För en av Storbritanniens ledande tandvårdsleverantörer, med över 17.000 registrerade tandläkare och en kraftigt ökande efterfrågan på deras tjänster, behövde NLDC en lösning för att hantera stora samtalsvolymer och kundförfrågningar.
Om North London Dental Centre
North London Dental Centre (NLDC) är Storbritanniens ledande leverantör av utbildning och rekrytering av tandsköterskor. Deras högutbildade och skickliga yrkesverksamma har omfattande beprövad erfarenhet som säkerställer att deras studenter får undervisning och inlärningsstöd av högsta kvalitet.
Deras utmaningar
Med stora volymer förfrågningar och ett brittiskt nätverk med över 17 000 registrerade tandläkare var det omöjligt att hantera samtal, övervaka eller ens lyssna i utbildningssyfte med deras tidigare VoIP-leverantör. De behövde ett mer avancerat telefonsystem med intelligenta funktioner för att kunna upprätthålla sina höga kundservicenivåer.
- Det var inte lätt att följa upp antalet samtal.
- De kunde inte övervaka eller lyssna på samtal i utbildningssyfte.
- NLDC kunde inte spela in samtal för framtida avlyssning.
- Det fanns ingen CRM-integration tillgänglig.
- Deras växelfunktion (IVR) var inte tillräcklig för deras användning.
Ringovers lösning
Vi tillhandahöll en användarvänlig plattform som gör det möjligt för NLDC att spåra, övervaka och spela in samtal i utbildningssyfte och upprätthålla höga kundservicenivåer. Med Ringovers IVR kan NLDC bygga enkla till komplexa samtalsflöden från grunden, vilket gör det möjligt för deras uppringare att nå rätt destination på nolltid. Ringover trivs med att utforma enkla men effektiva funktioner som sparar tid och ökar produktiviteten. När de integreras med ditt CRM-system, som NLDC upptäckte, eliminerades manuella uppgifter som att kopiera och klistra in nummer och ringa manuellt. Detta var bara några av de många besvärliga uppgifter som vi tog bort från deras dag.
- Personliga hälsningsfraser och IVR
- Avlyssning och inspelning av samtal
- Integrera med deras skräddarsydda CRM
- Tilldela lokala London-nummer
- Flexibla betalningsplaner för 12, 24 och 36 månader
"Kyle lyssnade på våra behov och gav oss en omfattande testversion som gjorde det möjligt för oss att se hur enkelt det är att använda Ringover och hur det skulle gynna NLDC."
Gem KaraSäljchef
Fördelar med lösningen
Ringover-plattformen har bidragit till att stödja NLDC:s ambitiösa tillväxtplaner, eftersom de nu har funktioner som hjälper dem att hantera höga samtalsvolymer, snabbt utbilda personal och förbättra sina kundservicenivåer. Från att spåra och övervaka samtal, ge råd till konsulter med samtalsviskning till detaljerad statistik som informerar ledningen att agera, har NLDC dramatiskt gynnats av att uppgradera sin affärskommunikation. Ringover kommer att fortsätta växa med NLDC som stöd och tusentals företag med funktioner som är utformade för att hjälpa var och en att nå sina mål.
Ringover har gjort det möjligt för NLDC att...
- Förbättra kundservicenivåerna genom att använda mer innovativa funktioner.
- Öka deras upphämtningspriser i London genom att välja lokala nummer.
- Spara tid genom att integrera Ringover med deras CRM.
- Gör stora besparingar med obegränsat antal samtal.
- Få sinnesfrid med ett tillförlitligt telefonsystem för företag.
- "Demonstrationen från Kyle gjorde det superenkelt för oss att välja Ringover eftersom jag och teamet verkligen tyckte om att upptäcka alla dessa spännande nya funktioner!"
- Vill du modernisera din företagskommunikation?
