Om GoTo
GoTo Global grundades 2010 och är världens största företag inom multimodal mobilitet. De har mer än 600 000 användare i Alemanien, Israel och Spanien, som får tillgång till en effektiv transport med hjälp av GoTos egen teknik.
GoTo ger dig möjlighet att välja alla typer av fordon (elbilar i städer, långfärdsbilar, furgonetter och ciclomotorer) från en enda app och för alla tillfällen.
Sitt mål är att se till att användarna kan förflytta sig inom och utanför staden på ett enkelt och smidigt sätt, samtidigt som de minskar trängseln i trafiken och främjar hållbara transporter i städerna.
Tanto particulares como empresas pueden beneficiarse de la flexibilidad y sostenibilidad de GoTo gracias a sus competitivas tarifas por minutos, horas o días y sus diferentes planes de suscripción.
Los precios van desde tan solo 0,17 céntimos el minuto y los vehículos se pueden utilizar para moverse por toda España.
Vilka behov hade GoTo?
GoTo behövde en molnbaserad kommunikations- och telefonilösning som tillät:
- Kontroll och uppföljning av dina agenters verksamhet
- Öka produktiviteten och förbättra avkastningen
- Förbättra bemötandet av kunderna
- En enkel och lättanvänd herramienta
Statistik och synlighet för avkastningen
Som de flesta av våra kunder uppskattar GoTo våra instrumentpaneler och statistik i realtid, eftersom de är viktiga när det gäller att kontrollera utrustningens prestanda och förbättra produktiviteten.
También försäkrar att möjligheten att etiketera samtal har gjort det möjligt att få en mycket tydligare bild av de viktigaste skälen till att kunderna ringer, vilket underlättar beslutsfattandet och implementeringen av handlingsplaner för att förbättra servicen.
“ Ringover ger oss synlighet både i realtid och i samband med olika typer av information som genereras av verktyget “
En intuitiv och lättanvänd herramienta
Ett av de viktigaste målen för Ringover sedan lanseringen var att skapa en extremt intuitiv lösning, med ett attraktivt och enkelt gränssnitt.
Nuförtiden kan lösningen konfigureras och installeras på bara 10 minuter, och det krävs ingen form av utbildning för att börja använda den.
“ Det som vi har gillat mest sedan starten är att det är ett verktyg som är mycket enkelt att använda, både när det gäller konfigurationen av centralen och den dagliga användningen. Likaså är den tekniska servicen mycket effektiv och snabb. “
Bättre service till kunderna
Ett av de viktigaste målen för GoTo var att förbättra servicen till kunderna. För detta ändamål använde de sig av statistiska metoder för att upptäcka eventuella problem och implementera lösningar.
Samtidigt förbättrade de användarens upplevelse genom att införliva en enkät "tras la llamada" som gör det möjligt att utvärdera graden av tillfredsställelse med deras tjänster.
På andra sidan tillåter Ringover också att man registrerar och tar bilder av alla listor, både de som kommer in och de som är viktiga, vilket gör det lättare att få tillgång till all interaktion med kunden om det skulle behövas.
På andra sidan tillåter Ringover också att man registrerar och tar bilder av alla listor, både de som kommer in och de som är viktiga.
“ Vi har förbättrat kundupplevelsen genom att upptäcka problem och införliva en enkät efter att kunden har ringt “
Tack vare Ringover har GoTo Global lyckats:
- Få total kontroll över verksamheten och resultatet i ditt callcenter
- Förbättra produktiviteten hos dina agenter
- Analysera skälen till samtalen för att förbättra tjänsterna
- Säkerställa en kundservice av högsta kvalitet genom enkäter och insamling av samtal
