System för samtalshantering
Forskning visar att den genomsnittliga väntetiden för kunder är strax under 1 minut, och många företag klarar inte ens denna standard. Ändå stannar de flesta kunder inte kvar i telefon längre än två minuter. Ett effektivt och ändamålsenligt call management-system är nyckeln till att säkerställa att dina kunder och potentiella konverteringar sällan eller aldrig kommer inom synhåll för något av dessa två tidsmål.
Effektivisera sättet du tar emot samtal på med Ringover
Avbrutna samtal och långa väntetider kommer oundvikligen att påverka kundupplevelsen och göra alla andra aspekter av ditt företag svårare eftersom det skapar missnöjda kunder eller ännu värre, ingen kund alls. Ett effektivt CMS är dock mer än ett sätt att organisera dina inkommande och utgående samtal. Det är också den första interaktionen med dina potentiella kunder och fungerar som ett flaggskepp för ditt företags rykte.
Prissättning av system för samtalshantering
- 1 lokalt eller avgiftsfritt företagsnummer
- Obegränsat antal samtal och textmeddelanden
- Telefonsystem för företag: hälsningsfraser, öppettider ...
- Samtalsloggar, inspelningar, sammanfattning & transkription
- Obegränsad virtuell receptionistAI
- Fast telefonnummer i 43 länder
- Obegränsade samtal till 110 destinationer
- Samtalsloggning och samtalsinspelning
- Virtuell växel och vidarekoppling av samtal
- AI-transkribering och sammanfattning av samtal och röstmeddelandenAI
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Samtalskampanjer
- Förinspelade röstmeddelanden
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Samtalsskript
- Lokalt nummerpresentation
- Single Sign-On (SSO)
Ett omfattande system för samtalshantering kommer att
- Förbättra statistiken för konvertering, kvarhållande och övergripande kundnöjdhet och se till att den stannar där.
- Maximera produktiviteten hos dina anställda genom att effektivisera arbetsflödet och minska antalet kontaktfel.
- Optimera samtalsbelastningen så att du kan hantera mer med samma tillgångar och resurser.
Välj ett samtalshanteringssystem som gör mer
Ett CMS värt sitt salt bör byggas på en förståelse för att varje företag är unikt, liksom behoven i den bransch där det verkar. Dessutom expanderar och utvecklas dessa behov hela tiden.
Därför måste ditt call management-system kunna anpassa sig till företagets eller callcentrets krav och hjälpa till att uppfylla dina affärsmål. Dessutom kommer mätvärden som kundnöjdhetsrapporter, mätningar av agenternas prestationer och ledningsrapporter att hjälpa dig att bedöma hur väl du utvecklas mot dessa slutmål. Rätt CMS kan också vara ett kraftfullt utbildningsverktyg som underlättar realtidsövervakning och agentutveckling tack vare funktioner som call-whisper och dubbellyssning.
Call Management-system är både enkla att installera och använda
Komma igång snabbt
Call Management System kan ofta verka som en skrämmande installation oavsett fördelarna. Ett banbrytande CMS som det som erbjuds av Ringover tar bort utmaningen från både de inledande stadierna och den långsiktiga användningen genom att skapa en sömlös och intuitiv upplevelse från dag ett.
Flera marknader med minsta möjliga krångel
Med avancerade CMS-tjänster som Ringover kan du ha kundtjänst i 65 olika länder på bara några minuter med skräddarsydda hälsningar inspelade för varje enskild marknad.
Information när och där du behöver den
En stor mängd kundinformation upprätthålls i CMS och står till ditt förfogande, vilket gör att du inte behöver gå igenom flera olika programvaror.
Automatiserad distribution av samtalsladdningar enligt dina parametrar
Rätt uppgift för rätt medarbetare
Samtal som dirigeras till fel avdelning är frustrerande för både kund och handläggare och minskar kundnöjdheten. Ett avancerat CMS som Ringovers använder sofistikerade men ändå lättanvända verktyg för att säkerställa att samtal dirigeras enligt en skräddarsydd uppsättning parametrar som du bestämmer.
Fler alternativ innebär mer exakta resultat
Routingparametrar kan delas upp via ett stort urval av kriterier, vilket säkerställer en bättre och mer exakt distribution. Dirigera samtal enligt handläggarnas kompetens, språk, skifttider och mycket mer.
Nästa steg i skräddarsydd distribution
En avancerad funktion i vårt CMS är möjligheten att dirigera samtal med hjälp av kunddata som hämtas direkt från dina databanker. Det innebär att du kan erbjuda en tjänst som illustrerar din önskan att använda dessa data för att skapa bästa möjliga upplevelse för din kund.
Imponera på både befintliga och potentiella kunder med våra avancerade funktioner för samtalshanteringssystem
Integrera AI i din helhetsupplevelse
Genom att använda AI på ett effektivt sätt kan du överbrygga klyftan mellan automatiserade meddelanden och faktiska handläggare.
Interaktivt röstsvar
Den här funktionen gör det möjligt för dig att effektivisera kundens upplevelse och leverera dem till rätt avdelning på några sekunder.
Leverera mer information utan att behöva nå en handläggare
Många samtal kan lösas med grundläggande information som öppettider och grundläggande produktdetaljer. Ringovers programvara för callcenter innehåller en IVR med flera nivåer som ger dig möjlighet att lösa många kundfrågor genom automatiserade röstmeddelanden som bara aktiveras när det behövs.
Vanliga frågor om samtalshanteringssystem
- Vad är en programvara för samtalshantering?
- Hur kan jag avgöra vilka funktioner som krävs för min verksamhet?
- Vilka är fördelarna för mina agenter?
- Varför ska mitt företag använda ett CMS från Ringover?
- Vad är ett system för samtalshantering?
- Hur viktigt är det med samtalshantering?
- Vad är ett CRM-system för samtalshantering?
- Hur hanterar du telefonsamtal på ett effektivt sätt?
Vad är en programvara för samtalshantering?
I grund och botten är en programvara för samtalshantering ett system som organiserar och dirigerar inkommande samtal baserat på en uppsättning parametrar. Dessa parametrar måste ställas in i förväg av företagsoperatören och kommer att skräddarsys efter behoven hos just det företaget. Ett CMS kan ha en begränsad eller omfattande lista med funktioner beroende på behovet. Dessa inkluderar saker som IVR eller Interactive Voice Responses, automatiserade meddelanden och samtalsprioritering i realtid.
Hur kan jag avgöra vilka funktioner som krävs för min verksamhet?
Sofistikerad programvara för samtalshantering som Ringovers har en uppsjö av funktioner, men alla är inte nödvändiga för ditt företag. För att avgöra vilka som ska prioriteras krävs en noggrann bedömning av ditt företags och dina kunders behov. Svara på frågor som: Vilka kriterier ska dina samtal filtreras efter? Vilken typ av verksamhet har du, t.ex. callcenter för service, molnbaserat kontaktcenter etc.? Ska samtalen först komma till handläggare eller automatiserade svar? Hur länge ska ett samtal ligga kvar i samtalskön och vad ska man göra med det när det har gått för lång tid? Genom att besvara dessa och liknande frågor kan du skräddarsy ditt CMS på ett effektivt sätt.
Vilka är fördelarna för mina agenter?
Ett CMS kan gynna dina handläggare på flera sätt. Genom att effektivt dirigera rätt samtal till rätt person säkerställer det att mindre tid slösas bort på onödiga överföringar, vilket inte bara minskar produktiviteten utan också frustrerar kunden och gör försäljning och problemlösning mer utmanande för handläggaren. Dessutom innebär funktionerna för informationsinsamling att handläggarna får bättre möjligheter att identifiera och lösa kundernas problem och frågor redan från början.
Varför ska mitt företag använda ett CMS från Ringover?
Förutom nyckelfunktioner som automatisk uppringning och prediktiv uppringning erbjuder Ringover ett Call Management System som ger en perfekt balans mellan sofistikerade funktioner och användarvänlighet. Både konfiguration och gränssnitt är enkla och intuitiva, vilket innebär att du och dina agenter kan lägga mer tid och energi på att ge dina kunder en vänlig och interaktiv upplevelse. Faktum är att effektiv användning av CMS-system som Ringover har visat sig öka konverteringarna och kundnöjdheten utan att kräva stora ökningar av resursallokeringen.
Vad är ett system för samtalshantering?
Ett call management system (CMS) är ett paket med verktyg och programvara för att hantera inkommande och utgående samtal, som vanligtvis används i callcenter, kontaktcenter och organisationer med stora samtalsvolymer.
Den automatiserar olika uppgifter, vilket ökar agenternas produktivitet, förbättrar kundnöjdheten och minskar kostnaderna. Programvara för samtalshantering gör det dessutom möjligt för chefer att spåra resultatindikatorer och förbättra processer baserat på samtalsdata. Den har vanligtvis följande funktioner:
- Interactive Voice Response (IVR) för att interagera med kunder och erbjuda dem självbetjäning.
- Samtalsinspelning för att spela in samtal och utvärdera handläggarnas prestationer.
- Samtalsspårning för att övervaka mätvärden som samtalskälla, varaktighet, väntetid, avhoppsfrekvens, volym etc.
- Samtalsdirigering för att automatiskt dirigera samtal till lämpliga handläggare/avdelningar baserat på fördefinierade parametrar.
- Samtalsövervakning för att övervaka konversationer mellan handläggare och kunder och ingripa vid behov.
- CRM-integration för omedelbar tillgång till data.
- Övriga funktioner: Intuitiva instrumentpaneler, vidarekoppling, automatisk uppringning, click-to-call, analys, etc.
Hur viktigt är det med samtalshantering?
Ett samtalshanteringssystem gör det möjligt för företag att hantera inkommande och utgående samtal på ett effektivt sätt. Det hjälper dem:
- Öka handläggarnas produktivitet: Ett samtalshanteringssystem automatiserar uppgifter som dina handläggare annars skulle behöva göra manuellt. Det hjälper dem att spara tid och öka produktiva timmar.
- Minska väntetiden och antalet tappade samtal: Programvara för samtalshantering minskar väntetiden och antalet tappade samtal genom att automatiskt dirigera samtal till de bästa tillgängliga handläggarna.
- Övervaka samtal: Analys- och rapporteringsfunktionerna i programvaran för samtalshantering hjälper dig att mäta och spåra olika KPI:er och mätvärden.
- Utvärdera handläggarnas prestationer: Chefer och arbetsledare kan utvärdera handläggarnas prestationer med hjälp av funktioner som samtalsinspelning och samtalsövervakning.
- Tillgång till information när det behövs: Det ger handläggarna omedelbar tillgång till kundinformation och historik under samtal för att erbjuda bättre tjänster.
- Förbättra kundnöjdheten: När kunderna kan få kontakt med handläggare utan lång väntetid eller att behöva ringa flera gånger förbättras deras upplevelse.
Vad är ett CRM-system för samtalshantering?
En CRM för samtalshantering är en plattform för hantering av kundrelationer som är integrerad med ett system för samtalshantering (CMS). Det fungerar som en enhetlig plattform för att hantera samtal, spåra kundinteraktioner och samla in samtals- och kunddata, vilket ger dig en fullständig bild av din kommunikation.
Du kan bygga ett CRM-system för samtalshantering genom att köpa ett CMS-system från tredje part och integrera det med ditt CRM-system. Till exempel erbjuder Ringover programvara för samtalshantering som en del av företagstelefonsystem. Förutom att ringa och ta emot samtal kan du hantera samtal med funktioner som samtalsrouting, övervakning, spårning och analys. Du kan integrera Ringover med CRM som HubSpot, Zendesk och Pipedrive och andra affärsverktyg.
Fördelen med att integrera CRM med CMS är att det förenar kommunikationen och konsoliderar data för att förbättra teamens prestanda. En handläggare kan enkelt hämta data från CRM-databasen och få en fullständig kontext när han eller hon pratar med kunderna.
Hur hanterar du telefonsamtal på ett effektivt sätt?
Du kan hantera dina inkommande och utgående samtal på ett effektivt sätt med ett call management-system. Det är en uppsättning verktyg för att automatisera olika uppgifter, från att ta emot samtal till att dirigera dem till lämpliga handläggare och spåra handläggarnas prestationer.
- Det första steget är att hitta en mjukvarulösning för samtalshantering som är baserad på dina krav.
- När du väljer ett CMS för ditt företag måste du leta efter funktioner som samtalsinspelning, IVR, spårning, övervakning, routing, instrumentpaneler, analys, etc.
- När du har köpt systemet ska du integrera det med ditt CRM, ERP, Helpdesk och verktyg.
- Nästa steg är att aktivera funktioner för samtalshantering och konfigurera dem efter dina behov. Du kan anpassa IVR-menyerna, välja de mätvärden som du vill mäta för enskilda handläggare eller handläggargrupper, fastställa kriterier för att dirigera samtal etc.
- När du har konfigurerat kan du spåra analyser och rapporter på den lättanvända instrumentpanelen.
Hantera inkommande och utgående samtal på ett effektivt sätt med ett call management-system. Det erbjuder en komplett uppsättning verktyg för att spela in, spåra, övervaka och dirigera samtal och en rad andra funktioner för samtalshantering. Systemet hjälper till att förbättra kvaliteten på dina kundtjänster, låter dig spåra agenternas prestanda och ökar kundnöjdheten med flera steg.