förena all inkommande och utgående kommunikation i en affärsorganisation. Kunderna vänder sig till ett kontaktcenter för frågor om verksamheten, teknisk support, servicesupport, försäljningshjälp och andra relaterade frågor. Samtidigt gör kontaktcenteragenterna utgående kommunikation till kunderna för följande:
Nedan följer några av skillnaderna mellan de två:
- Köra utgående säljkampanjer och generera leads.
- Introducera en ny produkt eller tjänst för kunder.
- Informera kunderna om eventuella förändringar i företagets policy, produkt/tjänst etc.
- Samla in feedback från kunderna.
- Genomföra undersökningar och enkäter.
- Göra schemalagda callbacks.
- Skicka påminnelser om betalning och förnyelse.
Vad är ett kontaktcentersystem?
Ett kontaktcentersystem är en mjukvarubaserad lösning som erbjuder verktyg och teknik för att hantera, organisera och distribuera kundkommunikation i flera kanaler. Det kommer att ha funktioner och funktioner för att hantera allt från intelligent routing till inspelning till analys. Du kan integrera det med ditt CRM och effektivisera din kommunikation.
Ett kontaktcentersystem kan vara lokalt eller molnbaserat. Lokala eller traditionella kontaktcenter kräver fysisk infrastruktur och regelbundet underhåll av IT-team. Så, vad är ett molnbaserat kontaktcenter? Det är en uppsättning verktyg och applikationer som finns i molnet och som hanteras av tredjepartsleverantörer.
Du kan installera ett kontaktcenter i molnet på din telefon eller bärbara dator och komma åt det från var som helst med en internetanslutning. Vanligtvis levereras det med kommunikationsfunktioner som VoIP-röstsamtal, videosamtal, SMS, meddelanden i sociala medier och livechatt.
Vad är en anställd i ett kontaktcenter?
Kontaktcenteranställda, även kända som kontaktcenteragenter eller representanter, är personer som anställts för att hantera kundengagemang och support på ett kontaktcenter. De arbetar med kundservice eller försäljning och är duktiga på kommunikation, problemlösning och att lyssna. En kontaktcenteranställd kan arbeta från ett lokalt kontor eller på distans.
Arbetsprofilen för en anställd i ett kontaktcenter omfattar vanligtvis följande aktiviteter:
- Hantera inkommande och utgående kundkommunikation via e-post, chatt, telefon och sociala medier.
- Besvara frågor om produkter/tjänster, orderläggning, fakturering med mera.
- Öka antalet ärenden baserat på de problem som kunderna tar upp.
- Köra utgående försäljningskampanjer och marknadsföringskampanjer för att generera leads.
Vad är lönen för ett jobb i ett callcenter?
Enligt Salary.com är den genomsnittliga lönen för en callcenteragent i USA cirka 36 435 dollar per år från och med 2022. Den kan dock variera från 34 231 dollar per år till 40 507 dollar per år.
Resurser indikerar också att den lägsta lönen för callcenterproffs från och med 2022 är 25 350 USD per år, medan medianen är 29 250 USD per år. Den kan gå upp till 42 780 USD per år för erfarna yrkesverksamma.
När man tittar på lön per timme är den lägsta 13 dollar för nybörjarpositioner, medan den högsta är 21,94 dollar per timme. Medianlönen för en callcenterchef per timme är $ 15 per timme.
Lönen för callcenteragenter beror på många faktorer som plats, utbildningskvalifikationer, yrkeserfarenhet, certifieringar etc. Ju mer erfarenhet du har, desto högre blir din lön.
Vilka är de 3 typerna av callcenter?
Callcenter kan vara av tre olika typer baserat på vilken typ av samtal de hanterar - inkommande, utgående och blandade.
- Ett inbound call center hanterar inkommande samtal från befintliga eller potentiella kunder och svarar på deras frågor om produkter, tjänster, fakturering, orderhantering, teknisk support etc. De använder tekniker som Interactive Voice Response (IVR) och Automatic Call Distribution (ACD) för att besvara och dirigera samtalen.
- Ett utgående callcenter hanterar de utgående samtalen från en organisation. Agenter ringer till kunder för att marknadsföra produkter/tjänster, samla in feedback, påminna dem om betalningar, meddela dem om ändringar i företagets policy osv. De använder power dialing, click-to-call, IVR och andra verktyg för att maximera effektiviteten.
- Ett blandat eller hybrid callcenter hanterar, som namnet antyder, både inkommande och utgående samtal. Det hanterar försäljnings- och supportsamtal med hjälp av verktyg och programvara som IVR, ACD, power dialing etc.