Programvara för samtalsspårning
Upptäck kraften i Ringovers call tracking software som en del av ett framgångsrikt molnbaserat kontaktcenter. Integrera dina viktiga CRM- och kommunikationsverktyg, övervaka och svara på KPI:er och öka callcenterprestanda, allt med Ringovers pålitliga mjukvarulösning.
Implementera Ringovers programvara för samtalsspårning och öka företagets prestanda
Letar du efter en enkel men robust programvara för samtalsspårning för ditt kundtjänstcenter som både tillhandahåller nyckeltal och förbättrar kundnöjdheten? Upptäck Ringovers 100% molnbaserade programvara för callcenter, så att du kan ställa in, hantera och komma åt ditt kundsupportcenters nyckeltal, samt skala och justera samtalsvolym och processer för att ta hänsyn till det ständigt föränderliga affärslandskapet. Med Ringover kommer du att vara helt i kontakt med dina fjärragenter i egenskap av att övervaka prestationsnivåer och till och med tillhandahålla samtalsinspelning för att stödja direkt feedback och coachningsmöjligheter för ditt team.
Priser för programvara för samtalsspårning
- 1 lokalt eller avgiftsfritt företagsnummer
- Obegränsat antal samtal och textmeddelanden
- Telefonsystem för företag: hälsningsfraser, öppettider ...
- Samtalsloggar, inspelningar, sammanfattning & transkription
- Obegränsad virtuell receptionistAI
- Fast telefonnummer i 43 länder
- Obegränsade samtal till 110 destinationer
- Samtalsloggning och samtalsinspelning
- Virtuell växel och vidarekoppling av samtal
- AI-transkribering och sammanfattning av samtal och röstmeddelandenAI
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Samtalskampanjer
- Förinspelade röstmeddelanden
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Samtalsskript
- Lokalt nummerpresentation
- Single Sign-On (SSO)
Avancerad statistik och nyckelrapportering till hands
Analysera din molnprogramvara callcenters övergripande prestanda, liksom individuella nyckeltal för dina enskilda teammedlemmar, allt från en enkel och lättanvänd instrumentpanel. Få tillgång till viktiga indikatorer på ett ögonblick, inklusive:
- Genomsnittlig samtalslängd
- Genomsnittlig samtalstid för inkommande och utgående samtal
- Totalt antal samtal
- Genomsnittlig väntetid för inkommande och utgående samtal
- Procentandel besvarade samtal jämfört med inkommande samtal (servicenivåer)
- Kötid
Dessa är bara några av de många nyckeltal som är lättåtkomliga via din Ringover-instrumentpanel, så att du effektivt kan övervaka och hantera ditt teams samtalsprestanda och reaktivitet hela tiden.
Lättanvänd programvara för samtalsspårning
Ringover tillhandahåller programvara för samtalsspårning som ger dig tillgång till robusta och avancerade spårningsverktyg, men som ändå är enkla och lätta att använda. Oavsett om du behöver visa mätvärden för inkommande samtal eller spåra utgående auto dialer eller predictive dialer prestanda, kan du göra allt med Ringover. Du behöver inte vara en teknisk specialist för att installera och konfigurera dina callcenter-inställningar och spårningspreferenser. Med bara några få klick kan du distribuera nummer, tilldela agenter, skapa grupper, filtrera samtal och hantera samtalsflöden. Se allt från en intuitiv instrumentpanel och hantera ett högpresterande kontaktcenter på distans, etablerat inom bara några minuter.
Gör så mycket mer med Ringover
Utforska de expansiva möjligheterna med Ringovers avancerade programvara för samtalsspårning och ta reda på hur mycket mer du kan göra, allt via din enkla och lättanvända instrumentpanel. Det är viktigt att hålla kontakten med exakt hur ditt callcenter presterar och göra nödvändiga justeringar. Ditt företag kommer att ha den snabbhet och flexibilitet som krävs för att säkerställa optimalt samtalsflöde och produktivitet. Hämta och sortera bara den statistik du behöver:
- Filtrera statistik efter enskild användare eller telefonnummer
- Visa prestanda för specifika agentgrupper
- Spåra statistik för inkommande och utgående samtal
Du kommer inte bara att kunna hämta och visa dessa resultatindikatorer och mer, utan Ringover ger dig också möjlighet att exportera dina data och även ordna nyckeldataspårare som du vill på din instrumentpanel. Håll en puls på ditt kontaktcenters prestanda, allt med en blick.
Förbättra kundservicen med Ringovers programvara för samtalsspårning
Ringovers programvara för samtalsspårning gör att du kan integrera ditt CRM-system helt i plattformen, vilket ger dina handläggare tillgång till de verktyg de känner till och är beroende av. Öka kundservicenivåerna genom att förbättra samtalslängden och den övergripande prestandan genom att göra det möjligt för dina agenter att snabbt få tillgång till nödvändig information och vidta åtgärder, allt från en skärm. Ringovers robusta programvara för samtalshantering ger dig möjlighet att observera och hantera samtal, från början till slut av samtalets livscykel. Ställ in och underhåll samtalsflödet och routingen, ge dina handläggare verktyg och support och ge dem även nödvändig coachning och utbildning med hjälp av samtalsövervakning och inspelningsmöjligheter.
Sätt upp din högpresterande callcenter för företag idag
Starta din kostnadsfria testversion av Ringovers programvara för samtalsspårning idag med bara några få klick. Dagens affärsvärld rör sig alltmer mot distansarbete, vilket ökar behovet av och bekvämligheten med en distansarbetssituation. Med Ringover kan du och dina kundsupportagenter prestera på topp från avlägsna platser, med samtalskvalitet, verktyg och programvara som är avgörande för att driva ett högpresterande kundservicecenter. Prova Ringover gratis och upplev hur enkelt och smidigt du kan driva ett framgångsrikt kontaktcenter i molnet, vilket ökar ditt företags resultat överlag. Din kostnadsfria testperiod kan börja nu, med bara några få klick.
Vanliga frågor om programvara för samtalsspårning
- Vad är programvara för samtalsspårning?
- Är det svårt att installera en programvara för samtalsspårning?
- Kan en programvara för samtalsspårning integreras med min nuvarande programvara för samtalshantering?
- Hur konfigurerar du en programvara för samtalsspårning?
- Vilka typer av data kan man få tillgång till med programvara för samtalsspårning?
- Vad är programvara för spårning av inkommande samtal?
- Vad är den bästa samtalsspåraren?
- Är det möjligt att spåra ett telefonsamtal?
- Hur kan jag spåra inkommande samtal?
- Vilka är fördelarna med programvara för samtalsspårning?
Vad är programvara för samtalsspårning?
Programvara för samtalsspårning registrerar information om inkommande samtal och innehåller även funktioner som samtalsstyrning, samtalsinspelning och IVR. Programvara för samtalsspårning hjälper företag att spåra nyckeltal, hantera samtalsvolymer och skala efter kundernas och företagets behov.
Är det svårt att installera en programvara för samtalsspårning?
Installationen av programvara för samtalsspårning är i allmänhet enkel och kräver lite eller ingen hårdvara. VoIP-tekniken är molnbaserad, vilket eliminerar behovet av att köpa eller installera tung utrustning. En snabb och högpresterande internettjänst är allt du behöver för att börja konfigurera din åtkomst och dina inställningar. Användare har möjlighet att omedelbart sätta upp nya linjer, lägga till nya användare och fastställa preferenser för samtalsdirigering.
Kan en programvara för samtalsspårning integreras med min nuvarande programvara för samtalshantering?
Programvara för samtalsspårning kan vanligtvis integreras i ditt nuvarande CRM-system. Handläggarna får tillgång till de verktyg de behöver via CRM-systemet och kan snabbt komma åt de verktyg de behöver under kundsamtalen. Med CRM-integration kan handläggarna snabbt vidta nödvändiga åtgärder och få tillgång till verktyg från en och samma applikation. Programvara för samtalsspårning möjliggör synkronisering av samtalshistorik, uppdateringar och anteckningar samt omedelbar åtkomst till klientfiler.
Hur konfigurerar du en programvara för samtalsspårning?
Det krävs några enkla steg för att konfigurera en programvara för samtalsspårning. En effektiv mjukvarulösning för samtalsspårning bör låta dig ladda ner mjukvaran, mata in några viktiga detaljer och ställa in ditt system helt själv inom några minuter.
Vilka typer av data kan man få tillgång till med programvara för samtalsspårning?
Programvara för samtalsspårning kan ge tillgång till flera viktiga resultatindikatorer, inklusive genomsnittliga väntetider för både inkommande och utgående samtal, samtalslängd, totalt antal samtal och mycket mer. Du kan vanligtvis välja vilka indikatorer du vill spåra och anpassa statistiken efter dina önskemål och affärsbehov.
Vad är programvara för spårning av inkommande samtal?
Mjukvara för spårning av inkommande samtal är ett verktyg för att spåra och dokumentera inkommande samtal. Vanligtvis är det en inbyggd funktion i programvara för callcenter för inkommande samtal lösningar/försäljningsprogramvara, men du kan också välja fristående call trackers som integreras med din försäljningsprogramvara och CRM. Det fungerar tillsammans med IVR, samtalsinspelning, övervakning och routing för att hantera dina inkommande samtal.
Inbound call trackers loggar in samtalsinformation i ditt system, hämtar data från konversationer och hjälper till att attribuera leads till deras källor. Det berättar var dina inkommande samtal genereras och hjälper dig att förstå hur effektiva dina kampanjer är. Du kan identifiera de kanaler, kampanjer, platser och källor som driver det högsta antalet kunder.
Dessutom hjälper det dig att spåra och mäta mätvärden och ger värdefulla insikter i ditt callcenters prestanda, till exempel:
- Genomsnittlig samtalslängd;
- Genomsnittlig väntetid;
- Totalt antal inkommande samtal;
- Procent obesvarade samtal;
- Kötid.
Vad är den bästa samtalsspåraren?
Det finns fristående verktyg för samtalsspårning och rapportering, men många VoIP-telefonsystem för företag, CRM-system för försäljning och plattformar för enhetlig kommunikation erbjuder samtalsspårning som en inbyggd funktion. Du kan välja en lösning utifrån din organisations storlek och krav, din budget och andra faktorer.
Om du letar efter en call-tracking-lösning som också hjälper till att hantera alla aspekter av affärskommunikation är Ringover ett perfekt val. Förutom spårnings- och analysfunktioner erbjuder plattformen en komplett uppsättning callcenterfunktioner, inklusive VoIP-samtal, samtalsinspelning, övervakning, dirigering, automatisk uppringning etc. Den integreras med dina CRM- och försäljningsverktyg för att ge dig end-to-end-synlighet över dina data och processer.
Nedan följer några av de andra populära mjukvarulösningarna för spårning av samtal på marknaden:
- Ringover
- Quicktalk
- CallRail
- Invoca
- Revenue.io
- Freshdesk
- HubSpot
- Vonage
- CallTrackingMetrics
- WhatConverts
- Ringba
- CallFire
- Truly
- Convirza
- Freshcaller
- CloudTalk
- Retreaver
Är det möjligt att spåra ett telefonsamtal?
Ja, du kan spåra inkommande och utgående samtal i din organisation med hjälp av programvara för samtalsspårning. Många kontaktcentersystem och CRM-programvaror för försäljning erbjuder det som en inbyggd funktion. Du kan också köpa en fristående samtalsspårare och integrera den med dina affärsverktyg.
Det är enkelt att ställa in trackern. Till exempel låter Ringover dig konfigurera inställningarna och spårningspreferenserna med några få klick. När den har konfigurerats samlar den in och loggar samtalsdata, till exempel samtalsvolym, källa till inkommande samtal, genomsnittlig väntetid, samtalslängd, totalt antal samtal, obesvarade samtalskvoter och andra viktiga samtalsmått och prestandaindikatorer.
Sådana mjukvarulösningar har analysfunktioner och lättanvända instrumentpaneler. Du kan välja de indikatorer du vill spåra - både den övergripande prestandan för ditt callcenter och den individuella prestandan för dina handläggare - och visa rapporterna och insikterna från varje indikator på instrumentpanelen.
Hur kan jag spåra inkommande samtal?
Du kan spåra inkommande samtal med hjälp av programvara för spårning av inkommande samtal. Det hjälper dig att mäta alla viktiga mätvärden och använda insikter från dina samtalsdata för att förbättra prestandan hos dina försäljnings-, marknadsförings- och callcenter-supportteam.
Du kan köpa ett fristående verktyg och integrera det med dina CRM- och kommunikationsverktyg. Alternativt kan du investera i en enhetlig kommunikationsplattform som Ringover som erbjuder samtalsspårning som en inbyggd funktion.
När du har köpt programvaran kan du konfigurera den så att den spårar följande:
- Samtalskälla och volym;
- Samtalets genomsnittliga varaktighet;
- Tid och datum;
- Frekvensen av avbrutna samtal;
- Genomsnittlig handläggningstid;
- Fullbordade samtal;
- Genomsnittlig väntetid;
- Kötid
Du kan välja inställningar för att spåra mätvärdena för enskilda användare eller telefonnummer, specifika agentgrupper, callcentrets övergripande prestanda och andra kriterier. Spårningsverktyg har ofta intuitiva instrumentpaneler där du kan visa data och rapporter.
Vilka är fördelarna med programvara för samtalsspårning?
Eftersom det kommer som en del av programvaran för kontaktcenter behöver du inte spendera något extra. Det fungerar med andra funktioner i systemet för att hantera samtal, attribuera leads till källor och belysa effektiviteten hos dina callcenteragenter, säljkampanjstrategier och verktyg för samtalshantering.