Call Center-teknik
Ringover förser företag med avancerad callcenterteknik, inklusive en anpassningsbar molnbaserad kontaktcenterprogramvara som erbjuder en mängd funktioner. Konfigurera och hantera ditt fjärrkundtjänstcenter helt enkelt med Ringovers programvara för samtalshantering.
Dra nytta av avancerad teknik för callcenter
Dagens affärsvärld kräver allt snabbare tidsramar för lösningar, mer flexibla alternativ för distansarbete och en pålitlig ryggrad av högkvalitativ avancerad programvara för att allt ska fungera smidigt. Ringover erbjuder en flexibel, skalbar och pålitlig mjukvarulösning för ditt fullservice callcenter. Ringovers molnbaserade telefonimjukvara ger dig möjlighet att etablera och hantera ett helt fjärranslutet kontaktcenter, allt från bekvämligheten i ditt eget hem eller på en avlägsen plats. Du kan enkelt och snabbt konfigurera applikationen, skapa upp till 80 nya linjer och tilldela agenter. Därefter kan du övervaka och hantera hela ditt kontaktcenters prestanda från en lättanvänd instrumentpanel i realtid.
Prissättning av callcenterteknik
- 1 lokalt eller avgiftsfritt företagsnummer
- Obegränsat antal samtal och textmeddelanden
- Telefonsystem för företag: hälsningsfraser, öppettider ...
- Samtalsloggar, inspelningar, sammanfattning & transkription
- Obegränsad virtuell receptionistAI
- Fast telefonnummer i 43 länder
- Obegränsade samtal till 110 destinationer
- Samtalsloggning och samtalsinspelning
- Virtuell växel och vidarekoppling av samtal
- AI-transkribering och sammanfattning av samtal och röstmeddelandenAI
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Samtalskampanjer
- Förinspelade röstmeddelanden
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Samtalsskript
- Lokalt nummerpresentation
- Single Sign-On (SSO)
Upptäck hur Ringover ökar affärerna
Se en förbättring av dina kundnöjdhetsnivåer med Ringovers avancerade teknik. Dina agenter kommer att ha de verktyg de behöver för att utföra sitt jobb väl, med full integration av CRM-programvara i Ringover-plattformen. All nödvändig information om kundfiler, åtgärder, uppdateringar och helpdeskverktyg kan nås från bara en skärm. Se hur dina kundupplevelser förbättras tack vare snabbare samtalslösningstider och kortare väntetider, samt effektivare lösningar på kundförfrågningar.
Callcenterteknik ger dig möjlighet att göra mer
Börja din resa till att driva ett mer effektivt och effektivt kundtjänstcenter med Ringover och dess robusta utbud av funktioner:
- Se viktiga data om servicenivå och prestanda på begäran, från en anpassningsbar instrumentpanel
- Lägg till och ta bort upp till 80 linjer omedelbart
- Placera och ta emot samtal från var som helst i världen, så länge det finns en internetanslutning
- Skapa och hantera samtalskampanjer med automatisk uppringning på ett enkelt sätt
- Håll kontakten med dina agenter med viskfunktion, direkt SMS och videokonferenser
Varför välja Ringover för din programvara för samtalshantering?
Installera och kom igång på några minuter
Installation och installation av Ringover är lätt och enkelt. Inget behov av en teknikspecialist eller en hel eftermiddag ... det tar bara några minuter att konfigurera dina inställningar och lägga till nya linjer.
Flexibilitet och skalbarhet
Ringovers mjukvarulösning molnbaserat kontaktcenter ger dig de funktioner som behövs för att övervaka och snabbt svara på förändrade behov och volymer. Kontrollera inkommande och utgående samtalsvolymer, dirigera samtal enligt handläggarnas tillgänglighet och kompetens och upprätta och ta bort linjer snabbt efter behov.
Hantera ett fjärrteam med lätthet
Även från en avlägsen plats kommer du att känna dig uppdaterad om allt som händer med ditt kundservicecenter, med din överblickbara instrumentpanel i realtid. Få viktiga aktuella och historiska data, ta fram och visa rapporter och gör ändringar, allt från en anpassningsbar plats.
Stärk dina handläggare med avancerad callcenterteknik
Fullständig integration av din nuvarande CRM-mjukvara
Ringover vet att CRM-programvara (Customer Relationship Management) är en viktig del av en framgångsrik kontaktcenterverksamhet. Njut av fullständig integration av din CRM-programvara i Ringover-plattformen, vilket ger dina agenter de verktyg de behöver.
Tillhandahåll nödvändig coachning
Med samtalsinspelning kommer du att kunna granska samtal och ge dina agenter användbar coachning och utbildning. Handläggarna kan också dra nytta av en viskfunktion, så att du kan ge diskreta och användbara tips till dina handläggare under kundsamtal.
Lys upp dina handläggares färdigheter
Beroende på personalens storlek och kompetens kanske du vill dra nytta av möjligheten att dirigera vissa samtalstyper till specifika kompetensgrupper bland dina handläggare. Ringover ger dig också möjlighet att dirigera samtal baserat på språk, tidszon och flera andra faktorer.
Varför vänta med att ge Ringover ett försök?
Gå med bland de många nöjda företag som använder Ringover
Upptäck de otroliga fördelar som Ringover erbjuder och som redan utnyttjas av tiotusentals företag över hela världen. Ringover gör det till ett uppdrag att förstå vad dagens molnkontaktcenterföretag behöver och att leverera en lösning som fungerar.
Det finns ingen bättre tid än idag
Testa Ringover själv med en kostnadsfri testversion. Inga åtaganden eller skyldigheter. Följ bara anvisningarna nedan och inom några minuter kommer du att vara på väg att upptäcka vad Ringover kan göra för ditt företag.
Ringovers lösning är bara några få klick bort
Det krävs bara några enkla steg för att starta din kostnadsfria testversion och utforska de många avancerade funktionerna i Ringovers programvara för samtalshantering. Prova Ringover från och med idag.
Vanliga frågor om callcenterteknik
- Vad är callcenterteknik?
- Vilken typ av teknik behöver ett kontaktcenter?
- Är det möjligt att starta ett kontaktcenter hemifrån?
- Kan du arbeta för ett kontaktcenter hemifrån?
- Vad letar människor efter i en teknisk lösning för kontaktcenter?
- Varför är callcenterteknik viktigt?
- Vilka är de 3 typerna av callcenter?
- Vilka verktyg behöver callcenter?
- Vad är avancerad teknik för callcenter?
Vad är callcenterteknik?
Callcenterteknik är en term som används för ett brett utbud av mjuk- och hårdvara som används för telekommunikation för både fysiska och virtuella kundservicecenter. Det omfattar automatiserade system som gör det lättare att besvara och dirigera inkommande samtal och även att ringa utgående samtal. För fysiska callcenter kan hårdvaran omfatta skrivbordstelefoner, headset, datorer och ett system för fast telefoni, inklusive en PBX. Virtuella kontaktcenter kräver färre hårdvaruposter, men kräver en router, internetanslutning, datorer, bärbara datorer eller smartphones och softphones vid behov.
Vilken typ av teknik behöver ett kontaktcenter?
Den grundläggande teknik och utrustning som behövs för att ett kontaktcenter ska fungera börjar med en dator, headset eller softphone och en internetanslutning. Det behövs också en programvara för kundservicecenter, CRM-programvara, funktioner för samtalsinspelning och -övervakning samt möjlighet att analysera callcenters prestanda. Dessa behov kan tillgodoses med en heltäckande mjukvarulösning för kontaktcenter i molnet.
Är det möjligt att starta ett kontaktcenter hemifrån?
Ja, med rätt teknik är det fullt möjligt, och ofta enkelt, att starta ett kontaktcenter från hemmet. Det första steget är att bestämma hur många agenter du vill anställa och välja den bästa tekniken för dina affärsbehov. Implementering av programvara för kontaktcenter kan vanligtvis göras av dig själv. Med modern molnbaserad programvara för kontaktcenter kan du driva ditt företag och interagera med alla dina agenter från en avlägsen plats.
Kan du arbeta för ett kontaktcenter hemifrån?
Du kan arbeta för ett kontaktcenter antingen på en fysisk plats eller från en avlägsen plats som till exempel ditt hem. Med molnbaserade telefonitjänster och programvara för kontaktcenter i molnet kan virtuella center fungera helt på distans för ägare, agenter och chefer. Med VoIP-telefoni kan agenterna ladda ner programvaran och använda en dator, bärbar dator eller till och med en smart telefon för att ringa och ta emot samtal.
Vad letar människor efter i en teknisk lösning för kontaktcenter?
Det finns aktuella trender inom teknik för kontaktcenter, bland annat möjligheten att driva ett molnbaserat kontaktcenter från en avlägsen plats som också sysselsätter ett team av distansagenter. Det finns också en efterfrågan på möjligheten att göra analyser av kontaktcentrets och handläggarnas övergripande prestanda. Möjligheterna till Auto dialer och predictive dialer är viktiga för företag som ringer utgående kunder och för marknadsföringskampanjer.
Varför är callcenterteknik viktigt?
Enligt en studie ansåg 90% av deltagarna att kundservice är en viktig faktor som påverkar deras köpbeslut. Det är inte längre perfektionen hos dina produkter eller tjänster som lockar kunderna. Köpare föredrar varumärken som erbjuder support efter försäljning.
Vid rätt användning kan callcenterteknik förbättra produktiviteten, förenkla analyser och förbättra kundupplevelsen.
Vilka är de 3 typerna av callcenter?
De tre typerna av callcenter är inkommande, utgående och blandade callcenter. Låt oss ta en detaljerad titt:
Inkommande callcenter
Ett inbound callcenter är utformat för att ta emot samtal från befintliga kunder och erbjuda dem support, bland annat:
- Produkt- eller teknisk support
- Helpdesk-tjänster
- Betalning och orderhantering
- Uppgraderingar och förnyelser
Utgående callcenter
Ett outbound call center är ett call center där säljare ringer utgående samtal för att nå prospekts eller konvertera leads. Utgående callcenter hanterar:
- Telemarknadsföring
- Marknadsundersökningar som t.ex. telefonundersökningar
- Lead generation med hjälp av kalla uppsökande program
- Beställa tid för möten med kunder
Blandad callcenter
Ett blandat callcenter kombinerar aktiviteterna i inkommande och utgående callcenter. Du kan enkelt integrera den senaste programvaran för callcenter i dina blandade kontaktcenter och hjälpa dina agenter att leverera en oöverträffad kundupplevelse.
Vilka verktyg behöver callcenter?
Ett callcenter kräver en uppsättning hårdvara och programvara av högsta kvalitet för att fungera effektivt.
Hårdvara
Hårdvaran omfattar datorer, headset och en PBX-switch.
Datorer eller bärbara datorer som kan anslutas till internet krävs för olika funktioner som att ringa och ta emot samtal, få tillgång till instrumentpaneler med rapporter och analyser etc.
Headset: Ett headset av hög kvalitet hjälper handläggaren att göra flera saker samtidigt. Funktionen för brusreducering bidrar säkert till att ge en bättre kundupplevelse.
PBX-switch: En PBX-switch är ett verktyg som ansluter bärbara datorer eller datorer till externa nätverk och kan användas med alla typer av telefonsystem, inklusive ett VoIP-telefonsystem.
Mjukvara för callcenter
Från ett molnbaserat virtuellt telefonsystem till programvara för samtalsinspelning används en rad olika programvaror för att säkerställa att ett callcenter fungerar smidigt. Några av de tekniker som används är:
- Interaktiva röstsvar (IVR)
- Mjukvara för hantering av kundrelationer (CRM)
- Metrik- och analysverktyg
- Inspelning av samtal
- Realtidsverktyg för rapportering
- Chatbots
Vad är avancerad teknik för callcenter?
Avancerad teknik som används i ett callcenter är:
Helpdesk-programvara
En helpdesk är en mjukvarulösning för callcenter som hjälper till att spåra och underhålla kundfrågor som skickas via omnichannel. Den levereras med biljettsystem som hjälper till att prioritera och lösa problem i tid.
ACD - Automatisk samtalsdistributör
ACD är ett telefonsystem som besvarar och dirigerar inkommande samtal till en agent som är bäst lämpad att hantera den som ringer.
Prediktiv uppringning
Tekniken ringer automatiskt från en lista med telefonnummer vilket sparar tid för handläggarna.
Röstbiometri
Detta verktyg verifierar en persons identitet och hjälper till att förhindra bedrägerier.
Mjukvara för personalhantering (WFM)
Den här callcentertekniken prognostiserar samtalsvolymer och andra omnikanalinteraktioner. Detta hjälper chefer att anställa ett optimalt antal resurser för att möta kraven. Tillsammans med andra callcentertekniker kan WFM ge agenter möjlighet att leverera en oöverträffad kundupplevelse.
Stärk ditt kundsupportteam med callcenterteknik i världsklass som är futuristisk och funktionsrik. Från prediktiv uppringning till samtalsviskning, programvara för kontaktcenter erbjuder ditt team den flexibilitet och skalbarhet de behöver.