Tack vare Ringover har vi förbättrat vår servicenivå och vår samtalshantering med mer än 50%.

Om British Airways

British Airways är ett brittiskt flygbolag med en mer än 100-årig historia. Dess huvudbas ligger på London Heathrow Airport. Idag flyger flygbolaget till 170 destinationer i 70 olika länder och har mer än 27.000 anställda över hela världen. Tillsammans med Iberia, Vueling, Aer Lingus och Level ingår British Airways sedan 2011 i IAG-koncernen. British Airways är verksamt på alla kontinenter, med Nordamerika som den mest strategiska marknaden, och har också en stark närvaro i Asien.

Vilka var British Airways behov?

1. Förbättra intern och extern kommunikation
2. Filtrera volymen av inkommande samtal
3. Erbjuda en unik kundupplevelse

British Airways började använda Ringover i Spanien med en liten grupp flygplatser och anställda som en del av ett pilotprojekt. De gillade det så mycket att lösningen gradvis har rullats ut i andra länder. Idag använder British Airways Ringover i Italien, Grekland, Portugal och Kroatien och snart även på Cypern och i Israel.

Ringover har gjort det möjligt för flygbolaget att bli mycket mer effektivt i sin operativa täckning, få större kontroll och minska trycket på personalen. Molntelefoni ger också medarbetarna flexibiliteten att svara på samtal från var som helst i Europa.

British Airways uppskattar särskilt att Ringover är så lätt att använda. De anser att det är ett intuitivt verktyg som inte kräver någon utbildning eller guide för att komma igång. De värdesätter också det faktum att det kan användas från vilken enhet som helst och var som helst.

Ökad produktivitet

Ringover har visat sig vara mycket användbart för att hjälpa British Airways att hantera den höga volymen av samtal på alla sina flygplatser.

Förbättrad effektivitet

Alla samtal tas om hand tack vare Ringovers virtuella växel, som kopplar varje samtal till den medarbetare som är tillgänglig.