Inledning
- Visualisera kontaktcentrets KPI:er på dynamiska instrumentpaneler i realtid.
- Importera automatiskt samtalsloggar, agentens tillgänglighet, snooze och undersökningsresultat från Ringover till en instrumentpanel i realtid.
Kategori
AnalyticsÖvervaka dina KPI:er för kontaktcentret med precision
Håll koll på den ständigt föränderliga datan i ditt kontaktcenter. Plectos instrumentpaneler reagerar i realtid på förändringar som drivs av Ringover-aktiviteter, vilket gör att du kan övervaka samtalsrelaterade KPI:er som första svarstid, genomsnittlig hanteringstid, servicenivåer och mycket mer.
Omvandla Ringover-data till dynamiska instrumentpaneler
Importera omedelbart viktiga Ringover-data, inklusive samtals- och snoozeloggar, agentstatus och resultat från samtalsundersökningar till anpassningsbara instrumentpaneler i Plecto.
Välj bland en rad widgets, inklusive grafer, hastighetsmätare och tabeller, för en mer dynamisk och visuellt engagerande presentation.
Gamifiera din Ringover-aktivitet
Skapa motivation bland dina agenter för att förbättra den totala kundupplevelsen.
Designa topplistor och tävlingar kopplade till Ringover aktivitetsmätningar och uppdateringar. Konfigurera personliga meddelanden som aktiveras varje gång en anställd uppnår ett mål eller når en viktig milstolpe.