Arbete efter anrop Utföra nödvändiga uppgifter efter varje samtal
Funktionen After-Call Work är en tidsperiod med omdefinierad varaktighet under vilken Ringover-användare kan utföra uppgifter efter samtalet. Dessa uppgifter kan inkludera: lägga till personliga taggar, skriva anteckningar för att dela samtalet mer effektivt med ditt team, lägga till anteckningar i CRM, skicka ett e-postmeddelande till kunden eller prospektet och mer.
Avsätt tid för dina uppgifter efter samtalet
Ringover placerar automatiskt avslutade samtal i After-Call Work-läge för att ge användaren möjlighet att slutföra de uppgifter som krävs för att hantera och kvalificera samtalet. Inga inkommande samtal kommer att störa dig under After-Call Work.
Utnyttja förenklad ACW
Spara tid när ett samtal har avslutats och slutför dina viktigaste uppgifter inom en särskild period efter samtalet.
Säkerställ bättre uppföljning av samtal
I stället för att jonglera med samtal efter samtal och vänta med att kvalificera samtalen (med risk för att viktiga detaljer utelämnas), kan du avsätta tid direkt efter samtalen för att dina handläggare ska kunna fokusera på administrativa uppgifter - och se till att jobbet blir väl utfört.
Vanliga frågor om arbete efter anrop
- Vad är exempel på arbete efter anrop?
- Hur lång tid bör arbetet efter anropet ta?
- Vad är den genomsnittliga längden på After-Call-arbete?
- Vad är branschstandarden för After-Call-arbete?
- Kan jag välja hur länge After-Call-arbetet ska pågå?
- Kan jag inaktivera arbete efter telefontid?
- Hur aktiverar jag After-Call-arbete?
- Vilka är fördelarna med att använda After-Call Work?
Vad är exempel på arbete efter anrop?
Eftersamtalsarbete omfattar uppgifter som berikar samtalsloggar - i allmänhet genom att lägga till viktig information för att lösa problem eller sälja en produkt/tjänst. Dessa uppgifter inkluderar:
- Nyckelsammanhang från samtalet (kundens situation, problem som uppstått, önskemål etc.).
- Registreringar av åtgärder som vidtagits under samtalet.
- Manuell uppdatering av CRM.
- Skickar ett sammanfattande e-postmeddelande till prospektet eller kunden.
- Skapande av taggar för att klassificera och organisera samtal.
- Planera för nästa steg.
Hur lång tid bör arbetet efter anropet ta?
Det finns ingen fastställd tidsgräns för After Call-arbete, och den tid som ägnas åt det beror på många faktorer:
- Komplexiteten i samtalet.
- Typ av uppgifter som utförs under eftersamtalet (anteckning, CRM-uppdatering, e-post etc.).
- Mål för callcentret.
- Branschen eller företaget.
- Intern organisation av callcenter.
Vissa callcenter definierar tidsgränser för samtal och relaterade uppgifter, medan andra tillåter en viss flexibilitet. Att hitta rätt balans kan vara svårt. Om du är arbetsledare och sätter strikta gränser kan dina handläggare känna sig stressade, vilket leder till ytterligare stress. Om du å andra sidan sätter gränserna för lågt kommer ditt callcenters produktivitet att bli lidande och kundernas väntetider att öka.
Vad är den genomsnittliga längden på After-Call-arbete?
Den genomsnittliga varaktigheten för After-Call-arbete är 20 sekunder. Detta är dock inte normen. Med Ringover kan du anpassa hur länge After-Call Work varar för varje användare. Du kan ställa in perioden för efterarbete så kort som fem sekunder eller så lång som 15 minuters efterarbete.
Vad är branschstandarden för After-Call-arbete?
Det finns ingen fast varaktighet eller branschstandard för arbete efter samtal. Den tid som avsätts för detta varierar beroende på olika faktorer, till exempel typ av bransch, callcentrets mål och samtalens komplexitet. I vissa branscher kan det ta upp till sex minuter, medan det i andra är en fråga om sekunder.
Kan jag välja hur länge After-Call-arbetet ska pågå?
Ja, du kan enkelt anpassa varaktigheten för arbete efter samtal för varje användare. Gå bara till användarens inställningar, som du kommer åt via lösningens instrumentpanel. Du kan välja bland följande tidsperioder:
- 5 s
- 10 s
- 15 s
- 20 s
- 25 s
- 30 s
- 35 s
- 40 s
- 45 s
- 50 s
- 55 s
- 60 s
- 2 min
- 5 min
- 10 min
- 15 min
Kan jag inaktivera arbete efter telefontid?
Ja, du kan inaktivera After-Call Work och visningen av den här funktionen i programvarugränssnittet genom att först gå till Ringover Dashboard. Klicka sedan på den användare vars profil du vill ändra och gå till avsnittet Behörigheter. Då avaktiverar du hjulet "After-Call Work". Om du vill ändra inställningarna för After-Call Work för alla användare kan du göra det med ett enda klick.
Hur aktiverar jag After-Call-arbete?
För att aktivera After-Call Work, gå till inställningarna för Ringover Dashboard. Visa listan över användare och välj en. Gå sedan till "Behörigheter" och klicka på hjulet "After-Call Work". Du kommer då att kunna aktivera After-Call Work.
Vilka är fördelarna med att använda After-Call Work?
After-Call Work är en Ringover-funktion som hjälper dig att utföra arbetsuppgifter efter uppringning. Här är några av dess viktigaste fördelar:
- Förbättrat samarbete. Med After-Call Work kan handläggarna anteckna viktig information som andra handläggare kan använda som referens när de ställs inför liknande problem eller frågor.
- Förbättrad kundnöjdhet. Tack vare After-Call Work kan handläggarna ägna tid åt att följa upp kunderna när det är relevant. Även något så enkelt som att skriva ner och skicka en sammanfattning av samtalet till kunden (eller prospektet!) förbättrar kundupplevelsen och har en positiv inverkan på kundnöjdheten.
- Bättre hantering av tid och arbetsbelastning. Med specifik tid avsatt för vissa uppgifter hjälper After-Call Work till att balansera den dagliga arbetsbelastningen och förbättra organisationen.
- Minska antalet fel. Eftersom After-Call Work ger utrymme för personalen att kontrollera information och slutföra viktiga uppgifter, kommer i slutändan förekomsten av fel att minska och problem att lösas mer effektivt.
- Bättre förberedelser för efterföljande samtal. Handläggarna kommer att dra nytta av den informationsreservoar som After-Call Work skapar. De kan enkelt förbereda sig inför kommande samtal genom att ta del av den information som registrerats under tidigare samtal med en kund eller ett prospekt.