Undersökning av kundnöjdhet Skicka, ta emot och mäta hur nöjda dina kunder är
Ringover ger sina användare möjlighet att få större kundinsikter genom att skicka korta nöjdhetsundersökningar efter varje samtal.
Ett snabbare sätt att mäta nöjdhet
Istället för att skicka en kundnöjdhetsundersökning då och då, varför inte få insikter ännu snabbare? Med vår nya undersökningsfunktion kan du snabbt skicka en undersökning efter ett samtal för att få feedback och en större förståelse för dina kundtjänstmedarbetare, vilket leder till förbättringar på nolltid.
Analysera dina kunders svar
Följ upp resultaten av dina nöjdhetsundersökningar med hjälp av en detaljerad flik för undersökningsanalys.
På ett ögonblick kan du visualisera den övergripande trenden för din kundnöjdhet eller gå ännu längre genom att analysera poängen för var och en av dina medarbetare. Praktiskt för att enkelt utvärdera dina agenter, identifiera potentiella förbättringsområden och ge dem personlig coachning.
Frågor och svar om kundnöjdhetsundersökningar
- Vad är en nöjdhetsenkät och vad används den till?
- Vad bör man fråga om i en nöjdhetsenkät?
- Vad utvärderas i en enkät om kundnöjdhet?
- Vilka är de fyra typerna av nöjdhetsenkäter?
Vad är en nöjdhetsenkät och vad används den till?
Ett nöjdhetsformulär är ett verktyg som används för att samla in åsikter och känslor från kunder angående en produkt eller tjänst. Det används för att mäta användarnöjdhet, identifiera positiva och negativa aspekter av produkten och samla in feedback för att säkerställa kontinuerlig förbättring.
Vad bör man fråga om i en nöjdhetsenkät?
I en undersökning om kundnöjdhet är det relevant att ställa frågor som gör det möjligt att samla in kundernas åsikter och utvärdera deras övergripande upplevelse. Detta kan inkludera frågor om produktanvändning, servicekvalitet, respons från kundsupport och andra viktiga funktioner för användaren.
Vad utvärderas i en enkät om kundnöjdhet?
I en enkät efter telefonsamtal kan olika aspekter utvärderas, bland annat:
- Generell erfarenhet: Kunderna ombeds att utvärdera sin övergripande erfarenhet av produkten eller tjänsten.
- Produktens eller tjänstens kvalitet: Deltagarna kan dela med sig av sina åsikter om produktens eller tjänstens kvalitet, tillförlitlighet och prestanda.
- Användbarhet: Frågeformuläret kan innehålla frågor om användarvänlighet, tydliga instruktioner och navigering på en webbplats, i en applikation etc.
- Kundservice: Användarna kan i slutet av ett samtal bli ombedda att utvärdera kvaliteten på kundtjänsten, inklusive svarstid, personalens artighet och problemlösning.
- Funktioner: Uppringare kan också tillfrågas om specifika funktioner, t.ex. en ny funktion i en applikation.
- Förväntningar: Frågeformuläret kan också hjälpa till att förstå om produkten eller tjänsten uppfyller användarnas förväntningar.
- Förbättringsförslag: Respondenterna kan uppmuntras att ge förslag eller idéer för att förbättra en produkt eller tjänst, etc.
Vilka är de fyra typerna av nöjdhetsenkäter?
Det finns flera olika typer av nöjdhetsundersökningar, vissa lämpar sig bättre för skriftliga svar än muntliga och vice versa:
- Flervalsenkäter: Respondenterna väljer bland fördefinierade svar.
- Frågeformulär med Likert-skala: Användarna utvärderar sin grad av instämmande eller oenighet med ett påstående genom att välja bland ett antal svar som motsvarar deras grad av instämmande eller oenighet.
- Enkäter med öppna frågor: I dessa frågeformulär kan användarna ge fria och detaljerade svar på öppna frågor. Detta format är mindre lämpligt för muntliga undersökningar.
- NPS-undersökningar (Net Promoter Score): Användarna utvärderar sin vilja att rekommendera produkten eller tjänsten till andra.
För enkäter efter samtal är det generellt rekommenderat att vara kortfattad och tydlig i frågorna. Det är därför att föredra att välja specifika frågor med en begränsad skala på 5 alternativ för att undvika risken att tråka ut respondenten.