Programvara för utgående callcenter Ge ditt säljteam möjlighet att överträffa sina mål med Ringover.

Mjukvara för utgående callcenter är en uppsättning verktyg och applikationer som gör det möjligt för handläggare att hantera stora volymer utgående samtal. Det gör det möjligt för försäljnings-, marknadsförings- och supportagenter att nå ut till befintliga och potentiella kunder via telefonsamtal, chatbots, sociala medieplattformar och andra kanaler.

Företag använder ofta programvara för utgående callcenter för att:

• Erbjuda proaktiv kundsupport.
• Köra kampanjer för att generera leads.
• Introducera en ny produkt eller tjänst.
• Göra påminnelser om betalning, förnyelse etc.
• Samla in feedback från kunder.
• Genomföra opinionsundersökningar och enkäter.
• Göra schemalagda återuppringningar.
• Förmedla information, t.ex. förändringar i företagspolicy, prissättning etc.

Mjukvara för utgående callcenter integreras med CRM-system för problemfri prospektering och erbjuder funktioner som gör det möjligt för handläggare att nå ut till potentiella kunder snabbare och uppnå försäljningsmål mer effektivt. Dessa inkluderar bland annat click-to-call, power dialing, prediktiv uppringning, samtalskampanjer, röstbrevlåda, samtalsinspelning och samtalshistorik.

Öka produktiviteten hos dina säljare med programvaran för utgående callcenter från Ringover. En idealisk lösning för nystartade företag, små och medelstora företag och stora företag, den har funktioner som power dialing, click-to-call, voicemail drop, samtalshistorik och samtalsinspelning för att göra dina försäljningskampanjer mer effektiva.

Medan vissa företag använder lokal programvara för callcenter, använder de flesta företag idag molnbaserad programvara för att hantera inkommande och utgående samtal. Molnbaserade callcenterlösningar har inga hårdvarukrav och är kostnadseffektiva, platsoberoende, skalbara och enkla att installera och använda.

Här är en lista över några av de populära molnbaserade callcenterprogramvarorna:

• Ringover;
• Nextiva;
• HubSpot;
• RingCentral;
• Zendesk;
• CallHippo;
• CloudTalk;
• Twilio Flex;
• GoTo;
• FreshDesk;
• Dialpad;
• Vonage;
• 8x8;
• LiveAgent;
• TalkDesk.

Molnbaserade mjukvarulösningar för callcenter som Ringover är enkla att installera och använda. Att sätta upp ett callcenter för utgående samtal innebär följande steg:

• Steg 1: Välj rätt programvara för utgående callcenter för ditt företag. När du väljer programvara, tänk på din samtalsvolym, företagsstorlek och skalbarhet.
• Steg 2: Prenumerera på en plan som bäst passar dina affärsbehov och skapa ett konto.
• Steg 3: Integrera programvaran för utgående callcenter med ditt CRM-system och aktivera alla nödvändiga funktioner.
• Steg 4: Investera i all nödvändig utrustning och enheter, till exempel bärbara datorer, smartphones, internetanslutningar etc.
• Steg 5: Anställ call center-agenter baserat på din samtalsvolym.
• Steg 6: Utbilda dina handläggare i att hantera samtal och använda plattformen.
• Steg 7: Lär dig de juridiska kraven för att ringa utgående samtal.
• Steg 8: Bestäm dina mätvärden och KPI:er för utgående samtal och börja mäta dem.

CRM-lösningar av olika slag och med olika prissättning finns tillgängliga för callcenter. Vissa av dessa lösningar har inbyggda funktioner för telefoni och VoIP-samtal, så att du inte behöver separat programvara för samtal. Andra CRM-lösningar möjliggör enkel integrering med VoIP-telefonsystem och programvara för inkommande och utgående callcenter för att underlätta samtalskampanjer.

Nedan följer några av de marknadsledande CRM-produkterna för callcenterföretagare:

• Freshsales;
• Zoho;
• Pipedrive;
• HubSpot;
• Freshdesk;
• Zendesk;
• Salesforce;
• Voicent;
• Bitrix24;
• Salesmate.