Routning baserad på samtalshistorik
Prioriterad agentrouting gör att den som ringer alltid får tala med samma kundtjänstmedarbetare. Ringover spårar samtalshistoriken så att samtalen kan styras till den användare som oftast har kontakt med den som ringer.
Ge kunderna en mycket personlig upplevelse
Låt dina kunder tala med samma medarbetare varje gång och förstärk närheten till och effektiviteten i din telefonsupport. Även om det finns ett stort antal användare i ditt team kan du fortfarande införa support som är skräddarsydd för dina kunder.
Tappa inte bort diskussionerna
Föredrar kunden att fortsätta samtalet senare? Inga problem: be dem bara att ringa samma nummer till kundtjänsten, så kommer samtalet automatiskt att kopplas till dig.
Vanliga frågor
- När bör prioriterad agentrouting användas?
- Kan du kombinera samtalsdirigering efter tidigare samtalshistorik med andra regler för samtalsdirigering?
När bör prioriterad agentrouting användas?
När du vill erbjuda skräddarsydd kundsupport och personlig uppföljning av öppna ärenden. Tänk också på dina säljare: när ett samtal från ett prospekt kommer in är det logiskt att de kan nå samma säljare när de ringer tillbaka via telefonsystemet.
Kan du kombinera samtalsdirigering efter tidigare samtalshistorik med andra regler för samtalsdirigering?
Ja, regeln för prioriterad agentrouting gäller oavsett vilken typ av routing som redan används.