Programvara för samtalsövervakning
Lyssna på ett pågående samtal, gå automatiskt vidare till nästa samtal och se till att dina team har samtal av hög kvalitet med Radio Coach samtalsövervakning.
Förenklat tvåvägslyssnande
Du kommer åt funktionen direkt via Ringover Dashboard och kan helt enkelt växla till radioläge för att lyssna på dina agenters samtal slumpmässigt. Enkelt och tidseffektivt, när samtalet har avslutats flyttas du automatiskt till nästa samtal. Garanterat tidsbesparande!
Direkt övervakning av dina teams aktiviteter
Se till att dina säljare har högkvalitativa samtal under samtalen (t.ex. följer pitchen, hanterar invändningar) och identifiera eventuella förbättringsområden. Har du flaggat för något under ett samtal? Ge din säljare råd i realtid, utan att den som ringer hör det.
Snabba upp introduktionen för dina handläggare
Har du en ny medarbetare i ditt kundserviceteam? De kan lyssna på sina kollegors samtal och lära sig hur man hjälper kunder, med total självständighet!
VANLIGA FRÅGOR
- Vad är samtalsövervakning?
- Vad är skillnaden mellan samtalsövervakning och Radio Coach?
- Hur lyssnar jag på samtal i realtid?
- Varför är samtalsövervakning viktigt i ett callcenter?
Vad är samtalsövervakning?
Samtalsövervakning inom VoIP-telefoni kan ta sig många uttryck. I huvudsak består det av att lyssna på telefonsamtal i ett callcenter för att:
- Ge bättre kundservice;
- Supporta eller utbilda call center-agenter;
- Säkerställa kvaliteten på tjänsten och övervaka prestanda.
Samtalsövervakning i ett kontaktcenter kan utföras med hjälp av telefoniverktyg som:
- Realtid samtalsövervakning;
- Inspelning av samtal;
- Samtalstranskription.
Vad är skillnaden mellan samtalsövervakning och Radio Coach?
I ett kontaktcenter är dubbellyssning en metod för att övervaka samtal i realtid eller i efterhand via samtalsinspelningar. Radio Coach är en Ringover-funktion som förenklar samtalsövervakning i realtid. Det gör att du kan växla mellan olika samtal som en radiosändare.
Hur lyssnar jag på samtal i realtid?
För att kunna lyssna på samtal i realtid måste du använda ett tillräckligt kraftfullt affärstelefonsystem. Med hjälp av programvaran från din leverantör kan du se alla pågående samtal: de som tas emot av ditt företag och de som görs av dina anställda. Med den bästa programvaran för företagstelefoni kan du enkelt välja vilka samtal du vill lyssna på i realtid eller efter inspelningen. Den intuitiva Radio Coach-funktionen gör att du kan växla mellan att lyssna på livekonversationer med ett enda klick.
Varför är samtalsövervakning viktigt i ett callcenter?
Samtalsspårning är viktigt i ett callcenter av flera skäl. Den kompletterar de statistiska rapporterna om dina medarbetares prestationer, oavsett om de hanterar inkommande eller utgående samtal. Det ger arbetsledaren korrekt information om innehållet i de anställdas tal. Förutom prestationsövervakning kan samtalsövervakning användas för att förbättra coachningen och introduktionen av nyanställda så att de kan sälja bättre och ge bättre kundservice.