Programvara för kalla samtal

Cold calling är en uppsökande metod som används i telemarketing där försäljningsagenterna i en organisation ringer potentiella kunder som de inte har interagerat med tidigare för att begära affärer. Det primära målet med cold calling är att generera leads genom att få potentiella kunder intresserade av dina produkter eller tjänster.

Till skillnad från metoden varma samtal där potentiella kunder tidigare har uttryckt intresse för din produkt eller tjänst, är kalla samtal för dem som du inte har någon tidigare interaktion med. Vanligtvis kontaktar agenter potentiella kunder med hjälp av telefonsamtal och gör en försäljningspitch, spelar upp förinspelade meddelanden eller lämnar röstmeddelanden.

Telemarknadsförare använder vanligtvis programvara för säljsamtal som en del av sitt kontaktcenter för att kontakta fler prospekt på kortare tid och öka leadgenerering. Sådana lösningar erbjuder verktyg för att automatisera samtalsprocessen, leverera förinspelade meddelanden, spåra samtal, registrera samtalsinformation och få handlingsbara insikter från samtalsdata, allt på ett ställe.

De viktigaste funktionerna i programvara för säljsamtal inkluderar:

• VoIP-baserade samtal för att ringa lokala och internationella samtal;
• Lokala fastnäts- eller mobilnummer för att skapa förtroende hos lokala kunder;
• Samtalsspårningsfunktioner för att mäta olika mätvärden och KPI:er;
• Enkla integrationer med affärshanteringsverktyg;
• Intuitiva instrumentpaneler;
• Analyser och rapporter för handlingsbara insikter;
• Klicka för att ringa;
• Utgående automatisk uppringare;
• Automatisk inmatning av samtalsdata;
• Molnbaserad hosting;
• Tillgänglighet från var som helst;
• Samtalsinspelning för utbildnings- och feedbackändamål.

Cold calling är när du ringer till prospekt som du inte har någon tidigare interaktion med - dvs. du når ut till personer som inte har visat intresse för din produkt eller tjänst eller som förmodligen aldrig har hört talas om ditt varumärke.

Warm calling är när du ringer ett prospekt som förväntar sig ditt samtal. Antingen har du haft tidigare kommunikation med dem, eller så har de visat intresse för din produkt / tjänst - till exempel har de fyllt i ditt kontaktformulär, skickat en e-postfråga eller interagerat med dina inlägg på sociala medier. Konversationen blir varmare eftersom prospektet känner till ditt varumärke.

Agenter använder cold-calling-metoden i de tidiga stadierna av marknadsföringsinsatserna för att etablera en första kontakt med prospekt och boka ett nytt samtal eller möte. Varma samtal, däremot, sker i de senare stadierna av marknadsföringsprocessen för att följa upp med prospekt eller konvertera det ursprungliga intresset till en sluten affär.

Kalla samtal är när du kontaktar potentiella kunder som inte förväntar sig ditt samtal - till exempel någon vars kontaktuppgifter du har hämtat från offentliga register eller fått genom remisser. I den här metoden använder agenter vanligtvis manus baserat på sammanhanget - om samtalet är generiskt, för röstbrevlådan, för gatekeepers, för att ställa in en demo / möte, för att prata med en beslutsfattare etc.

Här är ett exempel på ett skript för generiska kalla samtal.

Hej, jag heter ABC och ringer från XYZ-företaget. Jag har fått reda på att ni är ett ledande företag inom --- sektorn (nämn sektorn).

Jag ringer för att prata med dig om vår produkt/tjänst (namn) och hur den kan hjälpa dig att övervinna din nuvarande utmaning (nämn utmaningen). Är det här en bra tid att prata?

Om prospektet samtycker kan du berätta om din produkt/tjänst, dess funktioner, fördelar etc. och avsluta samtalet med att boka ett uppföljningssamtal/-möte.

Ja. Cold calling är en av de mest utmanande försäljningsaktiviteterna, så endast en skicklig agent kan göra framgångsrika kalla samtal. Dina kampanjers framgång eller misslyckande beror på dina agenters kompetens.

För att lyckas med kalla samtal och få resultat från dem bör agenter ha följande färdigheter:

• Ha god kommunikationsförmåga för att kunna leverera mycket information i ett kort samtal.
• Vara ihärdig och inte låta sig nedslås av att kunden lägger på luren eller inte svarar.
• Hålla en positiv attityd och ton.
• Utöva god researchförmåga för att samla in relevant information om den person de ska ringa.
• Behålla lugnet i pressade situationer.
• Kunna navigera bland grindvakter, särskilt när man ringer direktörer och högre chefer.
• Ha goda anteckningsfärdigheter för att berika databasen.
• Har förmågan att snabbt bygga upp en relation med potentiella kunder.
• Veta hur man hanterar invändningar utan eskalering.
• Leverera säljmanus på ett naturligt sätt.

Även om du manuellt kan spåra säljsamtal med hjälp av kalkylblad, är ett bekvämare alternativ programvara för samtalsspårning. Eftersom det automatiserar samtalsspårning och loggning kan du spara den tid och ansträngning du spenderar manuellt på att mata in detaljerna i ditt system.

Typiskt sett har programvara för kalla samtal eller system för utgående kontaktcenter spårare för försäljningssamtal som en inbyggd funktion. Den spårar automatiskt dina samtal och visar mätvärden för samtalsaktivitet på en intuitiv instrumentpanel, vilket ger en fullständig synlighet av din säljsamtalsprocess.

• Ett verktyg för spårning av säljsamtal låter dig och dina agenter:
• Definiera de mätvärden och KPI:er som du vill spåra och mäta.
• Automatiskt logga samtalsinformation, till exempel tid, datum, samtalslängd, kundinformation etc.
• Skriv samtalsnoteringar och sammanfattningar.
• Registrera samtal för utbildning och kvalitetskontroll.
• Dela data för effektivt samarbete mellan handläggare och chefer.
• Få tillgång till samtalsrapporter och analyser.

Customer Relationship Management (CRM) avser ett mjukvarusystem som fungerar som en centraliserad plats för lagring av dina kalla samtalsdata. Vanligtvis integreras din programvara för kalla samtal eller programvara för försäljningssamtal med din CRM-programvara, vilket skapar en enhetlig plattform.

CRM ger dig tillgång till en stor mängd data, inklusive tidigare konversationer, kundinformation, köphistorik och andra. Det ger insikter om var dina kalla samtalskampanjer misslyckas och gör att du kan vidta lämpliga korrigerande åtgärder.

Med integrerade CRM-system kan du dessutom:

• Ringa samtal direkt från ditt CRM-system med hjälp av de uppgifter om potentiella kunder som finns i systemet.
• Rada upp och prioritera samtal med hjälp av CRM-data.
• Logga dina säljsamtal automatiskt.
• Spåra dina säljsamtal och mät alla viktiga KPI:er och mätvärden.
• Spela in konversationer och mät effektiviteten av kalla samtal.
• Skapa ett arkiv med kundinformation och säljanteckningar.
• Designa dina utbildningsmoduler för agenter med hjälp av CRM-data.

Din programvara för säljsamtal har vanligtvis inbyggda funktioner som gör att du kan automatisera kalla samtal. Dessa inkluderar:

• Automatiska uppringare eller Power Dialers: Verktyg för automatisk uppringning hjälper dig att nå ut till potentiella kunder utan att manuellt ringa deras nummer. Det ringer automatiskt upp nummer från en fördefinierad kontaktlista och kopplar aktiva samtal till dina agenter baserat på vissa fastställda kriterier.
• Click-to-call: Det är ett annat verktyg som hjälper dig att ringa upp nummer utan att manuellt ange dem. När det är integrerat med ditt CRM gör det prospektnumren i ditt CRM klickbara. Dina agenter kan ringa dessa nummer med ett klick på en knapp.
• Voicemail Drop: Med den här funktionen kan du släppa röstmeddelanden om försäljning till dina prospekts telefonsvarare. Du kan skapa välskrivna röstmeddelanden, och om en kund inte svarar på samtalet kan du släppa meddelandet i deras röstbrevlåda och därmed öka svarsfrekvensen.

Cold calling är en marknadsföringsmetod där försäljningsrepresentanter kontaktar potentiella kunder som inte tidigare har interagerat med dem för att göra affärer. Du kan använda den här metoden för att generera leads från personer som inte har uttryckt ett tidigare intresse för din produkt / tjänst.

Det är en effektiv försäljningsmetod för organisationer som säljer programvara och programvarulösningar. Cold calling inom programvaruförsäljning är en B2B-interaktion eftersom dina kunder är andra företag, inte enskilda kunder.

När du ringer ett säljsamtal för B2B-programvara måste du använda rätt cold-calling-verktyg för att nå fler potentiella kunder på kortare tid. Det hjälper också att använda ett välskrivet manus som talar om programvarans egenskaper och funktioner, de smärtpunkter som den syftar till att lösa och resultaten av att använda den.

Agenter som arbetar med mjukvaruförsäljning måste också ha förmågan att navigera bland grindvakter innan de kan prata med någon på beslutsfattande nivå.

• Få rätt inställning
  Företagare och entreprenörer kan, oavsett hur mycket de tror på sin produkt eller tjänst, ibland ha ett känslomässigt motstånd mot att ringa kalla samtal. Fråga dig själv ärligt om detta gäller dig. För att komma över ditt internaliserade motstånd, påminn dig själv om varför du gör det här. Ditt prospekt behöver det du har att erbjuda, de förtjänar det, det kommer att göra deras liv/affärer/resultat bättre.
  Gå på kurs, läs en bok, titta på en utbildningsvideo: De bästa säljarna verkar definitivt ha en naturlig känsla för det. Bra kurser innehåller aktiva rollspel, så att du kan öva dig i levande konversationer och utarbeta effektiva svar på verkliga invändningar som du kan stöta på.
• Rätta lista
  Om du köper eller hyr listor, var uppmärksam på mäklarens förståelse för sitt ansvar enligt GDPR och lokala dataskyddslagar - du kan lära dig mycket om detta från hur de hanterar dina egna uppgifter, för övrigt. Kom ihåg att om det är du som tar kontakten är det ditt ansvar att göra det på ett korrekt sätt. Om du använder ditt eget CRM-system ska du se till att rensa det regelbundet, mot bortgångna listor och dödsfallsregister, innan du tar oönskad kontakt, särskilt om det är efter en tids uppehåll. Detta är mycket viktigare vid telefonsamtal än vid e-post, som förmodligen bara blir obesvarad och inte når fel person.
• Gå in i en rytm
  Med hjälp av ett verktyg som Ringovers Power Dialer kan du ställa in din lista för att ringa direkt i din telefonprogramvara. Importera en CSV-lista från din mäklare eller CRM, så att varje samtal automatiskt rings upp åt dig, en fast period efter det föregående, oavsett om det är framgångsrikt eller misslyckat - förinställt enligt dina önskemål för att säkerställa tid för anteckningar etc, men undvik avbrottet att behöva hitta och manuellt ringa nästa samtal.
  Du kan analysera vad som fungerar i din organisation med din produkt och utveckla en lämplig plan för ditt samtal, som måste täcka:
  
  • En introduktion - för att snabbt skapa ett sammanhang och bygga upp en relation
  • Kvalificeringsfrågor - finns de på marknaden, var befinner de sig just nu, etc?
  • Din pitch - när du vet att du pitchar rätt person!
  • Hur du hanterar invändningar och frågor - med dessa förberedda i förväg kommer de inte att få dig ur balans.
  • En uppmaning till handling, eller avslut. Det ultimata slutspelet för säljsamtalet är att be om försäljning, och det är din första prioritet. Om du inte kan göra det under det här samtalet bör din näst bästa uppmaning till handling inkludera att ordna en uppföljning.
  Tro inte på någon som säger att kalla samtal inte fungerar längre. Bara det faktum att vissa människor tror detta och inte längre gör det öppnar fältet för dig och ditt företag att få uppmärksamhet från nya prospekt.

För att skapa en framgångsrik cold-calling-kampanj krävs följande:

1. Identifiera din målgrupp och skapa en övertygande pitch.
2. Använda ett system för kalla samtal med ett integrerat CRM-system för kalla samtal för att spåra interaktioner.
3. Välja rätt programvara för säljsamtal eller en gratis dialer för kalla samtal för inledande uppsökande verksamhet.
4. Automatisera uppföljningar med ett automatiserat system för kalla samtal för att öka effektiviteten.
5. Analysera samtalsdata genom gratis programvara för samtalsspårning för att förbättra prestanda.