Integration av intercom-telefonsystem (VoIP / Dialer)

Intercoms CTI-integration är fortfarande i beta-läge, så den är inte allmänt tillgänglig. Men det finns ett sätt att optimera din kundtjänstverksamhet genom att ha meddelanden och telefonsamtal på ett ställe. Du behöver bara integrera Intercom med en VoIP-tjänst som Ringover. När du har integrerat Intercom med Ringover får du tillgång till många fördelar. Varje gång du ringer eller tar emot ett samtal kommer programvaran automatiskt att hämta kontaktens interaktionshistorik. Tack vare den här funktionen får kunderna mycket personlig hjälp. Alla handläggare kan när som helst ta upp en interaktion med en kund och ge dem effektiv och korrekt service. När ett samtal har avslutats loggas samtalsloggar och samtalsinspelningar automatiskt i Intercom. Dina handläggare behöver inte slösa tid på dessa tråkiga administrativa uppgifter. Istället kan de fokusera på det som är viktigt: att bygga relationer med kunderna.

Ja, VoIP-programvara fungerar med Intercom. Eftersom Intercoms telefonsystem fortfarande är i beta-läge måste du integrera ett företagstelefonsystem. Det är där Ringover kommer in i bilden. Ringover integreras enkelt med Intercom för att effektivisera din kundtjänstverksamhet. Vid varje samtal hämtar Ringover automatiskt upp kontaktens interaktionshistorik. Som ett resultat får varje kund en mycket personlig och kontextualiserad service. Agenter kommer att kunna plocka upp en interaktion med en kund när som helst och ge dem effektiv och korrekt service. När ett samtal har avslutats loggas samtalsloggar och samtalsinspelningar automatiskt i Intercom. Dina handläggare behöver inte slösa tid på att manuellt mata in data. Istället kan de fokusera på att bygga relationer med kunderna.

För att ansluta två telefoner till Intercom måste du integrera Intercom med en VoIP-telefontjänst som Ringover. När du integrerar en VoIP-tjänst med Intercom kommer du att kunna ansluta två telefoner via virtuella telefonnummer. Du kan välja ursprungsland för dina nummer och sedan klicka på validera. När du har lagt till numren kan du ringa eller ta emot telefonsamtal på alla internetanslutna enheter. Med två telefoner som läggs till i Intercom kan du öka antalet samtal som ditt företag kan ta emot. Det kommer att förbättra kundupplevelsen och hjälpa till att behålla kunderna. Att behålla kunder är nyckeln till hållbar långsiktig tillväxt för alla företag.

För att föra ett telefonsamtal med Intercom måste du integrera en programvara för företagstelefoni. En integration är nödvändig eftersom Intercom ännu inte har släppt en samtalsfunktion. Ett bra alternativ för VoIP-programvara är Ringover. När du har integrerat Ringover med Intercom kan du ringa samtal med funktionen click-to-call. Med Click-to-call kan du nå ut till kunder genom att bara klicka på deras namn. Och även om Ringover är en telefonitjänst för företag öppnar den upp för många möjligheter. Du kommer till exempel att kunna se historiken för SMS och samtal, minimera manuell datainmatning tack vare synkronisering av kontaktdata och mycket mer.

För att integrera Intercom med Ringover behöver du bara följa dessa enkla steg:

1. Logga in på ditt administratörskonto för Ringover.
2. Logga in på ditt administratörskonto för Intercom.
3. I Ringover-instrumentpanelen klickar du på "Aktivera" och godkänner åtkomst.
4. I avsnittet "Integrationer" i Intercom klickar du på "Konfigurera".
5. Gör de anpassningar du vill, t.ex. vilka samtal som ska loggas, om kontakter ska synkroniseras osv.
6. Grattis, din integration är aktiverad!