CTI Screen Pop
Ringovers funktion CTI screen pop visar relevant information och historik om en uppringare när samtalet kopplas. Med hjälp av den information som visas på skärmen kan handläggarna spara mycket tid och ge bättre svar på frågor från uppringaren. Screen pop är perfekt för kundsupportteam som förlitar sig på kundhistorik för att vägleda framtida interaktioner med kunden och för att ge en mer skräddarsydd kundupplevelse.
Vad är screen pop?
Screen pop, även kallat "call pop", är en mjukvarufunktion för callcenter som automatiskt visar ett fönster med detaljerad information om uppringaren på handläggarens skärm när samtalet kopplas. Det är en av huvudkomponenterna i CTI-tekniken. Screen pop är en viktig del i callcenter som ökar effektiviteten i samtalshanteringen, snabbar upp interaktionen mellan handläggare och uppringare och gör kundupplevelsen mer personlig.
Screen Pop-uppringningsinformation från CRM
Ringover har inbyggda integrationer med de flesta populära CRM-system på marknaden, vilket gör det enkelt att visa CRM-information om den som ringer på varje handläggares skärm. Se en ögonblicksbild av den som ringer, inklusive tidigare ärenden, samtalshistorik, samtalsnoteringar och kontouppgifter. Använder du ett skräddarsytt CRM-system? Bygg ditt eget CTI-system med hjälp av webhooks och njut av screen pop från ditt CRM med varje inkommande samtal.
Salesforce Screen Pop
Zendesk Screen Pop
Fördelar med screen popping
Få rätt data vid rätt tidpunkt
Fånga all information du behöver i en enda blick - uppringarens namn, företag, vem uppringaren senast talade med och mycket mer. Du behöver inte längre fumla runt för att hitta enkla data utan får allt du behöver i ett fönster utan att behöva leta efter det.
Bättre interaktion mellan agent och uppringare
När kundregister från ett CRM-system visas med screen pop slipper kundtjänstmedarbetarna be dem som ringer att lämna överflödig information. Med bara en snabb blick kan handläggaren se tidigare interaktioner mellan andra handläggare och den som ringer och få insikter från tidigare ärenden som hanterats för kunden.
Öka kundnöjdheten
Att snabbt kunna svara på kundernas frågor och lösa problem på ett smidigt sätt ger nöjda kunder. Screen pop ger handläggaren rätt information till hands, vilket gör det enkelt att påskynda problemlösningen och ge korrekta svar på alla frågor.
Anpassa upplevelsen för den som ringer
Inget mer gissande av namn. Hälsa på dem som ringer med namn redan från första samtalet så att de känner sig välkomna och uppskattade. Genom att veta exakt vem som ringer kan handläggaren bygga upp en bra relation med den som ringer och ge en skräddarsydd upplevelse.
Vanliga frågor om Screen Pop
- Vad är samtalsscreening på en telefon?
- Vad innebär screening av någons samtal?
- Är screening-samtal otrevliga?
- Vad ska man säga när screening ringer?
- Vilka är fördelarna med samtalsscreening?
- Behövs det utbildning för att använda screen pop-programvaran?
- Hur mycket kostar det att använda en screen pop-programvara?
- Vilka CRM-system är screen pop-funktionen kompatibel med?
Vad är samtalsscreening på en telefon?
Screening av samtal är en funktion i telefonsystem som hjälper dig att identifiera inkommande samtal och avgöra hur du bäst hanterar deras samtal. Supportagenter i organisationer och callcenter använder den för att bestämma rätt tillvägagångssätt - om de ska acceptera/avvisa samtal, vidarekoppla dem till en annan agent eller skicka dem till röstbrevlådan.
De mest grundläggande verktygen för samtalsgallring visar nummerpresentation, inklusive namn, nummer och plats för den som ringer, och hjälper till att identifiera oönskade och prioriterade samtal. Mer sofistikerade verktyg kopplar samtal till IVR:er eller automatiska telefonister för att avgöra syftet med samtalen. De arbetar med andra funktioner som samtalsstyrning, vidarekoppling, röstbrevlåda, samtalsblockering, automatisk återuppringning etc. för att hantera samtal.
Många affärstelefonsystem har också funktioner som CTI screen pop - ett popup-fönster som visar relevant kundinformation lagrad i ditt CRM. Förutom att föridentifiera kunder minimerar CTI screen pop kundarbetet och hjälper handläggarna att erbjuda en personlig upplevelse för kunderna.
Vad innebär screening av någons samtal?
Screening av samtal är processen att identifiera inkommande samtalare så att du kan bestämma hur du ska svara på samtalen. Du kan filtrera samtal på flera nivåer. Den mest grundläggande nivån är identifiering av uppringare - identifiera detaljer om uppringaren, t.ex. namn, nummer och plats, och bestäm om du ska acceptera eller avvisa deras samtal.
Om du till exempel identifierar den som ringer som en spammare kan du bestämma dig för att inte acceptera samtalet eller till och med blockera det. På en mer avancerad nivå fungerar det med andra funktioner i ditt telefonsystem för att prioritera VIP-samtal, låta samtal gå till röstmeddelanden, dirigera samtal till lämpliga handläggare/avdelningar och vidarekoppla samtal.
Du kan screena samtal manuellt med hjälp av handläggare eller automatisera processen med hjälp av screeningverktyg som ingår i företagstelefonsystem. Dessutom kan du använda CTI screen pops för att visa alla relevanta kunddetaljer innan du tar emot samtalet och under samtalet.
Är screening-samtal otrevliga?
Inom affärskommunikation är samtalsscreening en vedertagen metod. Det hjälper organisationer med stora volymer inkommande samtal och inkommande callcenter att identifiera uppringare och bestämma vad som ska göras med deras samtal. Med hjälp av samtalsscreening kan supportagenter prioritera samtal och blockera inkommande samtal från spammare, bedragare och bots.
Screening av samtal hjälper dessutom handläggarna att spara tid och energi. Genom att till exempel identifiera om en spam-inringare är i luren utan att svara kan handläggaren avvisa samtalet och blockera numret. Genom att ha tillgång till information om den som ringer kan handläggarna identifiera och prioritera VIP-kunder och förbättra kundservicen.
På samma sätt kan du använda samtalsscreening med avancerad samtalshantering som automatisk samtalsfördelning, IVR:er, vidarekoppling och CTI screen pop för att dirigera samtal till de bästa tillgängliga handläggarna eller avdelningarna. De bidrar också i hög grad till att göra kundupplevelsen mer personlig.
Vad ska man säga när screening ringer?
Det beror på hur du screenar samtal. Om du använder personalresurser för att ta emot och filtrera alla samtal till din organisation är det bättre att ha ett manus/checklista för att få all nödvändig bakgrundsinformation från dem som ringer.
Till exempel kan anställda som ansvarar för att filtrera samtal använda enkla frågor - Får jag veta vem som ringer? Får jag veta vad det gäller? etc. - för att få reda på vem som ringer och vad syftet med samtalet är. De kan vidarekoppla samtal baserat på de svar som de uppringande ger.
Manuell screening är dock en utmaning för callcenter och organisationer med stora samtalsvolymer. I sådana fall är det ett bättre alternativ att använda programvara för samtalsscreening. Standardverktyg hämtar information om den som ringer, t.ex. namn, nummer etc., medan avancerade verktyg arbetar med IVR:er, routning/vidarekoppling, CTI screen pop och andra funktioner för att ge handläggarna den information de behöver för att hantera samtalen.
Vilka är fördelarna med samtalsscreening?
På skärmen visas relevant information om den som ringer, t.ex. namn, nummer, plats och tidigare interaktioner. Dina handläggare behöver inte leta efter sådan kundinformation och kunderna behöver inte upprepa den varje gång de ringer till ditt supportteam. Dina handläggare kan också använda den här funktionen för att dirigera samtal till en annan handläggare eller avdelning som bättre kan hantera problemet.
Behövs det utbildning för att använda screen pop-programvaran?
Nej, Ringovers screen pop-funktion är extremt enkel att använda. Faktum är att agenter kan popa upp data på sina skärmar före eller under ett samtal med bara ett klick.
Hur mycket kostar det att använda en screen pop-programvara?
Call pop-funktionen ingår i alla våra BUSINESS-abonnemang som börjar på 47€ per månad inklusive obegränsade inkommande och utgående samtal till mer än 110 destinationer och olåst tillgång till mer än 70 callcenterfunktioner (IVR:er, samtalsövervakning, samtalsmätning med mera).
Vilka CRM-system är screen pop-funktionen kompatibel med?
Ringover erbjuder direkt skärmpop med flera populära CRM-system: Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshdesk. Du kan också bygga din egen CTI med en tredjepartsapp som heter Zapier eller med hjälp av vårt API och webhooks.