Om Sefe Energy Sefe Energy grundades 2006 och är ett dotterbolag till den internationella Gazprom-koncernen. De har varit verksamma på marknaden för naturgasleveranser till företag och lokala myndigheter i 15 år, oavsett storlek.
Deras utmaningar
Sefe Energys kundbas har ökat snabbt under de senaste två åren, och de behöver ett telefonsystem som kan stödja denna tillväxt De har också ett mycket ambitiöst mål att ge sina kunder kvalitetssupport, så de behövde en tjänst som kunde ge dem detta. De behövde:
- avancerade övervaknings- och coachningsfunktioner för deras säljteam
- integration med deras affärsverktyg för att säkerställa bättre effektivitet och spårbarhet för deras agenter
- premiumstöd för bättre hantering av lösningen
“ Många funktioner gör att du kan minimera förlusten av inkommande samtal. Vi har också statistik som gör det möjligt för oss att identifiera aktiviteten i våra team och framför allt som belyser de mest relevanta perioderna för att kontakta våra samtalspartner. “
Ringovers lösning
Med Ringovers lösning har Sefe Energys chefer nu kontinuerlig tillgång till exakta siffror som gör det möjligt för dem att övervaka sina team, konkret mäta genomförda samtal, veta den genomsnittliga samtalslängden, hantera samtal för att säkerställa bra kundsupport och fortsätta växa i snabb takt.
- Obegränsat antal samtal till 110 länder
- Samtal och möten med HD-video
- Personliga hälsningsfraser och IVR
- Avlyssning och inspelning av samtal
- Detaljerad statistik och övervakning
- Integrera med deras skräddarsydda CRM
“ Vi mäter nu effekten av varje användare och har all denna information på en enda instrumentpanel. För våra kunder är det en ytterligare garanti för att deras samtal kommer att få en effektiv, vänlig och framgångsrik behandling. “
Fördelar med lösningen
Redan från början insåg Ringover-teamet vad Sefe Energy behövde och gav dem därför den bästa lösningen för att hjälpa dem att växa sina team i snabb takt. Ringover har nu stöttat Sefe Energy med Ringover-lösningen i mer än ett år. Den intuitiva användarupplevelsen och den snabba och enkla hanteringen gjorde det möjligt för Sefe Energys team att ta den i bruk i sin helhet på mindre än en halv dag.
- Utöka sina team och sin kundbas snabbare än någonsin tidigare
- Genom CRM-integration kan fjärrteam följa viktiga konversationer var de än befinner sig.
- Funktioner som filuppladdning eller kontaktsynkronisering gör det möjligt för Sefe Energys medarbetare att ge ett skräddarsytt välkomnande
- Fullständig historik över alla samtal och kontakter med deras kunder med det interna CRM-systemet
- Överlägsen kundkommunikation med videosamtal i HD-kvalitet.
“ Ringovers arbetssätt är inspirerande, det är en modell för kvalitet, lyhördhet, precision och användarvänlighet som vi eftersträvar hos våra kunder. “
Har din organisation ambitioner att växa?
Kontakta våra experter för att hjälpa dig steg för steg på +44 20 3808 5555 eller skicka ett e-postmeddelande till sales@ringover.co.ukStarta din kostnadsfria testversion idag
