Programvara för HR-kontaktcenter
Ett HR-callcenter hanterar inkommande och utgående samtal för att ge användbar information om personalfrågor till de anställda. Ett human resources call center har den extra fördelen att det minskar arbetsbelastningen för HR-administratörer och genererar data som kan ligga till grund för HR-strategin.
Vad är ett HR-callcenter?
Ett HR-callcenter är ett callcenter som är dedikerat till att ge support om mänskliga resurser till anställda. VoIP-teknik driver HR-callcenter som ger svar och vägledning på HR-frågor om 401K, förmåner, löner och mycket mer. Callcenters kan även ta itu med mer komplexa frågor genom att använda telefonifunktionerna som ingår i programvaran för kontaktcenter. Som ett resultat gör HR-callcenter det möjligt för företag att hantera HR-frågor och problem på ett effektivt sätt och utnyttja data för att kontinuerligt förbättra callcentrets prestanda och till och med den övergripande HR-strategin.
Vilka infrastrukturella behov finns det för att starta ett callcenter för HR?
När du använder en kontaktcenterlösning för att etablera ditt callcenter för personalfrågor är infrastrukturbehoven mycket få. Allt du behöver för att få igång ditt HR-callcenter är en internetanslutning och internetanslutna enheter (dator, surfplatta, smartphone etc.). Tack vare molnet och VoIP kan du sätta ihop ditt HR-callcenter med en enkel installation och låg investering. Eftersom callcenterprogram är utformade för att vara enkla att använda kräver de också lite utbildning och underhåll - leverantören hanterar uppdateringar.
Så här optimerar du ditt callcenter för HR för bättre lönsamhet och lägre kostnader
Effektivisera samtalshanteringen
Personalfrågor är ett komplext ämne och medarbetarna söker hjälp av många olika anledningar. Att organisera inkommande och utgående samtal är därför en viktig fördel med ett callcenter för personalfrågor. VoIP-telefoni erbjuder många avancerade funktioner för att göra samtalshanteringen mer effektiv. Ett viktigt verktyg är interaktivt röstsvar (IVR), som gör det möjligt för den som ringer att självständigt navigera i en förinställd meny. På så sätt får kunderna tillgång till den information eller den avdelning de behöver, vilket frigör tid för personaladministratörerna. Programvaran för HR-callcenter möjliggör också samtalsstyrning, så att HR-avdelningen kan skapa regler som styr samtal till specifika anställda eller grupper av anställda.
Enkel omnikanalskommunikation
Anställda vill ha maximal bekvämlighet när det gäller att kommunicera med sin arbetsgivare. Därför är det en stor fördel för arbetsgivare att ha tillgång till flera olika kommunikationsalternativ för att hantera HR-ämnen - allt från textmeddelande, e-post till videokonferens är möjligt. Att ha flera kommunikationskanaler ökar bekvämligheten för medarbetarna och förbättrar den övergripande medarbetarupplevelsen.
Följ och förstå data
Att investera i en HR programvara för callcenter är ett åtagande av tid och pengar, varför det är viktigt att spåra effekterna av den investeringen. Med Ringover har alla användare tillgång till en intuitiv analytisk instrumentpanel för att övervaka sina personliga mätvärden. Chefer har tillgång till teammätvärden utöver de individuella mätvärdena. Med den nivån av specificitet kommer cheferna att kunna identifiera toppresterare och replikera deras bästa praxis i hela teamet. Slutligen ger instrumentpanelen kvalitetsrapportering, så det är lätt att uppdatera kollegor om prestationer.
Hur sätter du upp ditt HR-callcenter på rätt sätt?
Hur framgångsrikt ett HR-callcenter blir beror på strategin för driftsättning och underhåll samt vilka resurser som avsätts. Innan ett företag väljer en leverantör av programvara för callcenter bör det undersöka sina nuvarande behov, framtida prognoser och mål. Om du fokuserar på att rekrytera nya medarbetare eller minska personalomsättningen, vill hantera kontakten med HR-avdelningen eller har något annat mål, måste du ta hänsyn till dessa syften. När du har definierat dessa faktorer kommer du att förstå vad du behöver från en programvara för HR-callcenter och kunna konfigurera den enligt dina specifikationer.
Varför använda Ringovers callcenter för personalfrågor?
Ringovers Cloud Telephony-lösning erbjuder flera fördelar för callcenter för mänskliga resurser. Här är några av dem:
Rörlighet
Med Ringover kan du ringa samtal från vilken enhet som helst (IP-telefon, dator, surfplatta, smartphone), mycket tack vare den mobila appen.
Virtuella nummer
Erbjud ett val av riktnummer så att du ökar förtroendet hos medarbetarna även om ditt team arbetar från ett avlägset callcenter.
Funktioner för vidarekoppling av samtal
Se till att varje samtal kopplas vidare till rätt HR-representant.
Avancerade verktyg
Exempelvis samtalstranskription och dubbellyssning ökar produktiviteten och underlättar agentutbildningen.
Jämför Ringover Contact Centers funktioner med andra kontaktcenterplattformar
| Lösning | Pris | Funktioner | Användarvänlighet |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Övriga branscher
Vanliga frågor om HR Call Center
- Vad är ett HR-callcenter?
- Hur lång tid tar det för Ringover att implementeras i ett HR-företag?
- Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
- Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Vad är ett HR-callcenter?
Ett HR-callcenter ger stöd till anställda i frågor som rör mänskliga resurser. Generellt sett stöds ett HR-callcenter av VoIP-teknik, som tillhandahåller de funktioner för företagstelefoni som krävs för ett effektivt HR-callcenter. Med stöd av en callcenterprogramvara kan ett HR-callcenter hantera frågor om exempelvis förmåner och löner, men även mer komplexa frågor. Med hjälp av ett HR-callcenter kan företag hantera HR-frågor och problem på ett effektivt sätt och utnyttja data för att kontinuerligt förbättra callcentrets prestanda och även den övergripande HR-strategin.
Hur lång tid tar det för Ringover att implementeras i ett HR-företag?
Driftsättning av Ringover är relativt enkelt och snabbt eftersom du inte behöver någon ytterligare infrastruktur eller speciella tekniska färdigheter. Allt du behöver är en stabil internetanslutning. För att utrusta din HR-avdelning med Ringover, följ dessa steg:
- Skapa ett konto online.
- Begär telefonlinjer.
- Tilldela de skapade linjerna till dina anställda.
Du måste identifiera antalet telefonlinjer som ska skapas och de som du vill behålla så att du kan föra dem till ditt Ringover-konto.
Konfigurationen av lösningen är mycket enkel och tar bara några minuter. För att lära dig mer om hur du använder Ringover, besök våra supportsidor.
Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
Ringover erbjuder färdiga integrationer för många olika affärsprogram, inklusive de som redan används av HR. Kolla in våra tillgängliga integrationer här.
Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Med Ringover kan du enkelt exportera dina samtalsloggar. Ringover erbjuder även möjligheten att tillämpa filter på dina loggar innan du exporterar dem så att du bara laddar ner det som behövs. När det gäller högre eller lägre presterande samtal eller anställda, kommer du att kunna exportera just dessa samtalsloggar för att förstå vad som hände.