Programvara för samtalsdirigering för företag
Ringovers avancerade call routing software lösning ger ditt företag möjlighet att hantera inkommande samtalsvolym skräddarsydd för din kundbas och affärsmodell. Med Ringovers programvara för dirigering av inkommande samtal kommer du att kunna stödja dina kunders behov och ge dina agenter de verktyg de behöver för att lyckas.
Vad är call routing och hur fungerar det?
Samtalsstyrning eller Automatisk samtalsdistribution (ACD) är en funktion för samtalshantering i telefonsystem för företag och programvara för kontaktcenter. Det gör det möjligt för organisationer att automatiskt besvara inkommande samtal, placera dem i en kö och dirigera varje samtal till rätt handläggare eller avdelning baserat på förutbestämda regler.
Samtalsstyrning sker efter att ett inkommande samtal har nått ditt telefonsystem och innan en handläggare/avdelning svarar på samtalet. Det fungerar hand i hand med automatiska telefonister och IVR-system. Processen omfattar följande steg:
- Inkommande samtal når ditt telefonsystem.
- IVR-/autorespondenten tar emot dem och ställer automatiserade frågor för att få kundens input.
- Mjukvaran för samtalsstyrning använder dessa uppgifter för att köa samtal baserat på prioritet, samtalshistorik, typ av begäran och annat.
- Därefter dirigeras samtalen till lämplig handläggare/avdelning baserat på förutbestämda kriterier, t.ex. handläggarens kompetens, handläggarens tillgänglighet, språkpreferens, tid på dygnet, väntetid etc.
Upptäck smartare programvara för samtalsdirigering
Öka prestandan i ditt callcenter för inkommande samtal med Ringovers avancerade mjukvarulösning för samtalsstyrning. Ringovers VoIP-molnlösning för kontaktcenter gör att du kan vara redo och svara på fluktuerande inkommande samtalsvolymer, samt rikta specifika samtalstyper till rätt agenter.
Med Ringovers programvara för samtalsstyrning kan du implementera ett framgångsrikt inkommande kundkontaktcenter på några få minuter.
Med Ringovers programvara för samtalsstyrning kan du implementera och lansera ett framgångsrikt kontaktcenter för inkommande samtal inom några minuter. Lägg till nya användare och nya linjer utan problem, allt från din egen bärbara dator, smartphone eller surfplatta. Fördelarna med att lägga till Ringovers mjukvarulösning för samtalshantering i din affärsstrategi är många, inklusive ökad produktivitet och kundnöjdhet.
Priser för programvara för samtalsdirigering
- 1 lokalt eller avgiftsfritt företagsnummer
- Obegränsat antal samtal och textmeddelanden
- Telefonsystem för företag: hälsningsfraser, öppettider ...
- Samtalsloggar, inspelningar, sammanfattning & transkription
- Obegränsad virtuell receptionistAI
- Fast telefonnummer i 43 länder
- Obegränsade samtal till 110 destinationer
- Samtalsloggning och samtalsinspelning
- Virtuell växel och vidarekoppling av samtal
- AI-transkribering och sammanfattning av samtal och röstmeddelandenAI
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Samtalskampanjer
- Förinspelade röstmeddelanden
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Samtalsskript
- Lokalt nummerpresentation
- Single Sign-On (SSO)
Driv ett framgångsrikt callcenter med Ringovers programvara för samtalsstyrning
Utforska de många fördelarna med Ringovers programvara för routning av inkommande samtal, inklusive men inte begränsat till:
- Prioriterad kö för dina VIP-samtalare
- Definiera öppettider när dina linjer tar emot samtal
- Ett avgiftsfritt nummer för dina kunder att nå dig utan kostnad
- Intelligent dirigering av samtal till specifika handläggare baserat på kriterier
Kombinationen av alla funktioner i Ringovers programvara för dirigering av inkommande samtal ger dig möjlighet att smidigt driva ditt molnbaserade kontaktcenter, vilket ger dig mer tid att fokusera på att driva andra aspekter av ditt företag. Var säker på att du vet att dina kunders behov tillgodoses med effektiviteten i Ringovers VoIP-tjänst och dess erbjudanden.
Ge dina handläggare tillgång till viktiga verktyg för kundsupport
Att hoppa mellan olika mjukvaruapplikationer när man hanterar en kundförfrågan kan vara tidskrävande och kostsamt i slutändan. Med Ringover kan dina agenter få direkt tillgång till de CRM-verktyg de behöver, allt från samma gränssnitt. Inget mer hoppande från skärm till skärm för att få nödvändig information.
Du kan enkelt importera din befintliga CRM-programvara till Ringover-plattformen och ge åtkomst till nödvändiga verktyg och göra det möjligt för dina agenter att ringa och ta emot samtal samtidigt som de får tillgång till kundfilinformation och enkelt kan vidta nödvändiga åtgärder.
Ge kunderna en sömlös samtalsupplevelse
Det finns många aspekter av ett välskött och effektivt inkommande kundservicecenter. Upplägget bakom kulisserna är viktigt för att skapa en sömlös kundupplevelse när du ansluter till dina agenter. Ringover ger dig de viktigaste funktionerna för att skapa framgångsrika mönster för samtalsdirigering och hantering:
- Köer och routing baserat på prioritet, historik eller typ av förfrågan
- Realtidsåtkomst till kunddata under kundsamtal
- Automatiserade samtalsuppgifter såsom anteckningar och samtalsloggning
Dessa verktyg och funktioner är avgörande för ett välfungerande callcenter för inkommande samtal. Du kommer att ha möjlighet att utrusta dina agenter med de verktyg de behöver, samtidigt som du effektivt dirigerar samtal till rätt grupper och agenter, och ökar produktiviteten och kundnöjdheten med Ringovers programvara för samtalsstyrning.
Övervaka och coacha dina handläggare med Ringovers programvara för samtalsstyrning
Att coacha dina agenter är mycket viktigt när det gäller att förbättra både kundnöjdhetsnivåer samt dina agenters lycka och prestanda. I Ringovers programvara för samtalsstyrning ingår möjligheten att övervaka och spela in samtal, vilket ger dig möjlighet att hitta coachningsmöjligheter med dina agenter.
Känn dig trygg med att veta hur samtalen hanteras och ha den information du behöver för att ge både positiv feedback och konstruktiv coachning. Ringovers lösning inkluderar också möjligheten att delta i samtal vid behov, ge tips och svara på frågor när dina agenter behöver hjälp.
Upptäck kraften i Ringovers programvara för callcenter för inkommande samtal
Se fördelarna med Ringovers programvara för samtalsstyrning själv, med en gratis testversion som börjar idag. Bara några klick och du kommer att vara på väg till förbättrad affärsresultat och kundnöjdhet.
Ringover är lätt att installera och hantera, vilket ger dig mer tid att driva ditt företag. Dina agenter kommer att ha vad de behöver för att framgångsrikt utföra sina jobb på distans, och du kommer att ha ett finger på pulsen för din inkommande samtalsprestanda. Upptäck kraften i Ringover med bara några få klick och se fördelarna från första hand, med start idag.
Vanliga frågor om programvara för samtalsdirigering
- Hur kan en programvara för samtalsstyrning hjälpa mitt företag?
- Vad är ett callcenter för inkommande samtal?
- Kan programvara för samtalsstyrning hjälpa callcentermedarbetare att prestera bättre?
- Är det svårt att implementera programvara för samtalsstyrning?
- Hur kan jag förbättra prestandan i mitt callcenter för inkommande samtal?
- Vad är samtalsdirigering i VoIP?
- Vad är ett problem med samtalsdirigering?
- Hur vidarekopplar du ett telefonsamtal?
Hur kan en programvara för samtalsstyrning hjälpa mitt företag?
Programvara för samtalsstyrning är utformad för att hjälpa dig att hantera och dirigera inkommande kunder som kontaktar ditt callcenter och förbättra flödet av interaktioner mellan kundsamtal. Med routning av inkommande samtal kan du köa inkommande samtal baserat på flera olika egenskaper, t.ex. prioriterad uppringning, samtalshistorik, typ av begäran och mycket mer. Du kan hantera flödet av inkommande samtal baserat på volym, tid på dygnet och handläggarnas tillgänglighet, vilket minskar väntetider och förflyttningar för dina kunder. Ditt företag får möjlighet att hantera kundförfrågningar på ett effektivt och smidigt sätt.
Vad är ett callcenter för inkommande samtal?
Ett inbound call center tar emot och hjälper till med inkommande samtal från kunder. Inkommande callcenter är vanligtvis inrättade för att hantera frågor eller problem från kunder, och de hanteras och övervakas därför ofta för att säkerställa att kunderna får effektiv hjälp med sina förfrågningar. Utgående callcenters fungerar på omvänt sätt och ringer ut till befintliga eller potentiella kunder.
Kan programvara för samtalsstyrning hjälpa callcentermedarbetare att prestera bättre?
Ja, programvara för dirigering av inkommande samtal ger flera fördelar för handläggare, inklusive direkt tillgång till de verktyg de behöver för att uppdatera kundinformation och utföra åtgärder under ett samtal, inklusive samtalskonferenser och överföringsfunktioner.
Mjukvara för samtalsstyrning ger också övervakning och inspelning av samtal, så att du kan ge användbar feedback och genomföra ovärderlig utbildning med dina agenter. Genom att para ihop programvara för routning av inkommande samtal med din utgående automatiska uppringare eller prediktiva uppringare kan du skapa en effektiv balans mellan inkommande och utgående samtal för ultimat prestanda för kundkontaktcentret.
Är det svårt att implementera programvara för samtalsstyrning?
Installationen av programvara för routning av VoIP-samtal är vanligtvis inte besvärlig eller svår. Eftersom VoIP-tekniken är molnbaserad finns det inget behov av att köpa eller installera tung utrustning. Du behöver bara en välfungerande internettjänst för att börja konfigurera din åtkomst och inställningar. När du har registrerat dig kan du omedelbart lägga till nya användare, upprätta linjer och ställa in dina inställningar för samtalsdirigering.
Hur kan jag förbättra prestandan i mitt callcenter för inkommande samtal?
Det finns åtgärder du kan vidta för att förbättra den övergripande prestandan i ditt kontaktcenter för inkommande samtal och göra dina handläggare mer nöjda. Programvara för dirigering av inkommande samtal hjälper dig att ge dina handläggare de verktyg de behöver för att utföra sitt arbete på ett bra sätt, och ger dem dessutom viktig feedback och utbildning. Genom att välja rätt programvara för dirigering av inkommande samtal får du också möjlighet att på ett effektivt sätt dirigera inkommande samtal till de handläggare som bäst kan hjälpa dem och i rätt tid.
Vad är samtalsdirigering i VoIP?
I VoIP-telefonsystem är call routing en funktion för att hantera inkommande kundsamtal. Vanligtvis fungerar den tillsammans med andra funktioner för samtalshantering i telefonsystemet, till exempel Interactive Voice Response (IVR) och automatiska telefonister.
Den använder information som kunderna tillhandahåller när de interagerar med din IVR/auto-attendant för att köa samtal och distribuera dem till handläggare och avdelningar baserat på förutbestämda kriterier. Med VoIP-system kan du distribuera samtal baserat på flera regler, till exempel handläggarens kompetens, tillgänglighet, tid på dygnet osv. På så sätt kan kunderna prata med rätt handläggare eller avdelning utan att behöva ringa flera linjer eller anknytningar.
Mjukvara för routning av samtal ingår i affärsplanerna för VoIP-tjänsteleverantörer. Du behöver inte köpa programvaran separat - prenumerera på en samtalsplan som inkluderar samtalsdirigering, aktivera funktionen och konfigurera reglerna och kriterierna enligt instruktionerna, så är du redo att gå.
Vad är ett problem med samtalsdirigering?
Ett problem med samtalsdirigering uppstår när inkommande kundsamtal inte når rätt handläggare/avdelning på grund av tekniska fel eller konfigurationsfel. Några av de vanligaste problemen är:
- Trots att handläggare är tillgängliga visar systemet dem inte som tillgängliga.
- Systemet sätter inkommande samtal i kö, men handläggarna kan inte ta emot samtal.
- Systemet fördelar inte inkommande samtal jämnt eller utifrån de kriterier du fastställt.
- Samtal går direkt till röstmeddelanden även när handläggare är tillgängliga för att besvara samtal.
- Agenter får ett felmeddelande när de försöker ta emot ett dirigerat samtal.
- Agenter/avdelningar får felaktiga samtal eller samtal som är avsedda för andra agenter/avdelningar.
När du stöter på sådana problem måste du först kontrollera din konfiguration och dina inställningar. System för samtalsstyrning har ofta felsökningsfunktioner för att upptäcka och åtgärda vanliga problem. Alternativt kan du kontakta kundsupportteamet hos din leverantör av telefonsystem för att få hjälp.
Hur vidarekopplar du ett telefonsamtal?
Du kan dirigera ett telefonsamtal med hjälp av ett call routing-system. Eftersom routning av samtal är en funktion i telefonlösningar för företag och programvara för callcenter för utgående och inkommande samtal, är det första steget att skapa ett konto hos en VoIP-tjänsteleverantör. Se till att den plan du väljer har samtalsstyrning.
När du har ett konto aktiverar du funktionen och ställer in dina regler för samtalsdirigering enligt instruktionerna i ditt telefonsystem. Du kan fastställa kriterier som baseras på användarinstruktioner, samtalsattribut eller handläggaregenskaper - avdelning som begärs av den som ringer, samtalshistorik, samtalsvolym, språkpreferenser, tid på dagen, plats, handläggarnas tillgänglighet, handläggarnas kompetens etc.
När systemet för samtalsstyrning har konfigurerats samlar det in samtalsinformation från talsvaret eller de automatiska telefonisterna och använder den för att distribuera samtal till handläggare eller avdelningar baserat på de kriterier som du fastställde tidigare. Det är en avancerad funktion som gör att du kan hantera stora volymer av inkommande samtal genom att distribuera dem till lämplig avdelning/handläggare för snabbare lösning.