- Specialitet: Tillfällig bemanning
- Storlek: 150+ anställda
- ATS/ CRM: Avionté
- Användningsfall: Insikter om aktiviteter. Spårning av prestanda. Samtalshantering.
- HQ: Indiana, US
bakgrundsfärg: rgb(255, 255, 255);"> - Funktioner som används: Avionté-integration, samtalsinspelning, utskrifter, coachning och analys
ÖVERSIKT
I mer än 30 år har Pro Resources Staffing Services byggt upp ett rykte om att leverera kundorienterade lösningar som sträcker sig från en enda anställning till hundratals placeringar. Erkännande av Forbes och Statista som ett av Amerikas' bästa bemanningsföretag återspeglar inte bara Pro Resources' starka rekrytering utan också dess engagemang för smart teknik och strategiska partnerskap.
Men även de mest erfarna byråerna kan kämpa när samtalssynlighet, manuell datainmatning och rekryterarnas produktivitet står i vägen för att leverera personlig service i stor skala.
Det förändrades när Pro Resources integrerade Ringover' s molnbaserade VoIP direkt i Avionté' s bemanningsplattform. Plötsligt var varje kund- och kandidatsamtal synligt, loggat automatiskt och tillgängligt för utbildningsinsikter - vilket säkerställde att ingen interaktion gled genom sprickorna.
“ Före Ringover var våra största utmaningar synlighet, manuell datainmatning och rekryterarnas produktivitet. Före integrationen var vi tvungna att logga samtal för hand, vilket gjorde att cheferna inte hade någon exakt inblick i rekryterarnas prestationer eller kandidaternas interaktioner. Att integrera Ringover direkt med Aviontés kärnplattform har varit en stor fördel, eftersom det eliminerar kopplingen mellan kommunikation och kandidathantering. “
Faktum är att det som är ett vanligt problem för de flesta byråer - helt missade anslutningar eftersom rekryterare inte kan vara tillgängliga via telefon 24/7 eller spåra förfrågningar efter arbetstid - nästan helt löstes när Ringover fångade kontaktinformationen för alla missade samtal. Genom att stänga det gapet kunde Pro Resources höja sin totala servicegrad från 60%, vilket inkluderade nästan en tredjedel av de samtal som tidigare missats, till 96%, genom att få möjlighet att fånga upp och följa upp alla missade förfrågningar. Detta gjorde det möjligt för byrån att stärka talangpipelines, förbättra kundservice och driva verkliga resultat.
Se hur Pro Resources, genom att integrera Ringovers molnbaserade VOIP med Aviontés kärnplattform, låste upp ett partnerskap som gav en snabbare och smidigare upplevelse för kunder och kandidater och levererade mätbara resultat.
UTMANINGEN: SYNLIGHET, EFFEKTIVITET OCH MISSADE MÖJLIGHETER
Före Ringover stod Pro Resources inför operativa utmaningar som är vanliga för många bemanningsföretag - att hantera stora volymer av samtal mellan rekryterare, säljteam, kunder och kandidater utan tydlig transparens. Men för ett företag som bygger på att leverera exceptionella kund- och kandidatupplevelser fick dessa utmaningar verkliga konsekvenser. De kämpade med flera kritiska frågor:
✘ Begränsad synlighet i samtalen: Utan ett integrerat system krävde varje samtal manuell loggning. Cheferna hade ingen inblick i realtid i rekryterarnas prestationer, kandidatkonversationer eller uppföljningsaktiviteter. Bristen på synlighet gjorde det svårt att coacha effektivt, spåra kundengagemang eller säkerställa konsekventa kandidatupplevelser
✘ Ineffektiva arbetsflöden: Rekryterare tvingades jonglera mellan personliga anteckningar, kalkylblad och ATS för att hålla register uppdaterade. Denna manuella process saktade ner svaren, introducerade fel och minskade den tid som ägnades åt meningsfulla kandidat- och kundinteraktioner.
✘
Missade möjligheter: Möjligen är det mest kritiska att samtal utan röstmeddelanden var osynliga. Kandidater som ringde tillbaka, hade olösta problem eller var potentiella nya kunder föll ofta mellan stolarna, vilket skapade dolda luckor i kundservice och talanganskaffning.
KOM IN PÅ RINGOVER! KOMMUNIKATION UTFORMAD FÖR BEMANNING
Ringover är en molnbaserad VoIP-kommunikationsplattform som omvandlar traditionella telefonsystem genom internetanslutning. Den levererar samtal, SMS, videokonferenser och analyser i företagsklass. Dess AI-drivna funktioner - inklusive samtalstranskription, konversationsinsikter och coachningsverktyg - hjälper team att arbeta smartare och kommunicera mer effektivt via vilken enhet och plats som helst.Ringover visade sig vara den perfekta passformen för Pro Resources, inte av en slump utan genom design. Företaget grundades för över ett decennium sedan i Paris, Frankrike, och betjänade ursprungligen europeiska callcenter men svängde snabbt under COVID-19 för att fokusera på bemanning och erkände att rekryterare fungerar som säljare med unika dubbla marknadskrav.
“ Vi insåg att rekryterare i grund och botten är säljare med en annan titel. Vetskapen om att bemanningsbranschen behövde en lösning som vår ledde till att vi fokuserade uteslutande på rekrytering och utvecklade funktioner specifikt för branschens utmaningar med dubbla marknader. “
Den här insikten drev Ringover att bygga funktioner som är skräddarsydda specifikt för bemanningsutmaningar, vilket gör det möjligt för byråer som Pro Resources att överbrygga klyftor mellan uppsökande, data och operativ effektivitet.
Förbättrad bemanningsprestanda genom Ringover och Avionté Integration
Pro Resources blev den första kunden som implementerade integrationen mellan Ringover och Avionté. Även om det krävdes initiala tekniska justeringar var resultaten snabba. En viktig effekt av integrationen var att byrån gick från att missa ungefär 30% av samtalen när rekryterare inte var tillgängliga eller det var efter arbetstid, till att nå en servicenivå på 96%, och nu kunde fånga upp och följa upp nästan alla tidigare missade anslutningar.
Och effekten av detta var betydande. Varje tidigare missat samtal innebar förlorade möjligheter att snabbt lösa problem, koppla ihop kandidater med roller och matcha kunder med talanger - vilket utgjorde en risk för både deras höga servicestandarder och potentiella intäkter.
“ Innan vi började använda Ringover insåg vi att vi missade cirka 30% av våra totala samtal från personer som försökte nå oss utan att lämna ett röstmeddelande, så vår servicenivå låg på cirka 60%. Idag, med de missade samtal som vi nu kan följa upp, har vår servicenivå stigit till 96%. Rekryterarna får snabbare kontakt med kandidaterna, vilket innebär mindre stilleståndstid och starkare pipelines. Samtidigt drar kandidaterna nytta av snabbare och mer konsekvent kommunikation, vilket skapar en smidigare anställningsresa. “
RESULTAT
Och med Ringover helt integrerat i Avionté flödar varje samtal, inspelning och transkript automatiskt in i plattformen, vilket eliminerar manuell inmatning och systembyte. Chefer får insyn i realtid för att coacha rekryterare, vilket ökar kundnöjdheten och försäljningsresultatet medan rekryterare kan fokusera på att bygga relationer och stänga placeringar.Avionté-Ringover-integrationen eliminerar kopplingen mellan kommunikation och kandidathantering, vilket möjliggör:
✓ Accurate Data: Automatisk loggning registrerar varje samtal, anteckning och interaktion direkt i Avionté, vilket minskar antalet fel och eliminerar luckor i registren. Detta säkerställer att all rekryteraraktivitet spåras fullständigt, vilket ger en enda sanningskälla för klient- och kandidatinteraktioner.
✓
Coachning i realtid: Chefer kan granska konversationer direkt för utbildnings- och kvalitetsändamål, vilket är avgörande för att upprätthålla konsekvent service, snabbt ta itu med prestationsgap och förstärka bästa praxis i hela teamet
✓
Konsekvent kandidatupplevelse: Med samtalsdata, inspelningar och anteckningar som automatiskt loggas i Avionté är varje interaktion med rekryteraren informerad och sömlös. Kunder och kandidater drar nytta av snabbare svar, mer personlig kommunikation och färre missade möjligheter.
✓
Bättre beslut: Integrerade, tillförlitliga data ger ledarskapet tydliga insikter om teamprestanda, kundengagemang och operativa trender. Exakta samtalsmätningar möjliggör smartare beslut, från bemanningsstrategi till arbetsflödesoptimering, vilket hjälper byrån att identifiera tillväxtmöjligheter, fördela resurser effektivt och kontinuerligt förbättra effektiviteten och servicekvaliteten.
Som Shelly förklarar: "Genom att integrera Ringover med Avionté eliminerar vi kopplingen mellan kommunikation och kandidathantering. Samtal, transkriptioner och coachningsanteckningar länkas automatiskt, vilket sparar tid för rekryterarna och minskar risken för missad information. Cheferna får insyn i realtid när det gäller utbildning, medan rekryterarna inte längre behöver logga aktiviteter manuellt. Detta ökar effektiviteten, säkerställer en konsekvent upplevelse och tillhandahåller tillförlitliga data för bättre beslutsfattande."
ETT PARTNERSKAP SOM BYGGER PÅ FEEDBACK, INNOVATION OCH TILLVÄXT
Förhållandet mellan Pro Resources och Ringover går långt utöver tekniken - det är ett verkligt strategiskt partnerskap. Redan från början bidrog Pro Resources med insikter som direkt formade Avionté-Ringover-integrationen och säkerställde att plattformen uppfyllde verkliga bemanningsbehov. Idag ger Pro Resources regelbundet rekommendationer, medan Ringover fortsätter att förbättra plattformen, vilket skapar en cykel av innovation och resultat som driver mätbar framgång.
“ Teamet på Pro Resources hjälpte till att forma integrationen. Deras synpunkter, som alltid var respektfulla men tydliga när det gällde behoven, gjorde integrationen till vad den är idag. “
Och Ringovers team - inom försäljning, support och produktutveckling - har varit konsekvent lyhörda, angelägna om att införliva feedback och snabba på att lösa utmaningar.
Som Shelly noterar: "Det som sticker ut i vårt partnerskap med Ringover är hur lyhörda hela deras team har varit. Som den första Avionté-användaren som implementerade integrationen mötte vi några inledande problem, men deras team tog itu med dem snabbt och effektivt. Ännu viktigare är att de välkomnade våra rekommendationer och utvecklade lösningar när det var möjligt. Denna lyhördhet och anpassningsförmåga har varit ovärderlig."
Detta engagemang för att möta kundnöjdhet förvandlar Ringover från en mjukvaruleverantör till en tillväxtpartner. Genom att kontinuerligt utveckla sin VOIP- och kommunikationsplattform baserat på kundernas feedback, ger Ringover bemanningsföretag möjlighet att skala effektivt, optimera rekryterarnas prestanda och leverera exceptionella upplevelser för både kunder och kandidater.
ATT OMVANDLA PARTNERSKAP TILL RESULTAT MED AVIONTE + RINGOVER
Det tredelade partnerskapet mellan Pro Resources, Ringover och Avionté visar på kraften i att kombinera två ledande bemanningsteknologier i ett enda, sömlöst ekosystem. Genom att samarbeta med partners som Avionté och Ringover, som förstår de unika utmaningarna i bemanningsbranschen, har Pro Resources omvandlat operativa smärtpunkter till en tydlig konkurrensfördel.
Ringover driver tillväxt genom att göra våra rekryterare mer effektiva, förbättra kandidat- och kundupplevelsen och tillhandahålla användbar samtalsdata. Integrerat i Avionté sparar vi tid, coachar bättre och skalar smartare, säger Shelly Siade.
För bemanningsföretag som vill förbättra service och prestanda är planen tydlig: integrera sömlöst, samarbeta med teknikleverantörer som förstår din bransch och förbättra kärnverksamheten - samtidigt som du levererar konsekventa, högkvalitativa upplevelser för både kunder och kandidater.
VIKTIGA UTGÅNGSPUNKTER
- Datadriven bemanningsverksamhet: Integrationen mellan Ringover och Avionté omvandlade kommunikationsdata till handlingsbara insikter för bättre beslutsfattande.
- Starkare kund- och kandidatupplevelse: Snabbare svarstider och konsekvent kommunikation förbättrar nöjdheten och kvarhållandet.
- Förbättrad synlighet för chefer: Realtidsinsikter i rekryterarnas aktiviteter möjliggör bättre coachning, ansvarstagande och kvalitetskontroll.
- Förbättrad effektivitet för rekryterare: Automatiserad loggning och spårning av samtal eliminerar manuell datainmatning, vilket sparar tid och minskar antalet fel.
- Ökat serviceutförande: Pro Resources ökade sin servicenivå från 60% till 96% genom att integrera Ringover med Aviontés bemanningsplattform.
