Programvara för samtalsinformation

Conversation intelligence analyserar inspelad och transkriberad text för att ge insikter i konversationer med kunder och prospekt. Programvaran för Conversation Intelligence använder talanalys för att utvärdera de ämnen som diskuteras och de känslor som uttrycks. Med dessa verktyg kommer agenter att dra nytta av individualiserade KPI:er som talhastighet, tid, avbrott och mer.

Konversationsintelligens drivs vanligtvis av artificiell intelligens (AI), som automatiserar analys för snabb och effektiv optimering.

Exempel på konversationell AI är chatbottar och virtuella assistenter som Alexa, Siri, Google Assistant, Cortana med flera. Dessa assistenter, som förstår naturligt språk och användarens avsikt, erbjuder personliga svar. De drivs av konversationsintelligens och talanalys.

Priserna på verktyg för konversationsintelligens varierar vanligtvis från $ 80 till $ 100 per användare och månad, men de kan till och med kosta så mycket som $ 200 per användare. Vissa plattformar kommer också att lägga till ett baspris till den månatliga prenumerationsavgiften, som kan vara i tusentals dollar.

Talanalys används för att förstå, bearbeta och analysera mänskligt tal. Programvara för talanalys drivs av artificiell intelligens, teknik som gör det möjligt att automatiskt transkribera samtalsinspelningar och utvärdera dem. När ljudinspelningen har konverterats till text identifierar talanalys de ämnen som diskuteras och de känslor som uttrycks av talarna. Det är därför som speech analytics är mycket användbart för kontaktcenter och säljare. Talanalys analyserar interaktioner med kunder eller prospekt för att identifiera möjligheter till optimering.

Det finns två typer av talanalys.

1. Talarberoende

   I ett talarberoende talanalyssystem utbildas tekniken av den person som ska använda systemet. Med den här typen av talanalys kan systemet vara mycket exakt, men uppnår bara den noggrannhetsnivån med den person som har utbildat systemet. Därför är den här typen av talanalys i allmänhet reserverad för personligt bruk.

2. Taloberoende

   Med ett talanalysystem som är oberoende av talare är tekniken tränad för att svara på alla talare. För att kunna svara alla talare måste systemet förstå en stor mängd olika talmönster, böjningar och uttal. Noggrannheten hos denna talanalysteknik är i allmänhet lägre än hos ett talberoende system, men lämpar sig bättre för professionellt bruk.

Talanalys är en teknik som bearbetar transkriptioner av röstinspelningar eller live-samtal från ett säljteam eller kontaktcenter. En programvara för talanalys utvärderar tal för att identifiera ämnen och genomföra sentimentanalys, identifiering av känslor som uttrycks av talarna.

Talanalys är en gren av artificiell intelligens som analyserar utskrifter av kund- eller prospektsamtal eller live-telefonsamtal för att förstå, bearbeta och analysera mänskligt tal. Resultatet av AI-talanalys är identifiering av ämnen och känslor som uttrycks av talarna. Identifiering av känslor kallas också för sentimentanalys. Kontaktcenter och säljteam kan dra nytta av AI-talanalys eftersom den ger insikter om hur man kan förbättra säljargument och säljresultat.

Samtalsspårning fokuserar på grundläggande mätvärden som att beräkna samtalets varaktighet och samtalets ursprung. Å andra sidan analyserar konversationsintelligens alla företagets kommunikationskanaler för att förstå användarens avsikt och hjälpa företaget att öka sitt varumärkesvärde och intäkter.

Artificiell intelligens kan hjälpa till att analysera kunddata och ge analys och feedback i realtid. Den använder naturlig språkbehandling eller NLP för att transkribera samtal och konversationer för att hjälpa företaget att förbättra sina kundinteraktioner och förbättra den övergripande försäljningsprestandan.

Det kan hjälpa till med att behålla kunder, förbättra befintlig kundservice, öka försäljningsprestanda och förbättra konverteringsfrekvensen.

Mjukvara för samtalsintelligens kan hjälpa dig att förstå kundernas behov och de viktigaste smärtpunkterna. När det är gjort kan företag anpassa sin säljstrategi och förbättra kundupplevelsen, vilket gör att företaget kan vinna fler kunder och öka sina intäkter i framtiden.

Marknaden för programvara för konversationsintelligens är ganska enorm. Om du använder den bästa programvaran för konversationsintelligens kan du få insikter i kunddata samtidigt som du tillhandahåller övervakning i realtid och vägleder företaget mot att förbättra sina svagheter. I slutändan kan det hjälpa företaget att uppnå sina mål och fokusera på vad som ger värde för företaget.

Revenue intelligence fungerar när det finns konversationsdata. Conversation intelligence använder AI på försäljningsdata och konversationer och producerar handlingsbara insikter i realtid. Revenue intelligence använder sedan insikterna från affärer för att hantera intäkterna effektivt.

En chatbot är den enklare versionen av konversations-AI och stimulerar en konversation med en användare genom grundläggande regler. Å andra sidan använder konversations-AI avancerad teknik för att skapa mer naturliga interaktioner med användaren.